昨天是電商年中大促。相比前幾年的消費(fèi)者熱捧，今年的“6·18”頗有點(diǎn)電商自?shī)首詷?lè)的味道。隨著消費(fèi)者的新鮮感和熱情被部分電商的虛標(biāo)價(jià)格行為沖淡，“市場(chǎng)的手”正推著電商促銷回歸銷售服務(wù)本質(zhì)。

　　從拼價(jià)格到拼服務(wù)

　　今年，一些電商特色行銷浮出水面。阿里巴巴旗下的餘額寶也來(lái)湊熱鬧，通過(guò)天貓推出“0元購(gòu)手機(jī)”活動(dòng)。“0元購(gòu)”其實(shí)與三大運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的簽約手機(jī)套餐差不多，但用餘額寶的好處在於套餐門檻更低，且資金有增值機(jī)會(huì)。以中國(guó)電信提供的三星G3509i為例，套餐價(jià)為69元，簽約期2年，餘額寶用戶只要授權(quán)凍結(jié)850元，就可免費(fèi)領(lǐng)走手機(jī)，協(xié)議期內(nèi)每月繳納套餐費(fèi)用。被授權(quán)凍結(jié)的850元仍産生收益，協(xié)議期滿後，金額自動(dòng)解凍。業(yè)內(nèi)人士分析，這一促銷方式背後是阿里巴巴不遺餘力推廣餘額寶的決心，而“6·18”本身銷售多少産品，反而變得次要了。

　　同時(shí)，國(guó)美和蘇寧也不再一味比拼價(jià)格，而將服務(wù)作為新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，前者推出比價(jià)格、比服務(wù)、比對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的“三比”服務(wù)，後者則表示世界盃期間的服務(wù)要結(jié)合球迷的需求。

　　虛標(biāo)價(jià)格令人倒胃

　　在今年“6·18”中買單的消費(fèi)者，大多目標(biāo)明確，很少在不同網(wǎng)站間切換比價(jià)。白領(lǐng)蔣小姐説，幾天前看到某運(yùn)動(dòng)品牌網(wǎng)上旗艦店打出廣告，“6·18”的價(jià)格將便宜一半，就把商品放入“購(gòu)物車”。昨天價(jià)格一變化，就付款成交。她表示，電商的“價(jià)格戰(zhàn)”水分很大，與其在各電商不靠譜的“優(yōu)惠價(jià)”中尋尋覓覓，不如直接關(guān)注經(jīng)常消費(fèi)的網(wǎng)站，這樣不容易受騙。

　　在“6·18”大戰(zhàn)中，一些電商為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，用不規(guī)範(fàn)手段博取流量和交易。此次國(guó)美自曝行業(yè)內(nèi)幕，國(guó)美總裁王俊洲坦言，部分低價(jià)的電商專供機(jī)與同樣價(jià)位的産品差別不小。比如，同一品牌、售價(jià)均為2999元的兩款彩電，常規(guī)渠道的彩電為49英寸，部分電商專供機(jī)僅為48英寸；螢?zāi)环矫妫Ｒ?guī)渠道為進(jìn)口韓國(guó)IPS硬屏，專供機(jī)為普通LED軟屏；底座方面，常規(guī)渠道採(cǎi)用鋼化玻璃，後者為塑膠；常規(guī)渠道的産品為二級(jí)能效，後者為三級(jí)能效。

　　王俊洲説，消費(fèi)者在選購(gòu)産品時(shí)需注意了解實(shí)物；另一方面，電商也要思考如何從單純銷售産品向經(jīng)營(yíng)品牌、品質(zhì)、服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　實(shí)體商場(chǎng)不再跟風(fēng)

　　去年的“6·18”曾引來(lái)實(shí)體商場(chǎng)跟風(fēng)，喊出“實(shí)體店比電商更便宜”的口號(hào)。但今年，實(shí)體商場(chǎng)不再跟風(fēng)，而是踩著自己的節(jié)奏參與競(jìng)爭(zhēng)。

　　友誼股份公司總經(jīng)理李國(guó)定表示，旗下29家門店將從6月20日起舉行“年中慶”活動(dòng)。雖然比“6·18”晚了兩天，但“活動(dòng)採(cǎi)取最簡(jiǎn)單的明碼實(shí)折，普遍5折、最低3折，品牌參與率超過(guò)90%”，不怕電商搶生意。李國(guó)定認(rèn)為，電商和店商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是商品的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)能力。

　　易觀商業(yè)解決方案副總裁田崢指出，今年“6·18”是一場(chǎng)督促電商和店商都回歸零售業(yè)本質(zhì)的行銷。實(shí)體店的不跟風(fēng)，反而讓“6·18”更有看頭，也能帶給中國(guó)零售業(yè)更多啟發(fā)。本報(bào)記者 任翀