12月2日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）公佈的對《消費者權(quán)益保護法》修訂的民意期待調(diào)查結(jié)果顯示，新消法擴展“三包”到所有産品以及一些耐用品的舉證責任倒置受到九成消費者支援。

　　調(diào)查結(jié)果表明，消費者對新消法中的一些亮點支援率較高。針對當下虛假廣告“漫天飛舞”、明星代言産品“參差不齊”的狀況，其中，“明星代言需承擔連帶責任”獲七成消費者支援；將隱私權(quán)納入新消法以及加大對欺詐的賠償力度獲八成消費者的支援；規(guī)範網(wǎng)購平臺，“經(jīng)營者提供真實詳盡的資訊”最受消費者支援。

　　有65.2%的消費者認為，“經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)繫方式、商品或服務(wù)數(shù)量和品質(zhì)、售後服務(wù)等重要真實資訊”；超過六成消費者期待企業(yè)誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營，體現(xiàn)了企業(yè)是維護消費者合法權(quán)益第一責任人的客觀要求；共有80.4%的消費者希望消費者協(xié)會提高投訴調(diào)解效率和能力，及時解決投訴糾紛。

　　“78.1%的消費者曾經(jīng)受過‘傷’。”在當日的新聞發(fā)佈會上，中消協(xié)還公佈了消法實施20年以來消費維權(quán)狀況調(diào)查報告，調(diào)查內(nèi)容涉及消費權(quán)益認知、權(quán)益受損狀況、損害賠償，以及個人資訊保護、名人代言虛假廣告、網(wǎng)路購物等。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，一年內(nèi)被侵權(quán)的消費者有78.1%。其中在消法賦予消費者的9項權(quán)利中，反映維護最差的3項權(quán)益依次為“知情權(quán)”、“監(jiān)督權(quán)”和“公平交易權(quán)”，分別佔53.6%、48.5%和32.8%。

　　同時，經(jīng)營者10項義務(wù)中，在品質(zhì)保證和真實資訊提供方面表現(xiàn)最差。針對目前商場裏“商品售出，概不退換”、“高檔商品，不買勿動”、“打折商品，概不三包”等店堂告示，有82.2%的消費者認為這是不合法或無效的；近八成經(jīng)營者不會主動提供購物票證。此外，家電類、食品類、醫(yī)藥類商品以及餐飲、網(wǎng)際網(wǎng)路、媒體購物服務(wù)等領(lǐng)域維權(quán)問題最受消費者關(guān)注。

　　中國消費者協(xié)會秘書長姜天波指出，中消協(xié)開展的有關(guān)調(diào)查、評選結(jié)果，展示了消法頒布20年以來消費維權(quán)的整體情況，揭示了消費者對新消費維權(quán)工作的渴盼與期待。

　　姜天波説，新消法借鑒國際消費者運動經(jīng)驗，進一步充實消費者協(xié)會力量，重新界定了消費者協(xié)會性質(zhì)，明確其為履行公益性職責的社會組織，賦予了消費者協(xié)會8項法定職責。中國各級消協(xié)組織將依據(jù)新消法切實做好消費教育引導、參與立法立標、投訴調(diào)查調(diào)解、反映查詢建議、提起支援訴訟、揭露批評監(jiān)督等相關(guān)工作，切實加強對消費者合法權(quán)益的保護。

　　據(jù)悉，新修改的《消費者權(quán)益保護法》已由中國最高立法機構(gòu)通過，將於2014年3月15日施行，這是自該法1993年頒布後的首次修改。(記者 王惜純)