諮詢機(jī)構(gòu)德勤日前發(fā)表的《中國(guó)零售力量2013》研究報(bào)告指出，當(dāng)前我國(guó)零售行業(yè)正處?kù)兜兔缘牟痪皻鉅顟B(tài)。

　　從2012年零售行業(yè)上市公司年報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，其營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)同比分別增長(zhǎng)了12.2%和-7.7%，營(yíng)業(yè)收入增速明顯回落，凈利潤(rùn)出現(xiàn)多年來(lái)的首次負(fù)增長(zhǎng)。從企業(yè)運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，全國(guó)百家大型零售企業(yè)零售總額同比增長(zhǎng)率也降到六年來(lái)最低點(diǎn)，僅為10.8%。

　　面對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)，連鎖零售企業(yè)或主動(dòng)或被動(dòng)調(diào)整發(fā)展模式，以期在不斷變換的市場(chǎng)環(huán)境中生存發(fā)展。

　　連鎖零售業(yè)呈現(xiàn)五大趨勢(shì)

　　報(bào)告指出未來(lái)中國(guó)連鎖零售行業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)五大趨勢(shì)：第一，新型城鎮(zhèn)化將為零售業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇，其作用主要體現(xiàn)在城鎮(zhèn)居民比重上升帶來(lái)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)改變和三四線城市與中小城市消費(fèi)能力的提升；

　　第二，多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)漸成主流，並將在未來(lái)幾年持續(xù)發(fā)展；

　　第三，全渠道無(wú)縫購(gòu)物興起，網(wǎng)路與傳統(tǒng)零售渠道相互融合，將消費(fèi)者在各種不同渠道的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)縫連結(jié)；

　　第四，移動(dòng)應(yīng)用引領(lǐng)實(shí)體零售變革，消費(fèi)者利用手機(jī)協(xié)助購(gòu)物會(huì)漸漸成為一種消費(fèi)習(xí)慣，未來(lái)移動(dòng)應(yīng)用對(duì)店面銷售的影響還會(huì)成倍增加；

　　第五，零售與資本融合依然活躍，VC/PE資金涌向網(wǎng)路零售的同時(shí)，産業(yè)資本頻頻收購(gòu)傳統(tǒng)零售資産，零售業(yè)的整合也將持續(xù)進(jìn)行。

　　德勤中國(guó)消費(fèi)行業(yè)主管合夥人龍永雄表示：“行業(yè)正面臨不同形式的挑戰(zhàn)，首先是零售業(yè)人工、物流等各類成本居高不下，行業(yè)利潤(rùn)空間受到嚴(yán)重?cái)D壓；此外，電子商務(wù)正通過(guò)低廉的價(jià)格、便捷的支付系統(tǒng)、送貨到府等週到的服務(wù)迅速搶佔(zhàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)近三年來(lái)上榜的連鎖百?gòu)?qiáng)裏，外資企業(yè)單店?duì)I業(yè)額遠(yuǎn)高於內(nèi)資企業(yè)，可見(jiàn)本土零售企業(yè)需要提高精細(xì)化管理以提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。”

　　報(bào)告對(duì)連續(xù)三年進(jìn)入中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)前30名的22家企業(yè)進(jìn)行分析後發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)在向多業(yè)態(tài)發(fā)展的同時(shí)，也較重視技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)橫式的優(yōu)化，並能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間利用資本市場(chǎng)規(guī)範(fàn)自身發(fā)展並整合行業(yè)資源。這些企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方面的調(diào)整與創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)，不失為領(lǐng)導(dǎo)變革的典範(fàn)。

　　全渠道零售成新課題

　　隨著網(wǎng)際網(wǎng)路及電商的普及，零售企業(yè)也陸續(xù)趨向全渠道零售形式運(yùn)作，零售商通過(guò)各種渠道與顧客進(jìn)行互動(dòng)，包括實(shí)體店、網(wǎng)際網(wǎng)路、移動(dòng)終端、社交媒體、直郵目錄等，將消費(fèi)者在各種不同渠道中獲得的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)縫連結(jié)，同時(shí)使消費(fèi)過(guò)程的愉悅性最大化。

　　然而，全渠道零售並非各種渠道的簡(jiǎn)單捆綁組合，背後需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和靈活的供應(yīng)鏈執(zhí)行，即能否讓消費(fèi)者在不同渠道獲得更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)整合和整合後臺(tái)供應(yīng)鏈，這將是所有零售商需要面對(duì)的新課題。

　　德勤的調(diào)研還顯示，在擁有智慧手機(jī)6個(gè)月後，消費(fèi)者在賣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)使用移動(dòng)應(yīng)用的概率會(huì)增加40%。這種購(gòu)物行為的改變極大地影響到店面銷售的轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額的大小。通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)商家和那些為自家實(shí)體店專門定制移動(dòng)應(yīng)用的商家，後者的客戶轉(zhuǎn)化率比前者高出21%。

　　龍永雄指出：“這些數(shù)據(jù)反映出移動(dòng)應(yīng)用對(duì)消費(fèi)者和實(shí)體店的影響力是巨大的。隨著各種智慧移動(dòng)電子産品普及率的上升，使用障礙的降低和應(yīng)用程式功能的改進(jìn)，消費(fèi)者利用手機(jī)協(xié)助購(gòu)物會(huì)漸漸成為一種消費(fèi)習(xí)慣。未來(lái)移動(dòng)應(yīng)用對(duì)店面銷售的影響還會(huì)成倍增加。”

　　該報(bào)告由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與德勤中國(guó)聯(lián)合發(fā)佈，在先期調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)德勤的研究方法論，對(duì)超市、百貨、便利店以及專業(yè)店四個(gè)主要業(yè)態(tài)在過(guò)去一年的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，進(jìn)而總結(jié)出行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。