昨日，安徽省各地對網(wǎng)友給省委書記張寶順的41條留言作出回應(yīng)。其中，一網(wǎng)友留言投訴銀行服務(wù)人員的服務(wù)意識差，刁難顧客。

　　網(wǎng)友説自己到工商銀行銅陵路支行去兌換一張5元的殘幣，排隊叫號等了近1個小時後，窗口工作人員告訴網(wǎng)友殘幣只能按二分之一兌換。網(wǎng)友認(rèn)為按照中國人民銀行殘幣兌換規(guī)定大於四分之三是可以全額兌換的，但工作人員問了旁邊其他的工作人員後，仍説只能按二分之一兌換，讓網(wǎng)友把殘幣留下丟下電話號碼等銀行通知。

　　合肥市官方對網(wǎng)友留言進(jìn)行了調(diào)查回應(yīng)，稱經(jīng)查網(wǎng)友反映情況基本屬實。營業(yè)部相關(guān)部門及和平路支行負(fù)責(zé)人向網(wǎng)友作了解釋，告知殘幣經(jīng)鑒定只能按面額的一半兌換，並當(dāng)場進(jìn)行了兌換，同時給予往返交通費補償。營業(yè)部認(rèn)為此事的發(fā)生反映了和平路支行櫃檯工作人員服務(wù)意識不強，未能在第一時間給網(wǎng)友準(zhǔn)確答覆，存在服務(wù)不到位情況，該行行長也負(fù)有一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，決定給予兩人通報批評和一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　【網(wǎng)民留言】

　　本人投訴的問題到不大，但涉及銀行服務(wù)人員的服務(wù)意識，刁難顧客。事情是：2013年10月14日，也就是今天上午大約10點40，本人到安徽省合肥市瑤海區(qū)大通路與銅陵路交口上的工商銀行銅陵路支行的大廳櫃檯，去兌換一張5元的殘幣，在排隊叫號等了近1個小時後，窗口工作人員(男)對我説這張殘幣只能按二分之一兌換也就是2.5元，我説按照中國人民銀行殘幣兌換規(guī)定大於四分之三，是可以全額即按原面值5元兌換的，但工作人員問了旁邊其他的工作人員後，仍説只能按二分之一兌換，叫我把殘幣留下、丟下電話號碼等銀行通知。我因有事且之前又排隊等了很長時間，只能接受這樣的結(jié)果離開了銀行。我想問問，你們這個工行工作人員就是這樣的業(yè)務(wù)技能嗎？自己把握不了、同事也把握不了標(biāo)準(zhǔn)？難道就沒有其他主管和領(lǐng)導(dǎo)可以請示、解決了嗎？我作為顧客，難道就只能受你們擺布非要再犧牲自己的時間再跑來一趟嗎？你們這樣的服務(wù)不光是業(yè)務(wù)技能的問題，更是服務(wù)意識問題，就是在刁難顧客！因為顧客不能制約你們，也不能把你們怎麼樣，所以你們就是官老爺?shù)牡匚弧⒏吒咴谏稀⒛曨櫩停?/p>