本報(bào)訊 （記者周慧）日前，保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公佈了一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，有效投訴總量5984件，同比上升18.40%，反映有效投訴事項(xiàng)6337個(gè)，同比升15.85%，人保和國(guó)壽仍然分別位列財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)投訴量第一的公司。

　　但在通報(bào)名單中，僅僅成立7個(gè)月的眾安線上就居於財(cái)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)首季投訴量首位，眾安線上相關(guān)人士表示，一季度客戶反映的投訴均保費(fèi)不足1元，目前這些投訴均已妥善處理。

　　保監(jiān)會(huì)在通報(bào)中指出，眾安保險(xiǎn)第一季度億元保費(fèi)投訴量居財(cái)産險(xiǎn)公司第一位，投訴主要涉及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠時(shí)效和退保等方面，此險(xiǎn)種雖然單筆保費(fèi)金額低，賠付金額低，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購(gòu)人群的增加，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)此險(xiǎn)種的投訴增長(zhǎng)。

　　財(cái)險(xiǎn)：理賠慢

　　定損價(jià)格不合理

　　據(jù)介紹，財(cái)産險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴中，理賠/給付糾紛1791個(gè)，佔(zhàn)合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險(xiǎn)公司存在理賠時(shí)效慢、定損價(jià)格不合理等問(wèn)題。承保糾紛389個(gè)，佔(zhàn)比16.95%，主要反映保險(xiǎn)公司在承保時(shí)未明確解釋保險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、投保時(shí)保費(fèi)計(jì)算存在爭(zhēng)議等問(wèn)題，電銷(xiāo)擾民仍有發(fā)生。財(cái)産險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴中，各類(lèi)銷(xiāo)售違規(guī)投訴72個(gè)，佔(zhàn)投訴總量的69.23%，主要反映保險(xiǎn)公司拒保交強(qiáng)險(xiǎn)、銷(xiāo)售交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)強(qiáng)制搭售商業(yè)險(xiǎn)等問(wèn)題。

　　壽險(xiǎn)：退保糾紛佔(zhàn)近一半

　　在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴中，退保糾紛1306個(gè)，佔(zhàn)合同糾紛投訴總量的48.12%，主要反映退保時(shí)保單現(xiàn)金價(jià)值較低或消費(fèi)者不認(rèn)可保險(xiǎn)公司扣除的費(fèi)用等問(wèn)題。

　　承保糾紛632個(gè)，佔(zhàn)比23.29%，主要反映保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售時(shí)未明確告知退保損失情況或分紅險(xiǎn)産品達(dá)不到購(gòu)買(mǎi)時(shí)的預(yù)期收益。

　　理賠/給付糾紛441個(gè)，佔(zhàn)比16.25%，主要反映保險(xiǎn)公司拖延支付理賠款、消費(fèi)者不認(rèn)可保險(xiǎn)公司拒賠時(shí)認(rèn)定的保險(xiǎn)責(zé)任範(fàn)圍等。

　　人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴中，各類(lèi)銷(xiāo)售違規(guī)1152個(gè)，佔(zhàn)違法違規(guī)投訴總量的98.63%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)1040個(gè)，主要反映業(yè)務(wù)員誇大産品收益、代簽名和代抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句等問(wèn)題。