愛德曼亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官戴維.布萊恩（David Brain）。

　　中新網(wǎng)1月30日電 29日，全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司愛德曼國(guó)際公關(guān)(中國(guó))有限公司，在京發(fā)佈了2013年愛德曼信任度中國(guó)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告指出，公眾對(duì)企業(yè)的預(yù)期與企業(yè)實(shí)際表現(xiàn)間存在著較大的信任差距。中國(guó)企業(yè)在全球的信任度仍處於不被信任之列(35%)，稍高於印度(34%)和墨西哥(31%)。總部設(shè)在中國(guó)的企業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家的的信任度僅為19%；在發(fā)展中國(guó)家信任度為58%，在中國(guó)本國(guó)的信任度最高為79%。

　　與往年不同，構(gòu)成信任的因素已經(jīng)有所演變，2013年調(diào)查報(bào)告中將信任有關(guān)的16個(gè)因素分為五個(gè)不同的範(fàn)疇：參與、誠(chéng)信、産品與服務(wù)、意圖及公司運(yùn)營(yíng)，並進(jìn)行了深入分析。結(jié)果顯示，運(yùn)營(yíng)相關(guān)的因素在信任構(gòu)成中所佔(zhàn)的比重從2008年的76%降到2013年的39%。而公司價(jià)值，特別是受訪者將善待員工、傾聽消費(fèi)者，商業(yè)道德和透明度等放在高於運(yùn)營(yíng)的重要位置，所佔(zhàn)的權(quán)重更高。

　　“要想獲得信任並在市場(chǎng)上處於領(lǐng)導(dǎo)地位，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)更多的轉(zhuǎn)向企業(yè)如何做，”David Brain，愛德曼亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官闡述説，“創(chuàng)新型的産品和盈利能力現(xiàn)在成為必需因素，” “企業(yè)必須展示出有更強(qiáng)的能力，能夠在基於‘參與’和‘誠(chéng)信’基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng)。”

　　“信任構(gòu)成的這一演變更能幫助企業(yè)評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀，了解市場(chǎng)需求，為中國(guó)企業(yè)走向海外，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了重要的品牌建設(shè)理論依據(jù)。現(xiàn)在已經(jīng)是企業(yè)從單純業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)向成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、滿足股東和更廣的利益群體的需要轉(zhuǎn)變的時(shí)候了，企業(yè)既要盈利又要成為社會(huì)事業(yè)的積極推動(dòng)力量。”愛德曼國(guó)際公關(guān)公司(中國(guó))聯(lián)席總裁王哲補(bǔ)充説。

　　具體來看，在參與因素方面，65%的被訪者稱，他們希望機(jī)構(gòu)能夠?qū)⒖蛻舻睦嬷渺镀髽I(yè)利潤(rùn)之前，僅有38%的受訪者認(rèn)為機(jī)構(gòu)達(dá)到他們的預(yù)期，現(xiàn)實(shí)與預(yù)期間有著27%的差距。同樣，在誠(chéng)信與意圖上，69%的受訪者認(rèn)為機(jī)構(gòu)應(yīng)採取負(fù)責(zé)任的行為來解決問題或危機(jī)， 但僅有44%的受訪者認(rèn)為機(jī)構(gòu)達(dá)到他們的預(yù)期。63%的受訪者認(rèn)為各機(jī)構(gòu)應(yīng)為改善與保護(hù)環(huán)境而工作，僅有39%的被訪者認(rèn)為機(jī)構(gòu)在按此操作。

　　媒體因選擇的多樣性及報(bào)道的全面性在公眾中信任穩(wěn)步增長(zhǎng)。調(diào)查顯示，包括中國(guó)在內(nèi)的新興市場(chǎng)對(duì)各類媒體的信任值都較發(fā)達(dá)國(guó)家高出至少20%。在中國(guó)，公眾對(duì)媒體的信任度也較2012年整體上升了2%，年齡在18至44歲間的群體對(duì)媒體更為信任。電視仍是首要的資訊來源，但34%的被調(diào)查者會(huì)通過網(wǎng)路對(duì)他們所獲得的資訊進(jìn)行確認(rèn)或驗(yàn)證。在中國(guó)年齡為65歲以上的老年人更依賴電視及其他傳統(tǒng)媒體，如報(bào)刊雜誌獲取資訊，而年輕人則更傾向於利用網(wǎng)路。

　　2013的信任度調(diào)查是連續(xù)第13次進(jìn)行的全球性調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括26個(gè)國(guó)家的超過31,000人。中國(guó)的報(bào)告調(diào)查了1,500人，包括1,000名普通公眾，500名“有識(shí)公眾”。 “有識(shí)公眾”指的是年齡在25至64歲間，擁有高等教育，家庭年收入在該國(guó)家該年齡組前25%，有閱讀或觀看商業(yè)媒體或新聞的習(xí)慣，並持續(xù)關(guān)注新聞中的公共政策資訊。(中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道)

[責(zé)任編輯： 雍紫薇]