北京市工商局“雙11”前約見16家電商

　　北京市工商局6日約見了京東商城、蘇寧易購、亞馬遜等16家電子商務企業(yè)，要求電子商務企業(yè)在冬季網路銷售熱潮、特別是“雙11”網購高峰促銷活動中進一步規(guī)範促銷行為，保障消費者合法權益。

　　據工商部門統(tǒng)計，冬季網路銷售熱潮一般從11月持續(xù)到次年2月。北京市工商局12315綜合資訊採集服務平臺的統(tǒng)計數據顯示，今年涉及電子商務的消費投訴量佔投訴總量的50%。

　　北京市工商局提前警示電子商務企業(yè)經營者，要求企業(yè)在促銷活動中，針對特定促銷時段，應配備足夠售前、售後人員，積極妥善處理消費者的諮詢和投訴，保障消費者的合法權益。

　　同時鼓勵企業(yè)採取更有利於促進和解的措施應對消費熱潮。企業(yè)應給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務品質問題出現消費糾紛，企業(yè)應先行賠付消費者，增強消費者權益保護力度。

　　工商部門要求電子商務企業(yè)做好應急預案工作。在開展促銷活動前夕，企業(yè)應做好充足的商品準備和技術支援準備，並制定應對突發(fā)事件或群體性事件的預案，加強對網站宣傳和進貨品質的管理。(記者閆祥嶺)