消費者要選擇正規(guī)的、真正有營業(yè)執(zhí)照的搬家公司。另一方面，市場執(zhí)法部門也需要對搬家亂象進行進一步的嚴格執(zhí)法，篩選掉不符合資質(zhì)的搬家公司

　　搬一次家，劉女士不僅體力耗光了，還被人“宰”了一刀。

　　“年前搬家時，我通過搜索軟體，在網(wǎng)上找了一家搬家公司。”昨日，劉女士對《國際金融報》記者回憶稱，“由於東西多，我怕在價格上談不攏，我就事先通過網(wǎng)站留下的聯(lián)繫方式進行了價格詢問。”

　　“工作人員在電話中非常肯定地告訴我，收費大約在150元至200元間。超過規(guī)定的公里數(shù)之外，再另行收費。”劉女士説，“我的心理價位在300元以內(nèi)，當時我就想，怎麼也不會超過這個數(shù)。於是，我就答應他們提供搬家服務。”

　　但讓劉女士始料未及的是，等車開到她的新家門口，3位搬家工人卻坐地起價：不僅多出來的里程費會收費，就連走路超過10米、上幾層樓、搬家的東西有多少，都會收取費用。

　　“他們拿出了一張收費價目單，強調(diào)這是行業(yè)標準，這讓我無法接受，因為當時電話的工作人員根本沒有跟我提到這一點。”劉女士稱。

　　為此，劉女士和搬家工人大吵了一頓，但礙于“勢單力孤”，最後還是答應了對方的請求，以600元的價格結(jié)束了“不愉快的搬家之旅”，這比她原先的心理價位多出了一倍，也比客服人員的報價多了兩倍。

　　“搬完家後，我又打電話給前臺客服人員，説了搬家的遭遇，這時，他們才跟我坦誠有其他的收費項目。”劉女士氣憤地説，“但他們既不賠償，也不給説法，同樣強調(diào)是‘行業(yè)標準’。最後，甚至還説，不認識我請的這家搬家公司。”

　　“這是典型的違法行為，明顯忽視了消費者的知情權。”江蘇諾法律師事務所吳俊鋒律師對《國際金融報》記者説。

　　據(jù)《消費者權益保護法》，消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、用途、性能、規(guī)格、售後服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。同時，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得品質(zhì)保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　　“因此，一旦訴諸法律，這家搬家公司就須賠償劉女士的損失。”吳俊鋒説，“甚至，可吊銷該搬家公司的經(jīng)營資格。”

　　在吳俊鋒看來，不僅如此，提供搬家資訊的網(wǎng)站，同樣要承擔法律責任。據(jù)《消費者權益保護法》，“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)佈虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。”

　　事實上，《國際金融報》記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，劉女士的遭遇不是孤立，不少搬家公司均存在欺詐消費者或坐地抬價的行為，有些搬家公司甚至會偷竊消費者的財物。

　　“消費者要選擇正規(guī)的、真正有營業(yè)執(zhí)照的搬家公司。同時，事先就需要對相關的事宜進行詳細的詢問。”吳俊鋒建議，“另一方面，市場執(zhí)法部門也需要對搬家亂象進行進一步的嚴格執(zhí)法，篩選掉不符合資質(zhì)的搬家公司。”(《國際金融報》記者黃燁)

[責任編輯： 雍紫薇]