對(duì)於銀行而言，電子銀行部最初只是一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶渠道。然而，隨著産品更新?lián)Q代速度的加快以及相關(guān)網(wǎng)際網(wǎng)路金融産品的不斷問世，電子銀行部已經(jīng)逐漸演變成為了集産品研發(fā)、宣傳等功能于一體的一個(gè)綜合部門。

　　針對(duì)電子銀行部門的角色定位等問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日對(duì)多位銀行業(yè)電子銀行部人士進(jìn)行了採(cǎi)訪，他們透露，電子銀行部在銀行中的地位較之前的確有所提升，但是也面臨更大的壓力。此外，因電子銀行部功能尚處在逐漸擴(kuò)張階段，業(yè)界對(duì)其未來的走勢(shì)和最終架構(gòu)仍存在一定分歧。

　　部門由單一渠道向綜合職能演變

　　某股份制銀行人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，“傳統(tǒng)的電子銀行部就是一個(gè)渠道，但現(xiàn)在由於受到網(wǎng)際網(wǎng)路金融衝擊，除了傳統(tǒng)的渠道功能以外，電子銀行部門也開始逐漸承擔(dān)起了一定的産品創(chuàng)新和研發(fā)職能。以前電子銀行部沒有行銷任務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)有行銷、開發(fā)等任務(wù)。”

　　而某股份制銀行電子銀行部人士也表示，他所在銀行的電子銀行部已經(jīng)由中後臺(tái)服務(wù)部門變成了客戶拓展、提升服務(wù)的一線部門。

　　在某農(nóng)商行電子銀行部人士看來，網(wǎng)際網(wǎng)路金融帶給電子銀行部最大的變革是帶來了一些理念的轉(zhuǎn)變，之前銀行並沒有如何重視這個(gè)渠道，網(wǎng)際網(wǎng)路金融把電子銀行部的渠道優(yōu)勢(shì)和職能發(fā)揮到了極致，而且打破了客戶壁壘，利用網(wǎng)際網(wǎng)路打破了小銀行在物理網(wǎng)點(diǎn)上的局限性。

　　不過，某大行電子銀行部人士則告訴記者，“現(xiàn)在網(wǎng)際網(wǎng)路炒作太熱，但電子銀行對(duì)銀行無非就是一個(gè)産品銷售渠道，現(xiàn)在還處?kù)锻晟齐A段。雖然客戶體驗(yàn)得到了加強(qiáng)，但最主要還是關(guān)注其替代率。目前，工、農(nóng)、中、建、交、招商等六銀行電子銀行部的渠道交易量佔(zhàn)比超過了櫃檯的交易量，電子銀行部承擔(dān)了維護(hù)這些客戶的職責(zé)，但是實(shí)質(zhì)性的變革尚未出現(xiàn)。”