“我是陳歐，我為假貨代言”，這一句原本很“帥氣”的廣告詞瞬間化作最諷刺的調(diào)侃，近日聚美優(yōu)品被曝出售奢侈品假貨的消息備受關(guān)注，而關(guān)於電商售假的討論也隨之再次引爆網(wǎng)路。眾所週知，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展非常迅速，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模逐年擴(kuò)大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年已經(jīng)達(dá)到1.85萬(wàn)億，增長(zhǎng)超過(guò)40%。網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展在給消費(fèi)者提供便利的同時(shí)也帶來(lái)了一些麻煩，網(wǎng)售假冒偽劣産品的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，除了聚美優(yōu)品售假事件，就在幾天前，江蘇質(zhì)監(jiān)局發(fā)佈的T恤、襯衫和裙類産品的抽檢結(jié)果也顯示，網(wǎng)路平臺(tái)的樣品合格率僅在2-4成。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，網(wǎng)路購(gòu)物中出現(xiàn)的産品品質(zhì)問(wèn)題已經(jīng)引起了國(guó)家質(zhì)檢總局，國(guó)家工商總局，中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)等多方面的注意。許多業(yè)內(nèi)人士也表示，出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因是多方面的，既有供貨商和網(wǎng)路平臺(tái)的因素，也有監(jiān)管部門的因素，甚至消費(fèi)者的需求也成為原因之一，要想解決這一問(wèn)題就要從電商平臺(tái)自身改善和加強(qiáng)法規(guī)制度建設(shè)等角度多下功夫。

　　聚美優(yōu)品、亞馬遜等知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)品質(zhì)事件頻現(xiàn)

　　日前，有媒體報(bào)道了聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假，並詳細(xì)曝光其整個(gè)運(yùn)作産業(yè)鏈。再次把聚美優(yōu)品推到聚光燈下， 針對(duì)此事，聚美優(yōu)品發(fā)佈聲明回應(yīng)稱已啟動(dòng)緊急調(diào)查，已關(guān)閉“祥鵬恒業(yè)”的店舖，並將所有商品從第三方平臺(tái)緊急下架停止發(fā)售。

　　而在近期，江蘇省質(zhì)監(jiān)局組織開(kāi)展了針對(duì)T恤、襯衫、裙類産品的品質(zhì)監(jiān)督抽查，抽查結(jié)果顯示網(wǎng)路平臺(tái)産品品質(zhì)問(wèn)題較多，品質(zhì)安全風(fēng)險(xiǎn)較大，3類産品在網(wǎng)路平臺(tái)上的抽樣合格率為，T恤34.4%，襯衫42.4%，裙類産品26.7%。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，此次抽查中，江蘇質(zhì)監(jiān)局選擇的網(wǎng)路平臺(tái)包括京東、1號(hào)店、噹噹網(wǎng)、亞馬遜、麥考林、蘇寧易購(gòu)、淘寶、拍拍、天貓、凡客。抽查結(jié)果顯示，亞馬遜所售商品的抽查合格率最低，其中T恤和裙類産品的合格率為0，襯衫的合格率為14.3%。

　　同時(shí)困擾著消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題還有海外代購(gòu)售假。本來(lái)人們選擇海外代購(gòu)圖的就是保真和低價(jià)，但是現(xiàn)在的代購(gòu)有些變味，大量的假貨充斥其中。“供貨商”公開(kāi)向代購(gòu)商推銷假貨。據(jù)一位從事代購(gòu)的高女士介紹，一般代購(gòu)生意做得好，就會(huì)有“供貨商”主動(dòng)聯(lián)繫你。而代購(gòu)售假的招數(shù)也是五花八門，有的商家賣的就是純假貨，有的銷售的是與真品材質(zhì)一樣的高倣A貨，還有一些代購(gòu)商聲稱提供銀聯(lián)票根，購(gòu)物收據(jù)等小票，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，這些票據(jù)實(shí)際上也是可以造假的。在網(wǎng)上搜索就可以買到小票列印機(jī)，手工錄入，語(yǔ)言、價(jià)錢、購(gòu)買地等都可以隨意填寫。

　　面對(duì)頻頻被曝的品質(zhì)事件，有業(yè)內(nèi)人士表示，這可能是很多零售商與電商都正在遭遇的困境，平臺(tái)方的責(zé)任很重大，僅退貨關(guān)店可能不夠，需要將消費(fèi)者賠償提上日程。而在很多消費(fèi)者看來(lái)，加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，抱團(tuán)維權(quán)勢(shì)在必行。國(guó)家行政管理部門也應(yīng)在監(jiān)管層發(fā)力，加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)及賣家的監(jiān)管力度和違規(guī)懲罰力度。

　　立法保護(hù)、約談電商 政府部門對(duì)電商監(jiān)管力度加大

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題，國(guó)家質(zhì)檢總局，國(guó)家工商總局，中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)等部門已經(jīng)引起了注意。

