前日，百子灣路的美豪富邦酒店客房內(nèi)，保潔員正用抹布擦馬桶。美豪富邦酒店“浴巾擦馬桶”遭曝光後，其酒店開始整改。

　　昨日，被美豪富邦酒店認(rèn)定為假冒的官網(wǎng)，左上方有四星標(biāo)誌。

　　■ “浴巾當(dāng)抹布 擦完馬桶擦茶杯”追蹤

　　新京報(bào)訊 近日，新京報(bào)披露的“北京美豪富邦酒店拿浴巾擦馬桶、茶杯”，在酒店業(yè)並非孤例。

　　據(jù)報(bào)道，今年3月，寧波的如家快捷酒店等多個(gè)酒店存在“用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子”的情況。

　　部分酒店對抹布使用管理鬆懈

　　另據(jù)報(bào)道，北京、上海、南京等22家城市消費(fèi)維權(quán)單位在2012年城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會議(南京)年會上聯(lián)合發(fā)佈《城市快捷酒店公共用紡織品安全狀況調(diào)查報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，快捷酒店快捷卻不夠清潔，六成床單、浴巾、毛巾衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。

　　“浴巾擦馬桶”在酒店緣何“並不罕見”，昨日，河南一四星級酒店客房部管理人員稱，其一，酒店使用的抹布和浴巾毛巾一樣，被納入布草行列，目前酒店的布草多由專門洗滌公司按件清洗，為壓縮洗滌成本，酒店對抹布的使用往往顯得寬鬆，酒店部分監(jiān)管人員監(jiān)管也鬆懈。其次，為了壓縮成本，酒店聘用較少的客房部服務(wù)員打掃盡可能多的客房，導(dǎo)致服務(wù)員在忙碌時(shí)“鬍子眉毛一把抓”。

　　客人入住前建議先看客房清掃現(xiàn)場

　　曾在多個(gè)四星、五星級酒店擔(dān)任管理人員的吳先生稱，一些衛(wèi)生部門也存在監(jiān)管鬆懈的情況，對酒店檢查時(shí)“走過場”，去檢查前先給酒店打電話説“我們來了”，酒店在衛(wèi)生人員來臨之前做“面子活兒”。使檢查措施流於形式。

　　吳先生稱，避免“浴巾擦馬桶”，衛(wèi)生部門等監(jiān)管部門首先不能徇私舞弊，對屢教不改的酒店，應(yīng)重查重罰，吊銷酒店相關(guān)資質(zhì)等。另外，酒店應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，從細(xì)節(jié)上把關(guān)。

　　中國飯店協(xié)會一位工作人員稱，因抹布使用等方面，目前國內(nèi)並沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，往往依賴於行業(yè)自律。

　　多位酒店管理人員稱，杜絕毛巾擦馬桶，更是一場“道德監(jiān)控”，監(jiān)控人是自己，“做到抹布不替代浴巾，整個(gè)酒店業(yè)工作人員的素質(zhì)都需要提升。”

　　多位酒店業(yè)內(nèi)人士共同建議，消費(fèi)者在入住酒店前，最好先查看一下酒店客房部服務(wù)員清掃客房的現(xiàn)場，再決定是否入住。

　　■ 追訪

　　美豪富邦酒店否認(rèn)官網(wǎng)標(biāo)注星級

　　網(wǎng)上存多家“官網(wǎng)”，上有三星、四星標(biāo)誌；美豪富邦方面稱“標(biāo)星”官網(wǎng)為假冒

　　前日，有媒體報(bào)道稱，北京市旅遊委表示，北京美豪富邦酒店不僅存在衛(wèi)生問題，還涉嫌盜用星級酒店名義虛假宣傳等問題。

　　昨日，美豪富邦酒店所屬的管理企業(yè)——陜西美華酒店集團(tuán)高層稱，北京美豪富邦酒店從未盜用星級酒店名義，也從未虛假宣傳。

　　此前，新京報(bào)報(bào)道，北京美豪富邦酒店清潔員用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後再擦茶杯，清洗後又掛在客房衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身。目前衛(wèi)生監(jiān)督部門已介入檢查，並將約談酒店管理者，酒店或?qū)⒚媾R經(jīng)濟(jì)處罰。（本報(bào)連續(xù)報(bào)道）

　　現(xiàn)象

　　美豪富邦“官網(wǎng)”多

　　前日，有媒體報(bào)道，記者從北京市旅遊委了解到，該酒店不僅存在衛(wèi)生問題，還涉嫌盜用星級酒店名義虛假宣傳等情況。旅遊委將向衛(wèi)生、工商等部門通報(bào)，由各部門聯(lián)合對酒店查處。

　　報(bào)道稱，“記者在北京美豪富邦酒店官方網(wǎng)站上查詢看到，該酒店網(wǎng)站上標(biāo)注為三星級酒店，酒店前臺一位工作人員説，酒店早已升級為四星。”

