九寨溝景區(qū)10月2日發(fā)生大規(guī)模遊客滯留事件。部分遊客反映：因為景區(qū)宣佈退票時他們已經(jīng)離開景區(qū)，所以至今無法退票。面對遊客訴求，九寨溝景區(qū)回復(fù)：“10月3日下午18點(diǎn)為退票截止時間”。《天天315》今日聚焦：九寨溝景區(qū)規(guī)定退票時限，是否有失公道？

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，今天是“十一”黃金周假期後上班的第一天，也許大家之間正在熱聊7天長假中經(jīng)歷的難忘經(jīng)歷，可能有的人長假期間外出旅遊，在路上要忍受堵車的煎熬，有的人在旅遊景區(qū)遭遇了洶湧的人潮，有的人因意外事件打亂了事先計劃好的行程安排等等。

　　在長假的最後一天，《天天315》節(jié)目接到了幾位消費(fèi)者打來的投訴電話，他們的投訴，與10月2日九寨溝景區(qū)發(fā)生的大規(guī)模遊客滯留事件有關(guān)。

　　此前有媒體報道，10月2日下午，有遊客在網(wǎng)上發(fā)帖反映九寨溝景區(qū)有數(shù)千遊客滯留，現(xiàn)場情況混亂，遊客情緒激動。

　　媒體報道中提到，據(jù)當(dāng)時的目擊者介紹，因為不滿長時間等車，部分遊客圍堵了景區(qū)的接送車輛，導(dǎo)致九寨溝景區(qū)上下山通道陷入癱瘓，許多遊客滯留于景區(qū)內(nèi)的公交車站點(diǎn)，其中有老人、孩子，最小的孩子只有9個月。

　　10月3日淩晨，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團(tuán)九寨溝旅遊分公司向遊客發(fā)了公開致歉書。在致歉書中，九寨溝景區(qū)提到會對沒有遊覽完景區(qū)的遊客進(jìn)行退票處理。

　　在這之後，九寨溝管理局旅遊行銷處處長羅斌在接受媒體採訪時説，從2日晚上11點(diǎn)起，在景區(qū)售票處開始組織退票，到淩晨3點(diǎn)已經(jīng)退票8000多張。3日早上6點(diǎn)，管理部門在景區(qū)旁邊的荷葉迎賓館開設(shè)了7個退票專櫃，截至3日上午11點(diǎn)已經(jīng)退票1.1萬多張。

　　記者注意到，在景區(qū)致歉書和之前的媒體報道中都沒有提到退票時限和是否已經(jīng)為沒有遊覽完景區(qū)的遊客都進(jìn)行了全額退票處理。

　　昨天有幾位消費(fèi)者打來投訴電話，他們説自己是10月2日在九寨溝旅遊的遊客，當(dāng)天因九寨溝景區(qū)上下山通道陷入癱瘓，他們沒有遊覽完景區(qū)，就被迫步行下山。當(dāng)天下山後，他們就找到景區(qū)投訴中心要求退票，由於沒有人處理，他們就離開了景區(qū)。這幾位遊客告訴記者，他們的票到現(xiàn)在還沒有被退掉。

　　遊客：2號一大我們早就進(jìn)到九寨溝景區(qū)裏面開始遊覽，剛開始一切都順利，大概中午，問題就出現(xiàn)了，主要是遊覽車發(fā)生了停擺事件。我們在那等了半天沒有車，就徒步往山下走，剩下的景點(diǎn)也沒有遊覽。因為九寨溝那兩天遊客多，住房、吃飯什麼都很貴，我們就不想在那兒呆了，就走了。後面的事情就是，所有遊客的票都退了，我們這些先走的遊客就沒有把票退掉。

　　李先生和朋友離開時，以為景區(qū)不會再為散客退票，在李先生和朋友離開，3小時後，九寨溝景區(qū)開始對沒有遊覽完景區(qū)的遊客進(jìn)行全額退票處理，這時他們已經(jīng)無法再返回景區(qū)退票，得知退票消息後，也只能幹著急。

　　李先生：因為當(dāng)時他們跟我們説，退票的時候必須要找領(lǐng)導(dǎo)，最後還把警察找來了，我們想肯定退不了，就走了。第二天，我們在高速上堵車，遇到幾個一起旅遊認(rèn)識的朋友，他們説把票退了。可是我們也沒法返回去，因為我們那時在高速公路上呢，調(diào)不了頭。

　　遊客李小姐相比李先生和他的朋友來説，要幸運(yùn)一些，她3日退票時被拒絕，4日又到景區(qū)退票點(diǎn)要求退票，在她的堅持下，她和家人的票終於被退掉了。

　　李小姐：我10月4日下午給他們打電話投訴，後來在現(xiàn)場過了幾個小時就退了，是全額給退的。

　　李先生和他的朋友現(xiàn)在都在陜西，今天都已經(jīng)開始上班，現(xiàn)在還能否退票？記者撥通了景區(qū)的諮詢電話，工作人員回復(fù)，最近接到的類似的要求退票的電話不少，現(xiàn)在已經(jīng)將解決方案上報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　工作人員：我們現(xiàn)在接的電話也都是關(guān)於這一部分的，現(xiàn)在我們的報告方案已經(jīng)出來了，報告要經(jīng)過上級主管部門的批復(fù)才能夠給出一個答案。