一汽-大眾召回方案得不到車主認可

　　20多省市大眾速騰車主集體維權

　　■“一汽-大眾新速騰後懸架縱臂斷裂”後續(xù)

　　對於56萬中國的大眾速騰車主來説，上週日（10月26日）應該是一個相當特殊的日子。

　　由於不滿大眾公司提出的召回方案（在後軸縱臂上安裝金屬襯板），全國多地速騰車主來到一汽-大眾總部以及各地4S店的門口，自發(fā)進行了維權行動。

　　這次維權範圍之廣，影響之大，也是創(chuàng)下了中國汽車維權的一個紀錄。我們從汽車論壇和新浪微博上做了統(tǒng)計，總共有20余個省市100多座城市的速騰車主加入到了此次維權行動。

　　不過，面對這一百多個城市的集體維權行動，德國大眾、一汽-大眾均沒有做出任何回應和解釋。

　　維權前兩天一汽-大眾宣佈：

　　承諾為耦合桿後懸架提供延保10年

　　但不承認速騰後懸架有品質問題

　　就在全國爆發(fā)速騰車主集體維權的前兩天，10月24日，霾鎖京城。

　　這個天氣和此刻的大眾汽車一樣，正遭受著自“DSG”事件以後最大的一次危機。

　　當天下午，大眾中國、大眾進口車聯(lián)合一汽-大眾，首度就外界對速騰召回的質疑做出官方回應。

　　大眾汽車集團執(zhí)行副總裁蘇偉銘承認，關於此次召回事件，此前對外的溝通確實不夠及時和充分，並承諾會在下一步工作中改進，“我們非常重視消費者的意見，會一直努力到讓消費者滿意。”

　　對於大眾集團高層將後軸斷裂歸咎於消費者駕駛習慣的言論，蘇偉銘予以明確否認，“德國大眾從來沒有發(fā)表過這樣的言論，對於這樣的言論，我們也完全不認同。”

　　不過，他又在之後立即強調，無論是召回範圍內的産品還是耦合桿後懸架，本身都不存在安全問題，少數(shù)發(fā)生彎曲甚至斷裂的車輛，都曾經遭遇過來自正後方和側後方的撞擊，“若沒有曾經發(fā)生過撞擊，就完全不用擔心突然出現(xiàn)斷軸”。

　　前後兩段話的邏輯，讓在場的媒體立刻感到有些淩亂。

　　此外，針對此次召回的準備，一汽-大眾銷售公司總經理胡漢傑表示，大眾自8月15日開始啟動了一套全球適用的TPI檢測流程，能夠檢測出後軸彎曲變形，目前所有授權經銷商已全面開展相關檢測，檢測車輛已達6.7萬輛，均未發(fā)現(xiàn)後軸斷裂的情況，而召回相關備件如金屬襯板等也已啟動生産，“我們也承諾會為耦合桿後懸架提供延長10年的安全保障。”

　　按照當前已提交的召回計劃，一汽-大眾將召回563605輛新速騰，大眾中國方面則將召回17485輛甲殼蟲汽車。

　　蘇偉銘強調，這是一個全球範圍的召回，包括新速騰、甲殼蟲及墨西哥版捷達在內，全球涉及車輛超過130萬輛，而且對於召回後的解決措施實施的都是全球統(tǒng)一標準。

　　“需要強調的是，新速騰和其他大眾品牌的車型一樣安全。”蘇偉銘表示，召回是為了給其他還沒有出現(xiàn)問題的後軸縱臂進行加固，不代表所有的新速騰都存在斷軸的風險，“這是一個預防性的措施，沒撞過就沒問題。”

　　此外，對於一汽-大眾今年將新速騰的耦合式連桿變更為多連桿後懸的做法，蘇偉銘也強調，目前在中國生産的大眾車型中，只有2012年5月至2014年5月生産的新速騰和甲殼蟲採用了耦合桿後懸架系統(tǒng)，其他都是多連桿後懸，這不代表是耦合桿有問題，而是出於産品戰(zhàn)略的考慮。

　　之所以在産品不存在問題的情況下依然要實施召回，胡漢傑表示這是本著對用戶負責的態(tài)度，為打消消費者的疑慮。“召回是我們的一種態(tài)度，我們在中國有30年的歷史，根已經扎得很深，我們希望能全天候服務消費者，讓消費者滿意。”

　　專程從德國趕來的大眾汽車集團大眾品牌底盤後軸研發(fā)負責人Harald Moedeker表示，在發(fā)生撞擊的情況下，即便是多連桿後軸也會發(fā)生變形，會導致車輪偏斜，因此消費者更容易及時發(fā)現(xiàn)。

