記者陳東升 通訊員李翔

　　尋找商品──拍下商品──評價(jià)商品，這一套流程對於淘寶買家來説是再也熟悉不過的了，它簡單、方便、快捷。但就是一些買家卻非要在拍下商品和評價(jià)商品中間上演一齣“討價(jià)還價(jià)”的戲碼，他們被稱為“惡意差評師”。

　　顧名思義，“惡意差評師”，就是利用淘寶網(wǎng)的規(guī)則漏洞，以差評為手段對賣家敲詐勒索的網(wǎng)購買家。根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)則，賣家差評越多，其好評率就越低，好評率越低反映其誠信較差，誠信較差的網(wǎng)店會在淘寶銷售活動中處於劣勢，最終影響商品的銷售。惡意差評師由此開始了歪門邪道的生財(cái)之路。

　　從2012年6月，淘寶網(wǎng)圈定首批300多人的惡意差評師名單至今，共處罰惡意買家賬號6.5萬個(gè)，攔截關(guān)閉10多萬筆惡意訂單。即便如此，惡意差評師的身影仍然活躍在網(wǎng)路之上。

　　7月24日，《法制日報(bào)》記者走進(jìn)淘寶網(wǎng)，從賣家和資訊安全專家口中了解到三類不同惡意差評師的敲詐目標(biāo)和手段。

　　以差評為手段進(jìn)行敲詐

　　屠女士今年剛從杭州某高校畢業(yè)，2012年5月，她在淘寶網(wǎng)上開了一家內(nèi)衣店。

　　“我是學(xué)市場行銷專業(yè)的，大四的時(shí)候課程較少，開個(gè)網(wǎng)店就當(dāng)社會實(shí)踐了。”屠女士告訴記者，因?yàn)榫W(wǎng)上投入不是很大，剛開始的一週時(shí)間裏沒有接到過一筆訂單。

　　“也不知道為什麼這麼倒楣，碰到的第一個(gè)顧客就是惡意差評師。”屠女士這樣描述她的第一筆交易經(jīng)歷。“那天，買家在我這裡買了一件內(nèi)衣，也沒有討價(jià)還價(jià)，一開始還以為是個(gè)豪爽的顧客，可是，沒想到他收到貨後就給我寫了個(gè)差，我急忙追問，他説給200元錢就能改掉差評，而且還願意把內(nèi)衣退還給我。”

　　據(jù)屠女士講，這位惡意差評師非常直接，整個(gè)敲詐勒索的過程就兩步拍商品、給差評，最後以更改差評為條件，要求給錢。

　　據(jù)了解，這一類的差評師一般都是單獨(dú)行動，其中還有一部分是網(wǎng)購迷，想著通過惡意差評可以不出錢又購物，抱著賺到一筆是一筆的心態(tài)，並不怕買家不買賬會使自己“虧本”。

　　“他們選擇敲詐勒索的賣家很有講究，中小賣家，新店以及信用低、交易量小、商品價(jià)格低的賣家是他們的首選。”淘寶資訊安全部資深總監(jiān)王益華告訴記者。

　　這一類的惡意差評師之所以選擇這種網(wǎng)店，一方面是因?yàn)橘u家的信用低、交易量小會更害怕差評會把店舖的好評率拉下來，另一方面一旦賣家不買賬，自己損失也不至於太大。

　　屠女士最終選擇不向惡意差評師妥協(xié)，這個(gè)差評也成為其店舖第一個(gè)評價(jià)。她告訴記者，中小賣家有不少都遭到過惡意差評師的敲詐勒索，雖然造成的經(jīng)濟(jì)損失都不大，但是對賣家的信心卻是一次沉重的打擊。

　　以釣魚為手段進(jìn)行敲詐

　　那麼，惡意差評師在面對一些知名度較高、信用度較好的店舖時(shí)，又會如何下手呢？

　　在嘉興濮院鎮(zhèn)從事羊毛衫生意的王潔就向記者講述了他是如何被惡意差評師“忽悠”，讓他們鑽了空子的事情。

　　據(jù)王潔回憶，2011年12月份，買家A在其天貓網(wǎng)店購買了一件價(jià)值60多元的羊毛衫，順利完成交易後，收穫一個(gè)好評。

　　沒過幾天，買家B聯(lián)繫到他，表示看到A的羊毛衫後感覺不錯，要批發(fā)30件給員工做福利，於是雙方開始討價(jià)還價(jià)，最後，B提出1800元的貨款要開具2800元的發(fā)票，稅點(diǎn)由賣家倒貼。

　　因?yàn)檠蛎赖睦麧欇^低，而且這趟又是批發(fā)生意，王潔並不願意倒貼稅點(diǎn)，雙方?jīng)]有達(dá)成交易意向。第二天，A找到了王潔，並通過QQ幫助B與其討價(jià)還價(jià)。

　　“當(dāng)時(shí)，我也就隨口説了一句：這樣的話，我是不能開發(fā)票的。沒想到他們就是抓住了我這句話，截圖投訴到天貓。後來，他們通過電話聯(lián)繫到我，説支付1000元錢，就取消投訴。”

　　對於像王潔這樣的網(wǎng)店來説，一個(gè)差評並不能影響其店舖整體的好評率，但是，投訴卻又不一樣了，一旦投訴被天貓受理就會被扣分，而且還要應(yīng)付麻煩的調(diào)查，於是王潔選擇向差評師支付1000元，讓對方取消了投訴。

　　據(jù)了解，這種屬於“釣魚式”的惡意差評師，通常由多人共同作案，會有簡單的分工，以價(jià)格、品質(zhì)、包郵等種種理由跟賣家談判，最終目的就是讓賣家説出不利於自己的話。

　　他們往往會選擇交易量大、信譽(yù)較好的店舖，因?yàn)檫@些店舖實(shí)力比較強(qiáng)，能夠接受他們數(shù)額不大的敲詐勒索，同時(shí)，不希望去疲於應(yīng)付買家的投訴，影響到自己的生意。

　　王益華告訴記者，“別看1000元的敲詐金額與其他敲詐勒索案件相比並不高，但是，對於惡意差評師來説1000元的詐騙金額就已經(jīng)很高了，因?yàn)椴还苁颤N店舖對於能夠承受的金額都不會很高的。”

　　“那個(gè)時(shí)候，我們向天貓投訴惡意差評還比較麻煩，再説又是虛擬交易的，報(bào)警也沒有用，自己就當(dāng)吃啞巴虧了。”王潔告訴記者，所謂言多必失，就是應(yīng)了這個(gè)道理。

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