“雙11”剛過，“雙12”又強(qiáng)勢來襲。這兩天，金華市市場監(jiān)督管理局發(fā)佈了《金華“雙11”期間網(wǎng)購消費(fèi)投訴分析報(bào)告》，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前三季度金華市市場監(jiān)管局收到網(wǎng)際網(wǎng)路銷售服務(wù)投訴866件，同比增長38%，其中11月11日至12月1日期間受理網(wǎng)購消費(fèi)投訴56件，比去年同期增長了154%。

　　市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)購消費(fèi)投訴量在逐年增長，雙11、雙12活動(dòng)期間都是消費(fèi)投訴高發(fā)期。

　　據(jù)報(bào)告分析，金華的網(wǎng)購消費(fèi)投訴集中在三大類商品，即服裝鞋帽類、健身器材和家用電器。投訴對(duì)象主要集中在天貓旗艦店、官方網(wǎng)站、淘寶集市店。

　　投訴內(nèi)容主要集中以下四大問題：

　　一是商品品質(zhì)問題，例如有些網(wǎng)店實(shí)物與圖片相差極大，産品品質(zhì)有瑕疵、以舊翻新、以次充好、産品無法使用、出售假冒偽劣商品等，此類投訴有18件，佔(zhàn)總投訴量的32%。

　　二是網(wǎng)店開展虛假促銷活動(dòng)，例如未告知優(yōu)惠限制條件、優(yōu)惠不兌現(xiàn)，此類投訴有11件，佔(zhàn)總投訴量20%。

　　三是物流問題，延遲發(fā)貨、商品損壞。

　　四是售後服務(wù)問題，買家隱私?jīng)丁⑼素浝щy，退貨運(yùn)費(fèi)由買家獨(dú)擔(dān)等。

　　市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，“雙12”即將來臨，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象，選擇信譽(yù)好、安全性較高的網(wǎng)站購物。

　　在購物過程中注意識(shí)別虛假資訊、妥善保護(hù)私人資訊。在認(rèn)真閱讀和保存交易規(guī)則後，應(yīng)將這些憑證列印保存。在支付過程中，也要注意保存電子購物單據(jù)，支付後必須記錄交易的流水單號(hào)，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據(jù)。

　　一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)在有效異議期內(nèi)積極與網(wǎng)路經(jīng)營者協(xié)調(diào)。協(xié)商無果，則及時(shí)收集憑證、單據(jù)等，向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。

　　通訊員 傅一恒 特約記者 何賢君