記者昨天獲悉，在工商、消協(xié)等部門支援下，房山區(qū)成立了本市首個(gè)調(diào)解汽車消費(fèi)糾紛的“人民調(diào)解委員會(huì)”，調(diào)解委員會(huì)聘任工商、消協(xié)、律師或從事法律工作人員擔(dān)任技術(shù)鑒定顧問(wèn)。今後，消費(fèi)者發(fā)生汽車故障且責(zé)任不清時(shí)，委員會(huì)可為消費(fèi)者分析故障原因，調(diào)解汽車消費(fèi)糾紛，降低爭(zhēng)議雙方的維權(quán)成本。

　　據(jù)了解，為促進(jìn)汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京市房山區(qū)組建了以19家汽車4S企業(yè)為主體的汽車流通發(fā)展促進(jìn)會(huì)，並成立了汽車流通發(fā)展促進(jìn)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)，調(diào)解汽車消費(fèi)糾紛。

　　工商人員告訴記者，人民調(diào)解委員會(huì)按照當(dāng)事人自願(yuàn)、平等原則進(jìn)行調(diào)解，受理範(fàn)圍包括6種：因汽車本身或相關(guān)服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，造成消費(fèi)者人身傷害或者財(cái)産損失的投訴；消費(fèi)者多次投訴的；消費(fèi)者群體投訴的；熱點(diǎn)、難點(diǎn)或帶有傾向性的投訴；消費(fèi)者到區(qū)法院起訴，區(qū)法院委託調(diào)委會(huì)調(diào)解的投訴；其他在汽車行業(yè)內(nèi)、社會(huì)上有重大影響的投訴或帶有普遍性的典型案例。

　　據(jù)介紹，汽車流通發(fā)展促進(jìn)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)由房山工商分局、房山區(qū)司法局、房山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同組建，辦公場(chǎng)所及調(diào)解室設(shè)在房山工商分局。調(diào)解委員會(huì)聘任的人員在消費(fèi)領(lǐng)域具有較高政策水準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及一定調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。

　　其中，汽車流通發(fā)展促進(jìn)會(huì)將推薦出汽車技術(shù)專業(yè)人員擔(dān)任技術(shù)鑒定顧問(wèn)，在發(fā)生汽車故障且責(zé)任不清時(shí)，先期初步鑒定汽車相關(guān)疑難故障問(wèn)題，為消費(fèi)者分析故障原因；委員會(huì)還選聘了1至2名熟悉消費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)和政策，並具有一定分析能力的人員擔(dān)任調(diào)解員助理，負(fù)責(zé)糾紛的受理及調(diào)解前的準(zhǔn)備。

　　“當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買汽車或接受服務(wù)發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可提交書面申請(qǐng)，也可以口頭申請(qǐng)。”據(jù)工商人員介紹，調(diào)委會(huì)接到申請(qǐng)後，徵得對(duì)方當(dāng)事人同意接受調(diào)解，則調(diào)委會(huì)予以受理，進(jìn)入調(diào)解程式。調(diào)解時(shí)要在查明事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上，充分説理，耐心疏導(dǎo)，消除隔閡，幫助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)定，一般糾紛在一個(gè)月內(nèi)調(diào)解結(jié)束。