上海質(zhì)監(jiān)部門(mén)近日發(fā)佈的通告顯示，包括松下、小鴨在內(nèi)的多個(gè)知名家電品牌因産品品質(zhì)不合格在抽查中 “落馬”。2月19日、20日，記者走訪(fǎng)省城多家家電賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，部分不合格産品仍在銷(xiāo)售。

　　【事件回顧】

　　部分家電品牌産品抽查不合格

　　日前，上海市品質(zhì)技術(shù)監(jiān)督局對(duì)上海市生産和銷(xiāo)售的家用電動(dòng)洗衣機(jī)産品品質(zhì)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查。依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，此次抽查對(duì)産品的標(biāo)誌和説明、對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、輸入功率和電流等18項(xiàng)強(qiáng)制性産品認(rèn)證安全檢驗(yàn)項(xiàng)目及洗凈性能(洗凈比)、耗電量、用水量、漂洗性能等項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)。

　　抽查産品17批次，經(jīng)檢驗(yàn)，不合格的有5批次。其中不乏康佳、松下等知名品牌。公告顯示，本次抽查中發(fā)現(xiàn)了發(fā)熱、電源連接和外部軟線(xiàn)、洗凈性能、耗電量、漂洗性能、能效等級(jí)等六個(gè)方面的問(wèn)題，不合格的産品有：型號(hào)為XQB50—5099的威力全自動(dòng)洗衣機(jī)，型號(hào)為XQB50—5001的康佳全自動(dòng)洗衣機(jī)，型號(hào)為XQB65—H671U的Panasonic(松下)全自動(dòng)洗衣機(jī)，還有小鴨牌XPB3—288迷你型洗衣機(jī)和LG的WD-N10420D全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)。

　　【記者調(diào)查】

　　存在品質(zhì)問(wèn)題産品賣(mài)場(chǎng)仍有售

　　2月19日、20日，記者陸續(xù)走訪(fǎng)了省城的數(shù)家家電賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)商城售賣(mài)的産品中，存在品質(zhì)問(wèn)題的涉嫌“産品”仍在銷(xiāo)售。其中，通告的型號(hào)為XQB65—H671U的Panasonic全自動(dòng)洗衣機(jī)，還有LG的WD—N10420D全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)較多。

　　19日15時(shí)30分左右，記者來(lái)到解放路一家家電賣(mài)場(chǎng)，在LG的專(zhuān)賣(mài)區(qū)，記者看到，這款型號(hào)為WD-N10420D的問(wèn)題洗衣機(jī)依然在櫃檯展出。該專(zhuān)櫃相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)於産品存品質(zhì)問(wèn)題一事，她並不知情。截止到記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方並沒(méi)有採(cǎi)取下架措施。隨後，在橋頭街某家電賣(mài)場(chǎng)的Panasonic的專(zhuān)櫃前，記者雖沒(méi)有發(fā)現(xiàn)型號(hào)為XQB65-H671U的不合格産品，但卻觀察到有幾款型號(hào)類(lèi)似的産品。記者以消費(fèi)者的身份向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)時(shí)，售貨員告訴記者，“型號(hào)為XQB65-H671U的這個(gè)産品有，只是沒(méi)有空地方擺出來(lái)，你需要的話(huà)，現(xiàn)在就能從庫(kù)房調(diào)貨。然而，當(dāng)記者表明身份，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否知道質(zhì)監(jiān)部門(mén)抽查結(jié)果時(shí)。該銷(xiāo)售人員立即改口，表示該産品已下架，目前只剩下樣品機(jī)，並不出售。

　　隨後，記者又陸續(xù)走訪(fǎng)了多家賣(mài)場(chǎng)，並未看到小鴨、康佳、威力等品牌洗衣機(jī)。

　　【廠(chǎng)家回應(yīng)】

　　暫未採(cǎi)取任何措施，否定産品存在品質(zhì)問(wèn)題

　　採(cǎi)訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)，除少數(shù)Panasonic和LG産品售賣(mài)區(qū)有銷(xiāo)售人員外，多數(shù)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)兩大品牌銷(xiāo)售專(zhuān)櫃前均無(wú)專(zhuān)職銷(xiāo)售人員。若有顧客挑選該品牌産品，其臨近的其他品牌促銷(xiāo)人員會(huì)兼顧接待。