　　今年4月15日，國(guó)家質(zhì)檢總局産品品質(zhì)監(jiān)督司就赴京東商城調(diào)研電子商務(wù)品質(zhì)狀況。國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)魏傳忠在調(diào)研時(shí)就強(qiáng)調(diào)，在電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，品質(zhì)已成為行業(yè)發(fā)展的短板。政府監(jiān)管部門和電商要加強(qiáng)合作，儘快補(bǔ)齊短板，為電子商務(wù)健康發(fā)展提供新動(dòng)力。他要求，電商企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化作為産品品質(zhì)第一責(zé)任人的責(zé)任感，強(qiáng)化品質(zhì)第一的理念，進(jìn)一步夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證等品質(zhì)基礎(chǔ)性工作，在建立健全品質(zhì)保證體系、構(gòu)建品質(zhì)追溯體系、制定産品品質(zhì)資訊公開(kāi)制度等方面做出努力。魏傳忠還指出，對(duì)於電子商務(wù)品質(zhì)提升，不僅電商企業(yè)在探索，質(zhì)檢部門也在從提高監(jiān)管針對(duì)性和有效性上下功夫。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，今年，質(zhì)檢總局要開(kāi)展電子商務(wù)産品品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)，要 “幫”企業(yè)建立品質(zhì)管控體系、“打”網(wǎng)購(gòu)假冒偽劣違法行為，“促”電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。下一步，質(zhì)檢部門和電商企業(yè)可以在品質(zhì)資訊共用、檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn)、法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的制定等方面加強(qiáng)合作和溝通。

　　而在今年5月份召開(kāi)的全國(guó)消費(fèi)品品質(zhì)安全監(jiān)管工作會(huì)議上，國(guó)家質(zhì)檢總局提出要探索建立電子商務(wù)産品品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，把電子商務(wù)作為消費(fèi)品品質(zhì)安全監(jiān)管的重點(diǎn)領(lǐng)域來(lái)抓。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的産品品質(zhì)問(wèn)題，去年以來(lái)，國(guó)家質(zhì)檢總局就啟動(dòng)了有關(guān)立法研究工作，加快了標(biāo)準(zhǔn)制修訂，組織開(kāi)展了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和專項(xiàng)抽查。去年底，在杭州成立了質(zhì)檢總局電子商務(wù)産品品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心，深入開(kāi)展了電子商務(wù)産品品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)資訊“大數(shù)據(jù)”採(cǎi)集、分析工作，初步制定了網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)神秘抽樣、檢測(cè)協(xié)作和屬地查處等制度，開(kāi)發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟體，搭建了覆蓋全國(guó)副省級(jí)城市的屬地執(zhí)法協(xié)作網(wǎng)路。

　　另外，自今年3月15日起施行的新《消法》也特別強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品過(guò)程中的維權(quán)問(wèn)題，其中“七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定成了受多方關(guān)注的條款之一，相關(guān)部門持續(xù)關(guān)注著這一條款的落實(shí)情況。近日有報(bào)道稱，新《消法》實(shí)施五個(gè)月以來(lái)，“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定卻在實(shí)踐中爭(zhēng)議不斷。退貨手續(xù)繁雜，商家以各種理由搪塞等，使網(wǎng)購(gòu)?fù)素浺廊徽系K重重。

　　據(jù)全國(guó)消協(xié)組織提供的資料顯示，電商經(jīng)營(yíng)者在落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定時(shí)，普遍存在新責(zé)任難盡人意、退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)於嚴(yán)苛、擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋等問(wèn)題。例如不少電商經(jīng)營(yíng)者還設(shè)置了“非品質(zhì)問(wèn)題不能退貨”，使得消費(fèi)者享受“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)益大打折扣。有的電商經(jīng)營(yíng)者還規(guī)定必須提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，證明産品有品質(zhì)問(wèn)題才提供退換貨。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，國(guó)家工商行政管理總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)7月10日召開(kāi)約談會(huì)，就落實(shí)無(wú)理由退貨規(guī)定約談阿里巴巴、京東商城、1號(hào)店等10家電商企業(yè)，聽(tīng)取行業(yè)協(xié)會(huì)和專家學(xué)者的意見(jiàn)建議。

　　同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)亂象，國(guó)家工商總局開(kāi)展了“紅盾網(wǎng)劍”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)打通過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路銷售假冒偽劣商品和商標(biāo)侵權(quán)行為，整體將持續(xù)至11月。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，本次專項(xiàng)行動(dòng)將針對(duì)消費(fèi)者較為關(guān)切的網(wǎng)貨品質(zhì)問(wèn)題，以網(wǎng)路交易平臺(tái)、大型購(gòu)物網(wǎng)站，以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為重點(diǎn)整治目標(biāo)，重點(diǎn)監(jiān)管範(fàn)疇包括電子産品、兒童用品、汽車配件，以及服裝、化粧品和農(nóng)資等。同時(shí)依託基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)保護(hù)馳名商標(biāo)、涉外商標(biāo)和地理標(biāo)誌産品。其間第三方平臺(tái)商戶的經(jīng)營(yíng)資格，乃至部分領(lǐng)域賣家的銷售資質(zhì)也會(huì)被重點(diǎn)檢查。屆時(shí)將依法查處、大力曝光網(wǎng)路銷售假冒偽劣商品大案要案，甚或關(guān)閉一批違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站網(wǎng)店。

　　而針對(duì)代購(gòu)售假的現(xiàn)象，海關(guān)在8月1日出臺(tái)新規(guī)，今後未以《貨物清單》、《物品清單》方式辦理報(bào)關(guān)手續(xù)的海外代購(gòu)行為將涉嫌走私。新規(guī)的出臺(tái)意在明確電子商務(wù)企業(yè)或個(gè)人，對(duì)海外代購(gòu)行業(yè)的大力監(jiān)管，海外代購(gòu)將洗牌，未來(lái)合格的個(gè)人才有機(jī)會(huì)從事海外代購(gòu)業(yè)務(wù)，不合格的人人可舉報(bào)。另外新規(guī)中提到，要求開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者需將電子倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，物流企業(yè)也要將電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品交易原始數(shù)據(jù)通過(guò)電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，並在備案中提供海關(guān)認(rèn)可的貨物10位海關(guān)商品編碼及物品8位稅號(hào)。