“O2O其實就是Okay To Okay，不管你做什麼，首先要把自己做好。”銀泰商業(yè)CEO陳曉東在昨日出席2014中國網(wǎng)際網(wǎng)路大會上這樣調(diào)侃O2O。從銀泰商業(yè)與阿里巴巴集團合作之後，陳曉東開始對傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路化轉(zhuǎn)型有了發(fā)言權(quán)。陳曉東坦言，在百貨店到購物中心、銀泰網(wǎng)，銀泰商業(yè)走了不少彎路，也浪費了很多資源，但這一切都是值得的。

　　從2013年3月銀泰百貨更名為銀泰商業(yè)集團開始，銀泰方面一直在嘗試轉(zhuǎn)型。直到今年初銀泰商業(yè)與阿裏聯(lián)手，才真正找到了一條自我革新的明路。從在門店內(nèi)開通WiFi、發(fā)展銀泰網(wǎng)，再到線下實體店做無限銀泰等，銀泰商業(yè)在多個渠道進行了變革。

　　銀泰商業(yè)轉(zhuǎn)型並不是一朝一夕完成的。陳曉東認(rèn)為，銀泰商業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中最重要的就是做到了“脫西裝”和“解領(lǐng)帶”兩個環(huán)節(jié)。

　　陳曉東表示，“脫西裝”就是要企業(yè)放下原先重資産模式。企業(yè)之所以不願意“脫西裝”，原因在於不知道未來産生收益的東西在哪。“解領(lǐng)帶”就是要去中心化。“網(wǎng)際網(wǎng)路為什麼能夠快速發(fā)展，核心動力是互動式的網(wǎng)狀系統(tǒng)，我們傳統(tǒng)行業(yè)用的是樹形結(jié)構(gòu)，這種過於中心化的模式阻礙了我們的發(fā)展。”陳曉東解釋説。

　　在陳曉東看來，任何一個傳統(tǒng)零售企業(yè)在向網(wǎng)際網(wǎng)路化轉(zhuǎn)型的初期，都經(jīng)歷過焦慮迷茫，但關(guān)鍵還是要通過網(wǎng)際網(wǎng)路思維，堅定走網(wǎng)際網(wǎng)路化路線，從多渠道到泛渠道來實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的變革。

　　陳曉東表示，O2O不應(yīng)僅被看做是吸引客流的承載物， 而應(yīng)該在商業(yè)零售的計劃行銷、商品規(guī)劃、日常營運、支付、物流、客戶關(guān)係管理等都有相應(yīng)的産品去服務(wù)。未來，銀泰商業(yè)希望通過雙線結(jié)合的打法，“以客為先”的理念去幫助消費者解決問題，最終的夢想是做“大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費解決方案提供商”。記者 李鐸 實習(xí)記者 孫麒翔