昨日，在第二屆中國室內(nèi)空氣控制對策與技術(shù)行業(yè)高峰論壇上，中國電子商會消費(fèi)電子産品調(diào)查辦公室披露了一組數(shù)據(jù)：現(xiàn)階段空氣凈化器産品顧客總體滿意度66.3(以百分制計(jì))，遠(yuǎn)低於彩電、冰箱等大家電産品80以上的滿意度。

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，44.7%的使用者不了解後期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。其中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、維修費(fèi)用高、沒有售後回訪、産品知識和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，不同於普通的家電産品，空氣凈化器對於濾網(wǎng)耗材、售後服務(wù)等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高，“服務(wù)牌”不能只是一個(gè)噱頭，必須建立在專業(yè)的技術(shù)、産品、服務(wù)基礎(chǔ)之上。