　　昨日，新京報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，有三家自稱為美豪富邦酒店官網(wǎng)的網(wǎng)站，一家為三星，另外兩家均標(biāo)注為四星。

　　在“官方主頁-北京美豪富邦酒店官方獨(dú)享”的網(wǎng)頁上，可見“四星”標(biāo)誌。網(wǎng)頁標(biāo)注了北京美豪富邦酒店的位置、價(jià)位、客房專線等資訊。從地址、網(wǎng)站客房環(huán)境來看，正是新京報(bào)記者之前暗訪的北京美豪富邦酒店。

　　回應(yīng)

　　美豪富邦：星級官網(wǎng)均為假冒

　　昨日，北京美豪富邦酒店管理企業(yè)——陜西美華酒店集團(tuán)董事長助理郭惠珍稱，北京美豪富邦酒店並沒有獨(dú)立的官網(wǎng)，“所謂的‘官方網(wǎng)站’都是假冒的。我們企業(yè)的官網(wǎng)，包含北京、天津、上海等6家‘美豪’商務(wù)連鎖店資訊。我們從來沒有為美豪富邦標(biāo)注星級酒店。”

　　根據(jù)郭提供的網(wǎng)址，登錄“美豪富邦酒店”官網(wǎng)，灰色頁面上，並未顯示三星、四星的字樣或圖案。

　　昨日，新京報(bào)記者撥打一家被北京美豪富邦酒店指為“假官網(wǎng)”的熱線電話，接線員稱“是北京美豪富邦酒店前臺，酒店是四星級酒店。”

　　記者表明身份，欲了解該網(wǎng)站是否提供虛假資訊或假冒酒店官網(wǎng)。接線人員聽聞連稱“不是的，不是的”，隨後掛斷電話。

　　郭惠珍稱，為實(shí)現(xiàn)抽傭目的，一些酒店預(yù)訂類型網(wǎng)站，為酒店設(shè)置了網(wǎng)頁並自稱官網(wǎng)，影響了企業(yè)信譽(yù)。“個(gè)別媒體不經(jīng)核實(shí)，報(bào)道酒店‘官網(wǎng)’涉嫌盜用星級，給企業(yè)帶來一定影響。”郭惠珍稱，對個(gè)別網(wǎng)站自稱官網(wǎng)，及個(gè)別媒體虛假報(bào)道情況，集團(tuán)保留相關(guān)訴訟權(quán)利。

　　查詢

　　旅遊委：撥12301可查酒店星級

　　北京市旅遊委稱，市民如想了解酒店是否“掛星”，可撥打12301旅遊服務(wù)熱線諮詢了解。

　　北京市旅遊服務(wù)熱線工作人員表示，旅遊委相關(guān)部門有權(quán)對星級酒店的違規(guī)問題進(jìn)行查處，非星級酒店不歸他們管。

　　旅遊委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，酒店的星級評定、復(fù)核目前由旅遊主管部門牽頭進(jìn)行。國家旅遊局牽頭評定5星級酒店；省市一級可以評定4星級酒店；3星級酒店的評定權(quán)下放到區(qū)縣。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，在評級過程中，也不是政府主管部門説了算，評選過程由專家組介入，會明察暗訪了解全面情況。對於已評定星級的酒店，旅遊主管單位的行業(yè)監(jiān)督部門還會定期復(fù)核。不合格的將予以摘星。

　　■ 業(yè)內(nèi)説法

　　部分酒店默許網(wǎng)站“掛星”宣傳

　　客人網(wǎng)上預(yù)訂的酒店資訊，與酒店真實(shí)情況是否相符？業(yè)內(nèi)人士稱，預(yù)訂酒店類網(wǎng)站存在一些“虛假掛星”等虛假宣傳亂象。

　　一家四星級酒店管理人員稱，酒店預(yù)訂類網(wǎng)站為了搞好酒店業(yè)績，為一些酒店制定類似官網(wǎng)類網(wǎng)頁，網(wǎng)頁資訊可能與酒店真實(shí)資訊不符。該人士舉例稱，比如，有的準(zhǔn)星級酒店，預(yù)訂類網(wǎng)站可能直接省略了“準(zhǔn)”字，直接標(biāo)示三星四星等；有些酒店環(huán)境不好，網(wǎng)站則將酒店“誇到了天上”。

　　該人士稱，“部分酒店看到網(wǎng)站虛假宣傳，為了攬生意，睜一隻眼閉一隻眼，持以默許的態(tài)度”；另外，酒店業(yè)的激烈競爭，導(dǎo)致網(wǎng)站或酒店採用“騙術(shù)”實(shí)現(xiàn)收益。

　　該人士稱，網(wǎng)站掛星亂象等會侵害到企業(yè)信譽(yù)，對企業(yè)發(fā)展不利，酒店類企業(yè)需加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)維權(quán)。

　　本版采寫/新京報(bào)記者 申志民 郭超 本版攝影/新京報(bào)記者 尹亞飛

[責(zé)任編輯： 王君飛]