隨著網(wǎng)購業(yè)發(fā)展，快遞與消費者日益貼身相關。20日，廣東省政府公佈《廣東省快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》），7月1日起施行。《辦法》明確，快遞企業(yè)“暴力分揀”損害用戶權益的，最高可罰款3萬元。

　　快遞企業(yè)不得販賣用戶資訊

　　針對快遞行業(yè)一些突出損害消費者權益的現(xiàn)象，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在分揀、運輸快件時，應當按照郵政管理部門的相關規(guī)定規(guī)範操作，確保快件不受損害。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)違反《快遞服務》等標準損害用戶權益的，由郵政管理部門責令改正，並處5000元以上30000元以下的罰款。

　　由於一些網(wǎng)購經(jīng)營者有“刷鑽”提高聲譽的作弊需求，個別快遞從業(yè)人員私自出售快遞單號等用戶資訊。《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)不得以轉(zhuǎn)讓、販賣、銷售等方式?jīng)队脩糍Y訊。因洩露用戶資訊對用戶造成損失的，應當依法予以賠償。屬於員工違法洩露用戶資訊造成損失的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當依法進行賠償，並向員工追責。

　　外包裝破損應先驗貨後簽收

　　為保證快遞安全，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應噹噹場驗視交寄物品，檢查是否屬於國家禁止或者限制寄遞的物品，是否與快遞運單所填寫的內(nèi)容一致。

　　對在路邊、酒店、車站等人員流動場所收寄的快件，應當要求寄件人出示有效身份證件，如實登記寄遞物品、收件人和寄件人資訊。對無法出示有效身份證件的，應當重點查驗，確認安全後方可收寄。

　　網(wǎng)購中，能否先驗貨再簽收是爭議較多的問題。《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在投遞快件時，應當告知收件人當面驗視快件包裝。快件包裝完好、重量相符的，收件人應當簽收。外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應當告知收件人先驗收內(nèi)件，收件人確認無破損後再簽收。國家對快件驗收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　多項措施鼓勵快遞業(yè)務發(fā)展

　　為推進快遞業(yè)健康發(fā)展，《辦法》中提出了多方面鼓勵措施。縣級以上人民政府及其有關部門應當將城鄉(xiāng)快遞服務網(wǎng)點和城市、區(qū)域處理設施的建設納入本級城鄉(xiāng)規(guī)劃，並對經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在土地使用、融資等方面給予支援和政策優(yōu)惠，對經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)用於快遞業(yè)務的車輛給予通行便利。

　　此外，縣級以上人民政府及其有關部門應當採取有效措施，幫助中小快遞企業(yè)提升企業(yè)品牌意識，結(jié)合自身優(yōu)勢合理定位，推進規(guī)模化經(jīng)營，不斷創(chuàng)新服務形式，強化企業(yè)自身核心競爭力。記者馬漢青

[責任編輯： 王君飛]