在北京南站，地鐵工作人員在幫助外地來京乘客購票

　　昨日下午，北京青年報記者在北京南站發(fā)現(xiàn)，由於地鐵人工售票處經(jīng)常需要排隊，許多剛下火車的乘客都會選擇自助購票，但多數(shù)乘客都在購票機前顯得“迷茫”，需要穿黃馬甲的“地鐵助理”的幫助。就是因為這樣一點小小的不適應，讓一些黃牛有了可乘之機，他們藉口指點外地乘客購票，要好處費，並且私吞乘客購票後找回來的硬幣。

　　爆料

　　“熱心人”幫人買票反收費

　　近日，市民劉女士向北青報記者反映，自己在購買地鐵票時偶遇“熱心人”幫忙，反而被對方拿走1元零錢。

　　劉女士告訴北青報記者，1月2日，她從外地返京，在北京南站自動售票機前準備買地鐵票。劉女士説，由於不清楚具體路線，她就在售票機前猶豫了一下，“這時旁邊來了一個人，説可以告訴我怎麼買票，我雖然覺得有點怪，但以為他是地鐵的工作人員，也沒多想，他拿過我的10塊錢就投進去。”“熱心”男子把找回的零錢和車票給了劉女士後便離開了。

　　劉女士稱，自己的車票費用為5元，當自己數(shù)零錢的時候發(fā)現(xiàn)少了1元，她以為是丟在票機裏了，但沒有找到，就找到剛才的“熱心人”問是不是少給了她一元，沒想到對方説道：“姐們兒，那一塊錢你就給我唄。”

　　劉女士説：“我告訴他自己並未主動讓他幫忙，但他們又來了幾個男女，把我圍住，我想一塊錢也就算了。”事後，劉女士向地鐵方面反映了這件事。她告訴北青報記者：“我自己不缺這一塊錢，但等到春運的時候，那麼多農(nóng)民工都等著回家，他們不會操作新的購票系統(tǒng)，如果被這些人坑一塊錢，心裏多難受。”

　　另一位騰訊微博的網(wǎng)友也發(fā)微博稱自己遭遇了類似的問題：“北京南站地鐵票自動售票機旁有人干預乘客自助購票，在乘客購票時他們在螢幕上操作，最終找零時會少找零錢，前面一人少十元，我的少兩元。望監(jiān)管。”

　　北青報記者昨日中午和下午在北京南站自動售票機旁觀察，並未發(fā)現(xiàn)劉女士所説的那一夥人。售票機附近的地鐵工作人員告訴北青報記者，最近一段時間，就有七八個人總是在此充當“好心人”，他們有時會私吞乘客的硬幣，有的時候提前講好會要求“幾塊錢提成”，但是從前天開始，這些人已經(jīng)不再在北京南站活動。

　　另一名地鐵工作人員告訴北青報記者，在兩元地鐵時代，經(jīng)常有“黃牛”提前購買兩元車票，看不少乘客不願意排隊購票，就以高出一兩元的價格出售，“最近地鐵價格也複雜了，他們哪能知道乘客都去哪，也就不再來了”。

　　探訪

　　只有不到四成人能自助順利購票

　　北青報記者觀察發(fā)現(xiàn)，在10分鐘之內(nèi)，地鐵助理回答了20個人的問題，而一個助理的上班時間是從早晨9點至下午5點，按照中午休息一小時一天工作7小時計算，地鐵助理需要解答840個問題。一位地鐵助理告訴北青報記者，不清楚地鐵站所線上、不了解投幣規(guī)則、不知道地鐵漲價，是她遇到的最多的問題。

　　北青報記者又隨機觀察了十位購票乘客的購票過程，只有三到四人一次性迅速購票成功，至少6人在購票時遇到阻礙，不能順利購票。

　　按照購票機上的提示，乘客需要首先選擇路線，然後投幣購票。北青報記者體驗發(fā)現(xiàn)，從選擇路線、站點，再選定購票張數(shù)，到最後投幣，只需要不到20秒鐘。乘客也可以直接在路線圖、票價表上找準站點、確定價格，便可以直接在購票機上選擇不同價格的車票。但多數(shù)乘客不會選擇後者，在路線圖前簡單觀察後就來到購票機，但卻不知道自己需要去的地鐵站在哪條線上，在購票機前猶豫不決。

　　於是，“您去哪兒”，成為了地鐵助理説的最多的一句話。北青報記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在10分鐘內(nèi)，一位地鐵助理問了16次“您去哪兒”。“五路居。”一位老先生拿著身份證和10元錢説。“海淀五路居，六號線，購票不需要身份證。”地鐵助理説著，幫老人選擇了6號線，地鐵頁面出現(xiàn)了6號線的線路圖，然後點擊了“海淀五路居”按鈕。

　　一個年輕的女孩子熟練地選擇了4號線海淀黃莊站，但是在投錢時遇到了困難，她手裏拿著幾張1元紙幣，怎麼塞機器也沒有反應——因為購票只能用1元硬幣、5元或10元紙幣，經(jīng)地鐵助理提示後，她找出了5元錢，但發(fā)現(xiàn)購票已經(jīng)超時交易結(jié)束，只能重新開始。還有的乘客拿20元購票，也沒能一次性購票成功，大多數(shù)人都在換錢的時候耽誤了時間，購票結(jié)束，有時地鐵助理會幫助按著張數(shù)，拖延購票時間。

　　尋因

　　起終點、換乘站讓外地乘客發(fā)蒙

　　原來地鐵2元錢就一次性搞定，現(xiàn)在需要核實清楚自己的目的地，生怕搞錯站買錯票多花錢，不少乘客在購票時顯得非常緊張，一緊張就出了更多“亂子”。

　　有哥兒倆手裏拿著一張地鐵圖，一人很有信心地説“先選北京南站，然後選西直門”，但他並不知道購票默認起點就是北京南站，自然是買不出票的。而另一位要到西直門換乘的先生則索性先買了一張到西直門的票，自言自語地説：“是不是還要到轉(zhuǎn)車的地方再買一次啊。”

　　一位女士在售票機旁邊的地鐵路線價格表前駐足許久，試探著來到購票機前，在北青報記者的幫助下買了一張去東單的票，“我是不是還要換乘啊，如果購票機上可以提示就好了，上海的購票機就能顯示線路的交叉點。”