中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)今日做客中新網(wǎng)視頻訪談時(shí)表示，消費(fèi)者維權(quán)成本高，有時(shí)為了追一隻雞付出一頭牛的代價(jià)。中新網(wǎng) 張龍雲(yún)攝

　　中新網(wǎng)3月19日電 2013消費(fèi)維權(quán)年主題是“讓消費(fèi)者更有力量”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)今日做客中新網(wǎng)視頻訪談時(shí)表示，消費(fèi)者維權(quán)成本高，有時(shí)為了追一隻雞付出一頭牛的代價(jià)。

　　邱建國(guó)表示，每一個(gè)消費(fèi)者面臨的情況不一樣，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到損害後選擇往往不同，是不是投訴？是不是起訴？是不是維權(quán)？都需要考量，這就是消費(fèi)者的維權(quán)成本測(cè)算問(wèn)題。

　　邱建國(guó)還表示：現(xiàn)在全國(guó)消協(xié)投訴50多萬(wàn)件，實(shí)際上這個(gè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)涵蓋不了我們消費(fèi)者受損害的數(shù)量。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在20個(gè)受損害的消費(fèi)者當(dāng)中，只有一個(gè)人真正地投訴。為什麼那麼多人不投訴？最重要的，我覺(jué)得是成本效益的分析，就是説消費(fèi)者投訴以後，他要搭人、搭錢(qián)、搭工夫、搭精力，消費(fèi)者得到的能不能彌補(bǔ)他的損失？他要算這個(gè)賬。這樣從個(gè)人的角度來(lái)講，我覺(jué)得也是一種理性的選擇。但是從整個(gè)社會(huì)的角度講，如果每一個(gè)人在遇到問(wèn)題的時(shí)候都躲著走，這恰恰被一些不法的經(jīng)營(yíng)者抓到了機(jī)會(huì)，鑽了空子，對(duì)整個(gè)社會(huì)消費(fèi)環(huán)境的改善是不利的。

　　對(duì)於維權(quán)成本是否偏高，邱建國(guó)直言不諱：“高，相當(dāng)?shù)馗撸@種高有的時(shí)候?yàn)榱俗芬浑b雞，要搭進(jìn)一頭牛去。有很多非常典型的案例，我們昨天收到一個(gè)消費(fèi)者的投訴信，為了一個(gè)投訴，打一審，打二審，打再審，最後輸了官司。有的時(shí)候消費(fèi)者為了一塊錢(qián)打了兩年官司，是贏了，但是賠進(jìn)去很多錢(qián)，有的為此還把工作丟了。今年“3?15”期間消協(xié)第一步工作是廣泛地開(kāi)展消費(fèi)者的宣傳教育活動(dòng)，我們聯(lián)合全國(guó)各個(gè)省市的消費(fèi)者組織，跟一些新聞媒體配合，宣傳消費(fèi)者維權(quán)的知識(shí)，宣傳消費(fèi)商品和服務(wù)的知識(shí)。第二，我們下大力氣改進(jìn)我們受理投訴的渠道，使我們這個(gè)渠道更加廣泛，讓消費(fèi)者更方便投訴，努力解決消費(fèi)者投訴的一些疑難問(wèn)題。第三，我們開(kāi)展對(duì)商品服務(wù)的調(diào)查和比較工作，給消費(fèi)者在消費(fèi)方面提供一些引導(dǎo)和幫助。(中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道)

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