付女士由天天快遞配送的快件，從上海到北京後在庫(kù)裏躺了20天還未到手，查詢和投訴電話難以接通不説，物流截圖還出現(xiàn)再次由上海發(fā)貨的烏龍資訊。昨晚，天天快遞總部客服部就此回應(yīng)，將進(jìn)一步採(cǎi)取措施緩解北京城區(qū)目前出現(xiàn)的送件難和熱線接通難問題，對(duì)於延遲送件造成的損失，會(huì)向消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)賠付。

　　2月11日付女士網(wǎng)購(gòu)了幾件寵物用品，賣家當(dāng)晚從上海發(fā)貨，由天天快遞負(fù)責(zé)配送。物流資訊顯示，快件于12日到達(dá)北京，次日發(fā)往亞運(yùn)村分部。“到了17日還沒收到，我就開始打電話問。”因?yàn)闆]有亞運(yùn)村分部的聯(lián)繫方式，她只好向天天快遞北京公司進(jìn)行詢問，不想電話屢屢無人接聽。直至2月25日，她向上海公司的客服人員表示，若告知北京亞運(yùn)村分部的地址，自己願(yuàn)意到府取件，對(duì)方當(dāng)時(shí)稱將在搜尋快件下落後由北京公司給出答覆，但在約定時(shí)間內(nèi)，付女士未獲相關(guān)説法，當(dāng)她26日再次查詢物流資訊，竟顯示快件由上海松江五部發(fā)往上海集散航空組。付女士表示，目前她已向國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站提交申訴並等待受理，“延遲送件哪怕十天半月我都能理解，可一沒通知二沒解釋，太不靠譜了。”

　　昨天18時(shí)許，天天快遞總部客服部副總監(jiān)熊女士答覆北京晨報(bào)記者，受節(jié)後人手不足和交通影響，北京城區(qū)目前確實(shí)存在送件難現(xiàn)象。公司已從其他分部調(diào)派人員，並請(qǐng)求同行幫助來解決此事，付女士的快件將得到加急處理，將對(duì)所有因送件延遲導(dǎo)致?lián)p失的消費(fèi)者做出相應(yīng)賠付。

　　熊女士稱，付女士物流資訊中快件再次由上海發(fā)貨的顯示係因跟單查詢過程中重復(fù)掃描的失誤造成。同時(shí)熊女士強(qiáng)調(diào)，針對(duì)北京公司熱線難接通問題，公司決定自今日起將北京呼叫切回到總部熱線以提高接聽率。線索：辰先生