　　19日，記者撥通Panasonic客服熱線(xiàn)，對(duì)方稱(chēng)目前還未正式上班，對(duì)於上海質(zhì)監(jiān)部門(mén)的抽查結(jié)果，客服人員表示不清楚此事，不接受採(cǎi)訪(fǎng)。並建議記者第二天，也就是20日，待公司人員正式上班後再採(cǎi)訪(fǎng)。

　　20日上午10時(shí)，記者再次撥通了Panasonic客服熱線(xiàn)，工作人員請(qǐng)示後，聲稱(chēng)節(jié)後上班的第一天，公司正在調(diào)查了解中，還沒(méi)有制定出進(jìn)一步的解決方案。

　　LG廠(chǎng)家客服熱線(xiàn)在接受記者電話(huà)採(cǎi)訪(fǎng)時(shí)表示，對(duì)於上海質(zhì)監(jiān)部門(mén)的抽查結(jié)果，他們將保留意見(jiàn)，並否定其産品存在品質(zhì)問(wèn)題。客服人員聲稱(chēng)，涉嫌存有品質(zhì)問(wèn)題的産品已經(jīng)通過(guò)了江蘇質(zhì)監(jiān)局的檢驗(yàn)，符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，市民可以放心使用。

　　【律師説法】

　　廠(chǎng)家應(yīng)召回問(wèn)題産品，並對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償

　　春節(jié)過(guò)後，家用電器銷(xiāo)售也隨之進(jìn)入淡季，記者走訪(fǎng)時(shí)看到，各大商城的洗衣機(jī)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客寥寥無(wú)幾。20日，一位正在選購(gòu)的市民劉女士説：“LG和Panasonic這樣的大品牌竟然還會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的品質(zhì)問(wèn)題，簡(jiǎn)直是不敢相信！”“我是第一回聽(tīng)説，現(xiàn)在家電品牌多，類(lèi)型也多，我們根本不懂怎麼看，只能是相信品牌，現(xiàn)在真不知道以後該怎麼選擇家電了。”一對(duì)正在選購(gòu)家電的清徐夫婦隨聲附和道。在記者隨機(jī)採(cǎi)訪(fǎng)的數(shù)十位市民中，大家得知眾多品牌企業(yè)家電産品存有品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，均表示了極大的驚訝。90%的受訪(fǎng)者對(duì)家電品牌企業(yè)信任度有所下降，並表示會(huì)關(guān)注此事。

　　事實(shí)上，此次上海質(zhì)監(jiān)部門(mén)抽檢出存有品質(zhì)問(wèn)題産品的知名企業(yè)之多，涉及面之廣也令業(yè)界驚訝。

　　山西家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王仂表示，該次事件曝光的企業(yè)數(shù)量眾多，其中不乏口碑良好的龍頭企業(yè)，但對(duì)於企業(yè)業(yè)績(jī)的影響程度在可控範(fàn)圍內(nèi)。企業(yè)不顧産品及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)間的差距，擅自標(biāo)注節(jié)能等標(biāo)簽，暴露了企業(yè)在發(fā)展中的浮躁風(fēng)氣和短視追求。

　　山西新光律師事務(wù)所一位姓張的法律人士表示，對(duì)於可能危及人身、財(cái)産安全的産品，必須要符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)産品一旦被質(zhì)監(jiān)部門(mén)抽檢不合格，存在品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)由質(zhì)監(jiān)部門(mén)責(zé)令生産者、銷(xiāo)售者限期改正。逾期不改正的，由省級(jí)以上質(zhì)監(jiān)部門(mén)予以公告，公告後經(jīng)復(fù)查仍不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓，整頓期滿(mǎn)後經(jīng)復(fù)查仍不合格的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到相關(guān)批次産品後，可以找銷(xiāo)售者修理、更換、退貨，若已經(jīng)造成損失，可以要求銷(xiāo)售者賠償損失。銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失後，有權(quán)向生産者、供貨者追償。如果銷(xiāo)售者未給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，消費(fèi)者可以向産品品質(zhì)監(jiān)督部門(mén)或者工商部門(mén)舉報(bào)，由其責(zé)令改正。同時(shí)廠(chǎng)家應(yīng)自覺(jué)召回問(wèn)題産品，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。”該人士最後這樣表示。

[責(zé)任編輯： 雍紫薇]