　　速騰車主不買“補丁”賬

　　全國100多座城市速騰車主集體維權

　　不管大眾高層此次突然露面，是不是為了想在週末前平息集體維權的風波，但是大眾汽車為速騰耦合桿後懸架提供延長10年安保的服務，並沒有讓速騰車主買賬。

　　按照原定計劃，10月26日，全國近百個城市的車主陸續(xù)涌向當?shù)氐囊黄?大眾4S店，拉起橫幅進行集體維權。

　　速騰車主維權規(guī)模之大，也創(chuàng)下了歷史之最。記者當天在汽車論壇和新浪微博上做了粗略統(tǒng)計，共有20余個省市的100多座城市加入到了此次維權，加上論壇、微博、微信上的轉發(fā)內容，絕對是這一天的頭條。

　　早報維權熱線也在過去的一週，接到了來自全國各地速騰車主的來電，我們能夠非常直接感受到他們對一汽-大眾“補丁式”召回方案的憤慨。

　　“此技術來自骨科醫(yī)院。”在一個速騰論壇上，一位網友如此調侃這一召回方案。

　　在10月17日公佈的召回計劃中，大眾提出的召回措施是在後軸縱臂上安裝金屬襯板，稱其金屬襯板會使懸架的臨界縱向負荷增加，如後軸縱臂發(fā)生斷裂，金屬襯板可以保證車輛的行駛穩(wěn)定性，並會發(fā)出持續(xù)的警示性噪音。

　　這個看起來貼“狗皮膏藥”的召回法，也激起更多速騰車主的不滿，他們在網上紛紛成立“速騰維權群”，除了指責召回措施不合理之外，車主們更多地在考慮如何維權。

　　遺憾的是，大眾方的回答則千篇一律，要求車主前往經銷商店安裝金屬襯板，同時檢測車輛懸掛系統(tǒng)的工作情況。

　　萬般無奈之下，速騰車主採取了直接到府的維權方式，全國20多省市先後發(fā)生了一汽-大眾經銷商店門前車主拉橫幅堵門維權的事件。

　　法制化社會需要用法律維權

　　京師律所接受340人委託向消協(xié)集體投訴

　　維權只能表明一種態(tài)度，卻無法最終解決問題。在當下法制治國的背景下，想要維護自身正當?shù)臋嘁妫罱K需要走法律途徑。

　　此次大眾速騰的召回事件，同時也引起了法律界的關注。10月22日，北京市京師律師事務所魏紹玲律師給早報記者打來電話，稱京師律師事務所也發(fā)佈了一則“針對速騰召回公告的回應”，並準備將這份回應交給大眾方，並提起訴訟。

　　魏律師根據目前他們收集的情況，為記者詳細解讀了他們的調查結果。“一汽-大眾和大眾汽車（中國）銷售有限公司（以下簡稱大眾中國）在宣佈召回部分新速騰和甲殼蟲的公告（下稱召回公告）中稱：在少數(shù)情況下，這些裝配了耦合桿式後懸架的新速騰和甲殼蟲，如果側後方或者後方曾經受到過衝擊，則有可能導致耦合桿式後懸架縱臂彎曲。但是，在京師律師事務所接受的 340名委託人中我們發(fā)現(xiàn)，已有28例發(fā)現(xiàn)後懸架爆漆、變形的現(xiàn)象，有25例出現(xiàn)後懸架開裂現(xiàn)象，而維修記錄顯示，這些車輛之前並未發(fā)生過任何猛烈的撞擊。”

　　同時律師方認為，增加金屬襯板的解決辦法不能根本消除速騰車存在的安全隱患，有悖于《缺陷汽車産品召回管理條例》第三條、第十八條、第十九條的規(guī)定。根據上述規(guī)定，生産者召回汽車産品，應做到告知車主汽車産品存在的缺陷、避免損害發(fā)生的應急處置方法和生産者消除缺陷的措施，並及時採取修理、更換、退貨等措施最終消除缺陷。

　　因此，律師方認為速騰車主無法接受一汽-大眾目前提出的召回措施，是合情合理的，一汽-大眾和大眾中國需要“正視速騰車存在的安全隱患，消除速騰車給車主帶來的潛在危險”。

　　記者了解到，目前一汽-大眾速騰在中國汽車市場A級車領域長期處於銷量領先的地位，被市場稱為“神車”。據中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據統(tǒng)計，2014年1-8月，速騰銷量為20.8萬輛，月均超2萬輛。

　　對於此次召回措施，目前還沒有權威機構給出其是否安全合理的解讀，但“斷軸”對車主們的心理影響不可低估。隨著召回公告的發(fā)佈，不少車主已前往經銷商店要求檢測懸掛系統(tǒng)，搜尋是否變形和疲勞。而那些已經經歷了車軸斷裂的車主，則心有餘悸。

　　江湖上有一句話叫：“出來混，遲早都要還。”當初你把恐懼交給別人，總有一天，別人也會把這份恐懼交還給你自己。