業(yè)內(nèi)人士表示，目前嘿客尚無(wú)清晰的盈利模式，要實(shí)現(xiàn)盈利至少等三年

　　編者按：曾幾何時(shí)，O2O成為電商行業(yè)不能不談的熱詞，不過(guò)，真正敢砸出重金到線下的企業(yè)並不多，多數(shù)也就是開(kāi)幾家店弄個(gè)噱頭，或者是與線下既有門店聯(lián)盟而已。如今，貌似最缺乏網(wǎng)際網(wǎng)路基因的順豐與中石化，卻紛紛大舉發(fā)力O2O，作為後來(lái)者，它們這種方式能否對(duì)先行者構(gòu)成衝擊呢？

　　順豐與“四通一達(dá)”的競(jìng)爭(zhēng)始終劍撥弩張。今年5月18日，有了資本支撐的順豐，在全國(guó)火速佈局線下網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店“嘿客”，欲挽救其增速下滑的窘境。自2011年開(kāi)始，順豐的增速開(kāi)始下滑，甚至一度低於行業(yè)平均速度。這逼迫順豐老總王衛(wèi)不得不開(kāi)始變革，其中一個(gè)明顯的變化是，去年8月份順豐接受了包括中信資本等風(fēng)投的入股。

　　砸重金火速擴(kuò)張

　　據(jù)了解，“最後一公里”的投遞成本約佔(zhàn)到了物流配送總成本的三成，這也是整個(gè)快遞業(yè)的難題，王衛(wèi)曾多次提及要解決這個(gè)難題。在佈局嘿客之前，其已經(jīng)有與線下便利店合作的先例，但最後以失敗收?qǐng)觥Ｓ兄槿耸勘硎荆饲坝胁簧俦憷甑曛鞅г古c順豐合作收發(fā)快遞提成少，工作量大，做了一段時(shí)間之後便不願(yuàn)再合作。此次，順豐嘿客店的落地，是順豐首次憑一己之力再次試圖解決上述物流難題。

　　目前，北京市嘿客門店數(shù)已經(jīng)達(dá)到了56家，且還在不斷擴(kuò)張中，而類似便利店的擴(kuò)張還面臨房租、人員、水電等一系列成本，能否吸引到足夠的客流，將直接決定順豐店模式是否可行。

　　為此，《證券日?qǐng)?bào)》記者實(shí)地走訪了多家嘿客店，令記者意外的是，每家嘿客店面積均不超過(guò)40平方米，記者走訪的一家店，半個(gè)小時(shí)內(nèi)，客流非常稀少。某業(yè)內(nèi)人士在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者採(cǎi)訪時(shí)表示，目前，嘿客尚無(wú)清晰的盈利模式，面臨著很大的經(jīng)營(yíng)壓力。

　　嘿客在宣傳單上這樣介紹自己：順豐旗下網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店；也可能是網(wǎng)購(gòu)一族的最潮領(lǐng)地，懶人們的生活管家，社區(qū)生活的物流中心；提供的服務(wù)包括：商品預(yù)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)、便民服務(wù)和快件自寄自取。

　　5月18日，順豐宣佈在全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)開(kāi)通了518家線下的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店—— “嘿客”，佈局一、二線城市。其中，武漢嘿客門店已經(jīng)達(dá)到了40家。武漢一家嘿客店店長(zhǎng)告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，他加入順豐已經(jīng)有三年時(shí)間，在順豐的各個(gè)崗位都幹過(guò)，“雖然擔(dān)任嘿客店長(zhǎng)，工資沒(méi)有漲多少，但從門店選址到運(yùn)營(yíng)都是自己一手打點(diǎn)起來(lái)，非常有歸屬感”，其表示，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)每個(gè)階段都有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，順豐給每個(gè)店長(zhǎng)一年20萬(wàn)元，不能超過(guò)這個(gè)金額，負(fù)責(zé)店面的租金、水、電等，如果做得好後期還會(huì)有提成。據(jù)了解，目前全國(guó)嘿客店全部採(cǎi)取直營(yíng)模式，還未有加盟商。

