《計(jì)程車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)範(fàn)》昨日起實(shí)施，規(guī)定的哥不得在車(chē)內(nèi)吸煙，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物

　　乘客上車(chē)前，計(jì)程車(chē)司機(jī)不得詢問(wèn)目的地，以防止挑客或拒載。昨日起，由國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)佈的《計(jì)程車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)範(fàn)》開(kāi)始實(shí)施。

　　要求的哥不在車(chē)內(nèi)吸煙

　　規(guī)範(fàn)明確，計(jì)程車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)中，乘客上車(chē)前司機(jī)禁問(wèn)目的地，不得挑客。除包車(chē)服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

　　同時(shí)，計(jì)程車(chē)司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)誌，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰等。規(guī)範(fàn)還規(guī)定，計(jì)程車(chē)司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)係好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”、“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。

　　大部分內(nèi)容在京已實(shí)施

　　記者從交通部門(mén)了解到，規(guī)範(fàn)中的大部分內(nèi)容在北京已經(jīng)實(shí)施，並在《北京市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》中有明確的處罰細(xì)則。

　　“拒載是我們公司一直強(qiáng)調(diào)的司機(jī)服務(wù)中不能碰的紅線，近年來(lái)接到拒載的投訴也越來(lái)越少。”一家計(jì)程車(chē)公司的車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)説。

　　對(duì)於規(guī)範(fàn)中提出的“忌食有異味的食物”、“不在車(chē)內(nèi)吸煙”等要求，北京新月出租公司司機(jī)付海濤認(rèn)為，隨著近幾年對(duì)計(jì)程車(chē)行業(yè)監(jiān)管力度的加強(qiáng)，一些不文明行為已得到遏制，計(jì)程車(chē)內(nèi)的衛(wèi)生在乘客和司機(jī)的共同維護(hù)下已經(jīng)比較好。

　　據(jù)介紹，乘客若遇到運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面的問(wèn)題，可撥打96123投訴，也可直接向運(yùn)營(yíng)公司投訴。

　　《計(jì)程車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)範(fàn)》部分要求

　　計(jì)程車(chē)司機(jī)在運(yùn)營(yíng)中，乘客上車(chē)前司機(jī)禁問(wèn)目的地，不得挑客。除包車(chē)服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

　　計(jì)程車(chē)司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)誌，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰等。

　　計(jì)程車(chē)司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)係好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”、“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。

　　聲音

　　“打車(chē)時(shí)有的司機(jī)會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)去哪，有時(shí)候就會(huì)以不順路、要交班等理由不拉，真碰上了，乘客也沒(méi)有辦法。雖然規(guī)範(fàn)當(dāng)中規(guī)定了一系列標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況如何監(jiān)管，違反標(biāo)準(zhǔn)如何處罰，這才是有關(guān)部門(mén)應(yīng)該重視的。” ——市民何先生

　　■ 體驗(yàn)

　　招停多輛車(chē) 未遇“先問(wèn)地兒”

　　昨日，新京報(bào)記者以乘客身份招停多輛計(jì)程車(chē)後，均未發(fā)現(xiàn)有司機(jī)未等乘客上車(chē)，先行詢問(wèn)目的地及拒載現(xiàn)象。

　　“公司還沒(méi)把‘新規(guī)’內(nèi)容通知給我們，但我已經(jīng)從新聞裏了解到這些規(guī)定了。”多名計(jì)程車(chē)司機(jī)説，已經(jīng)了解到新規(guī)內(nèi)容，“不會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)太大的變化和影響。”

　　“以前公司也這樣規(guī)定，向車(chē)窗外沒(méi)上車(chē)的乘客詢問(wèn)目的地後拒絕上車(chē)就算拒載。”北創(chuàng)公司的張師傅和首汽公司的劉師傅均表示。

　　“其實(shí)在‘新規(guī)’實(shí)行前，大多數(shù)計(jì)程車(chē)司機(jī)也很少挑活兒，偶爾有這種情況，也是司機(jī)要去交班或者回家途中，想搭個(gè)順路的客人，不白跑。”新月公司宋師傅説。

　　不過(guò)，乘客李女士稱(chēng)，昨天攔停一輛計(jì)程車(chē)，上車(chē)前司機(jī)確實(shí)未詢問(wèn)，但上了車(chē)她告知目的地後，司機(jī)稱(chēng)已經(jīng)通過(guò)打車(chē)軟體約了客人，誤把李女士當(dāng)成了約車(chē)人，讓其下車(chē)。“也許司機(jī)是真認(rèn)錯(cuò)了，不過(guò)也有可能是司機(jī)為拒載找了個(gè)新藉口。” 新京報(bào)記者 石明磊 實(shí)習(xí)生 鐘婧圓 何永霞

　　的哥邊開(kāi)車(chē)邊“吞雲(yún)吐霧”

　　記者1日在北京街頭打車(chē)。儘管多位計(jì)程車(chē)司機(jī)知道新的規(guī)範(fàn)已經(jīng)出臺(tái)，但少數(shù)司機(jī)依然“頂風(fēng)”沒(méi)有執(zhí)行。

　　記者坐上一輛新月聯(lián)合公司的計(jì)程車(chē)，司機(jī)一邊開(kāi)車(chē)一邊“吞雲(yún)吐霧”。在記者的要求下，司機(jī)不情願(yuàn)地將煙扔出窗外。此次新修訂實(shí)施的規(guī)範(fàn)要求，計(jì)程車(chē)司機(jī)不得在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰等，但當(dāng)記者問(wèn)到司機(jī)是否知道時(shí)，司機(jī)卻沒(méi)有回答。（記者蔣彥鑫 郭超）