“我們認(rèn)為，‘連接’不足以概括O2O的商業(yè)模式，線下商業(yè)的痛點(diǎn)不在於連接，而在於‘連通’。”7月17日，在清華大學(xué)舉辦的“O2O實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)·北京峰會(huì)”上，支付寶無線事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉樂君認(rèn)為，O2O代表了線下商業(yè)進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，而支付寶要做的，就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通、流程的打通、用戶與商戶的溝通。

　　傳統(tǒng)的産品開發(fā)流程中，總是先有市場(chǎng)需求，再設(shè)計(jì)産品，最後才是去找到産品適合的用戶。在這個(gè)過程中，“用戶”被放在了最後一位。而在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，這一思路轉(zhuǎn)變成了先找到用戶，再研究他們的需求，最後再為這部分特定人群設(shè)計(jì)産品。劉樂君表示，在O2O時(shí)代，成本不再是決勝的關(guān)鍵，用戶、顧客，才是成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)産業(yè)創(chuàng)新的最大力量。

　　對(duì)此，支付寶提出，所有的O2O都必須經(jīng)過四個(gè)階段：找到用戶、讓用戶變成客戶、讓客戶變成會(huì)員、利用數(shù)據(jù)産品，深入挖掘會(huì)員用戶的價(jià)值，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)化行銷。

　　“大家看好O2O不是因?yàn)樗苜u更多的貨，而是能夠系統(tǒng)性地改善提升你的銷售結(jié)構(gòu)。”劉樂君透露，目前支付寶錢包服務(wù)窗平臺(tái)中，每天新增關(guān)注的用戶數(shù)大約有70萬。而幾個(gè)關(guān)注渠道的平均添加轉(zhuǎn)化率都在20%左右。

　　而在O2O的各個(gè)環(huán)節(jié)中，數(shù)據(jù)能力是最受關(guān)注的。劉樂君表示：“支付寶能夠提供的，是一套商業(yè)智慧系統(tǒng)，把高品質(zhì)數(shù)據(jù)分析能力像阿裏雲(yún)的伺服器一樣便宜地賣給大家，你還可以基於支付寶提供的各種介面自己去開發(fā)一套數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，這也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　在劉樂君看來，在O2O模式中，企業(yè)的最終目標(biāo)並不是降低成本擴(kuò)大規(guī)模，而是滿足用戶的需求，並由此實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。(孫雨)