　　據(jù)了解，目前嘿客店只在一、二線城市開(kāi)展，一些三、四線城市並沒(méi)有進(jìn)駐。“進(jìn)軍三、四線城市，應(yīng)該要等到明年年初了”，上述嘿客店店長(zhǎng)表示，在三、四線城市，順豐也會(huì)採(cǎi)取直營(yíng)店模式。

　　此外，以北京為例，查看56家嘿客店的地域佈局可以發(fā)現(xiàn)，位於五環(huán)至六環(huán)之間的門店較多，離市區(qū)較近的也就只有位於華嚴(yán)北裏小區(qū)的華嚴(yán)北裏店和位於安慧裏四區(qū)的安慧裏店。且上述兩家店開(kāi)業(yè)時(shí)間都比較晚，店內(nèi)工作人員告訴記者，嘿客店將逐步從郊區(qū)社區(qū)擴(kuò)展至市中心社區(qū)。

　　店小人少下單少

　　8月9日晚上七點(diǎn)多，記者來(lái)到了一家位於昌平區(qū)某小區(qū)一樓商鋪的順豐嘿客店，該店距離地鐵口一公里內(nèi)，周圍有多個(gè)小區(qū)和公交車站。據(jù)了解，其營(yíng)業(yè)時(shí)間為週一至週日，早八點(diǎn)至晚上十點(diǎn)。顧客可以在晚上七點(diǎn)之前隨時(shí)辦理快件郵寄業(yè)務(wù)。整個(gè)店內(nèi)被分為了多個(gè)展示區(qū)，比較顯眼的是兩臺(tái)電子觸摸屏，店內(nèi)四週還擺放著虛擬的商品畫(huà)面。店內(nèi)還可以代繳水電煤費(fèi)、信用卡還款和交通罰款等業(yè)務(wù)。

　　工作人員主動(dòng)向記者介紹，利用店內(nèi)的電子螢?zāi)毁?gòu)買順豐優(yōu)選商品，可以享受滿200元減20元的優(yōu)惠，且不論成交金額多少，順豐都包郵，如果不在店內(nèi)購(gòu)買，則需要成交金額滿99元才能享受包郵服務(wù)。在記者待在店內(nèi)的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，有4個(gè)人抱著好奇心進(jìn)店諮詢，但實(shí)際下單購(gòu)買的沒(méi)有一個(gè)人。此外，在記者走訪的位於四環(huán)內(nèi)的另外兩家門店，在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)只進(jìn)來(lái)了一、兩個(gè)前來(lái)諮詢的人。

　　記者點(diǎn)擊電子觸摸屏上的順豐優(yōu)選APP，下單了一款不滿99元的商品，隨後彈出一個(gè)界面，需要順豐優(yōu)選的註冊(cè)號(hào)和密碼。工作人員用自己的賬號(hào)和密碼登陸進(jìn)去之後，才能完成下單。但實(shí)際上付款卻需要到另一臺(tái)電腦上，付款方式可以刷卡也可以現(xiàn)金。在選擇了刷卡付完之後會(huì)有一個(gè)POS簽購(gòu)單留底。

　　對(duì)媒體記者嚴(yán)防死守

　　到嘿客店內(nèi)購(gòu)物，相比于自己在家購(gòu)物，多了等候（每個(gè)嘿客店只配備了兩臺(tái)觸摸屏）、選擇（電子螢?zāi)挥袝r(shí)候觸摸並不靈敏）以及分開(kāi)付款的時(shí)間。

　　記者于8月10日上午九點(diǎn)多來(lái)到位於朝陽(yáng)區(qū)的某家嘿客店，與昌平區(qū)嘿客店不一樣的是，該店於今年7月31日才開(kāi)業(yè)，且多了一個(gè)類似商場(chǎng)購(gòu)物的標(biāo)有“試衣試鞋”小單間，裏面還配有一面鏡子。

　　面對(duì)記者詢問(wèn)門店租金以及何時(shí)能實(shí)現(xiàn)盈利等問(wèn)題，店主卻三緘其口，其告訴記者，順豐嘿客店員工在參加培訓(xùn)時(shí)特別強(qiáng)調(diào)了該如何應(yīng)對(duì)媒體記者，不能透露內(nèi)部資訊。在其電腦顯示的一份文檔中，記者看到，類似客流量、門店租金、每天營(yíng)收狀況和員工工資等都被列入禁止回答範(fàn)圍。此外，在朝陽(yáng)區(qū)的另一家門店內(nèi)，記者連拍照都被店員告知，不能上傳到類似朋友圈等公眾場(chǎng)合。

　　“目前嘿客店還在試運(yùn)營(yíng)階段，所以店內(nèi)擺放的設(shè)備都是虛擬的，還沒(méi)有實(shí)物。等試運(yùn)營(yíng)結(jié)束之後，虛擬商品擺設(shè)都會(huì)換成實(shí)物”，上述工作人員表示，到時(shí)候還能線下試穿鞋子和衣服。“鞋子和衣服免費(fèi)試穿之後，顧客覺(jué)得滿意再在網(wǎng)上下單，如果鞋子和衣服到貨後，再試穿不滿意，可以選擇拒絕收貨，但需要支付一定的費(fèi)用，比如郵費(fèi)或者成交金額的一定比例。”目前暫定的是可以試穿鞋子和衣服，其他産品還不確定。

　　在網(wǎng)路購(gòu)物區(qū)，記者看到為迎接即將到來(lái)的中秋節(jié)，月餅禮盒推廣比較多，店內(nèi)工作人員告訴記者，現(xiàn)在店內(nèi)接受提前預(yù)約月餅禮盒快遞業(yè)務(wù)，到時(shí)候可以統(tǒng)一在8月20日當(dāng)天配送，以錯(cuò)開(kāi)高峰期。

　　對(duì)於順豐嘿客店的快速擴(kuò)張，中國(guó)快遞諮詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者採(cǎi)訪時(shí)表示，順豐此舉表明瞭快遞企業(yè)由專業(yè)快遞公司向綜合物流和供應(yīng)鏈管理平臺(tái)整合商轉(zhuǎn)型，這成為了一種新的發(fā)展趨勢(shì)。

　　盈利至少等三年

　　對(duì)於嘿客的盈利預(yù)期，徐勇表示，需要三年或三年以上，目前來(lái)看，順豐是通過(guò)節(jié)省下的廣告費(fèi)用和加盟商的廣告費(fèi)用補(bǔ)貼嘿客，而其真正實(shí)現(xiàn)盈利需要通過(guò)不斷加入各種增值服務(wù)。

　　徐勇表示，“四通一達(dá)”雖然沒(méi)有介入電商，但會(huì)為客戶提供增值服務(wù)和售後服務(wù)，“未來(lái)隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的不斷發(fā)展，企業(yè)相互跨界的現(xiàn)象非常典型。而且在這種跨界當(dāng)中，最先都會(huì)向上下游之間，在企業(yè)尋求跨界的過(guò)程有些邊界會(huì)越來(lái)越模糊。”

　　他認(rèn)為，順豐現(xiàn)在是在做電商平臺(tái)，但其主營(yíng)業(yè)務(wù)又不會(huì)轉(zhuǎn)移到電商平臺(tái)上去。

　　某資深快遞業(yè)內(nèi)人士則表示，順豐嘿客店本身並不是物流模式，而是電子商務(wù)行為，如果大家用物流觀點(diǎn)來(lái)解讀，從定位來(lái)講會(huì)有一點(diǎn)偏差。大家目前關(guān)注的視角是順豐做嘿客是為解決最後一公里的問(wèn)題。而從電商角度則關(guān)注的是，單個(gè)人流量能産生多大的附加值以及社區(qū)粘性方面如何。

　　但目前來(lái)看，嘿客的模式本質(zhì)是電商，若其戰(zhàn)略本身是電子商務(wù)模式，那麼其目前的運(yùn)營(yíng)上的能力與事情本身的定位還存在一定的差距，這與順豐過(guò)往的人才體系有關(guān)。上述人士表示，贊同順豐做嘿客的出發(fā)點(diǎn)，但執(zhí)行到現(xiàn)在，其對(duì)落地團(tuán)隊(duì)在平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理念上還持保留意見(jiàn)。“如果其戰(zhàn)略模式本身是電子商務(wù)，那基於電商盈利模式很多”。（記者 劉斯會(huì)）