特色服務(wù)

　　特色服務(wù)

　　劉 軍作

　　剛剛得到民營資本獲準(zhǔn)進(jìn)入電信市場的消息時(shí)，各界均對虛擬運(yùn)營商寄予厚望。然而，待到虛擬運(yùn)營商170號(hào)段資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出爐，電信資費(fèi)大幅下降的情況卻並未出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已逼近成本底線，幾無降價(jià)空間。對虛擬運(yùn)營商而言，並不應(yīng)僅以1條短信、1MB流量多少錢計(jì)算，真正的“殺手锏”是通過創(chuàng)新服務(wù)讓話費(fèi)支出更有效率

　　阿裏通信宣佈從16日開始逐步開放29個(gè)城市的入網(wǎng)辦理。至此，京東、蘇寧、迪信通等19家虛擬運(yùn)營商中有11家已經(jīng)公佈了資費(fèi)方案，並從本月起陸續(xù)放號(hào)。工業(yè)和資訊化部部長苗圩則透露，主要與中國移動(dòng)合作的第三批虛擬運(yùn)營牌照將在一兩個(gè)月內(nèi)發(fā)放。

　　在通信業(yè)務(wù)中，虛擬運(yùn)營商其實(shí)扮演著“零售者”的角色，他們從基礎(chǔ)運(yùn)營商手中租用網(wǎng)路，“批發(fā)”購買語音業(yè)務(wù)、短信服務(wù)和數(shù)據(jù)流量，然後自行設(shè)計(jì)資費(fèi)方案和服務(wù)規(guī)範(fàn)。此前消費(fèi)者對虛擬運(yùn)營商充滿期待，正是寄希望於其比傳統(tǒng)運(yùn)營商更加靈活的資費(fèi)和服務(wù)。

　　然而，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，虛擬運(yùn)營商目前推出的資費(fèi)方案和傳統(tǒng)運(yùn)營商相比並不便宜。從基本資費(fèi)來看，虛擬運(yùn)營商給出的資費(fèi)方案的確難談“低價(jià)”。阿裏通信將通話和短信都折算成流量計(jì)費(fèi)，每MB流量0.125到0.2元，京東則“明碼標(biāo)價(jià)”：主叫語音0.15元/分鐘，數(shù)據(jù)流量0.15元/MB，短信0.1元/條。而在中國移動(dòng)4G套餐中，每MB流量最低僅5分錢。3大運(yùn)營商的主叫語音費(fèi)用在套餐中也已降到0.1元/分鐘以下。

　　不過，消費(fèi)者最後收到的帳單卻不能僅僅以基本資費(fèi)計(jì)算。一方面是虛擬運(yùn)營商在“開張”之際推出了形形色色的促銷活動(dòng)，比如阿裏通信宣佈對所有預(yù)約用戶2014年話費(fèi)打七折，蝸牛則推出了售價(jià)0元的“399免卡”，每月贈(zèng)送100M國內(nèi)流量，40分鐘語音，余量兩年不清零。另一方面，虛擬運(yùn)營商將創(chuàng)新服務(wù)當(dāng)成了自己的“殺手锏”。比如，多家虛擬運(yùn)營商表示無套餐、無月租費(fèi)、無長途漫遊費(fèi)，流量方面則紛紛提出在一定期限內(nèi)“流量不清零”，而這些正是傳統(tǒng)運(yùn)營商最被消費(fèi)者詬病的“痛點(diǎn)”。

　　此外，虛擬運(yùn)營商還在其資費(fèi)設(shè)計(jì)裏，緊緊圍繞自己的核心業(yè)務(wù)對消費(fèi)者展開優(yōu)惠。比如阿裏通信表示，用戶可享受淘寶電影、天貓超市等特價(jià)優(yōu)惠，蘇寧互聯(lián)則提出用戶可享受存零錢寶送手機(jī)、PPTV藍(lán)光影片觀影等服務(wù)。蝸牛移動(dòng)商務(wù)總監(jiān)李璞表示，“能夠?yàn)橛脩籼峁└喾?wù)，不僅能更好地滿足用戶需求，也能增加用戶黏性。”

　　由此觀之，虛擬運(yùn)營商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)並不應(yīng)僅以1條短信多少錢、1MB流量多少錢計(jì)算。正如中國虛擬運(yùn)營商産業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇所説，資費(fèi)之外，更重要的是“新業(yè)務(wù)形式體現(xiàn)出虛擬運(yùn)營商和傳統(tǒng)運(yùn)營商並不相同的思維模式”。

　　儘管虛擬運(yùn)營商在促銷期的種種優(yōu)惠“看起來很美”，但也有不少消費(fèi)者表示，這畢竟不是長久之計(jì)。那麼，為什麼虛擬運(yùn)營商的基本資費(fèi)居高不下？

　　阿裏通信方面表示，其基礎(chǔ)資費(fèi)是根據(jù)基礎(chǔ)運(yùn)營商提供給虛擬運(yùn)營商的批發(fā)價(jià)制定，現(xiàn)在打七折，“其實(shí)就是大手筆為用戶貼錢。未來一旦爭取到更低的批發(fā)價(jià)，將參照現(xiàn)有的模式同步下調(diào)新老用戶每一檔的資費(fèi)。”迪信通高級(jí)副總裁黃建輝表示，運(yùn)營商給虛擬運(yùn)營商的批發(fā)價(jià)格甚至比市場價(jià)還高，加上虛擬運(yùn)營商自己的成本，導(dǎo)致“低價(jià)”難得。綜合多家虛擬運(yùn)營商的説法，目前3大運(yùn)營商提供的批發(fā)價(jià)格基本是標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的七折，但伴隨著5月10日起電信業(yè)務(wù)全面實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，3大運(yùn)營商近期也在頻頻降價(jià)，結(jié)果就是虛擬運(yùn)營商的“批發(fā)價(jià)”高於3大運(yùn)營商的“零售價(jià)”。通信業(yè)專家、飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛坦言，“現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格已經(jīng)讓虛擬運(yùn)營商很痛苦了，如果加上計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)和客服成本，基本談不上盈利空間。”

　　虛擬運(yùn)營商的呼聲已開始得到監(jiān)管部門的重視。鄒學(xué)勇透露説，工信部近期曾表態(tài)，希望傳統(tǒng)運(yùn)營商在向虛擬運(yùn)營商提供的轉(zhuǎn)售資費(fèi)方面“再放開一些”，並表示同意雙方再進(jìn)行一次價(jià)格上的商討。不過，“砍價(jià)”似乎並不容易。

　　獨(dú)立電信分析師付亮對此評(píng)論説，對於虛擬運(yùn)營商來説，未來的“錢途”不在基本資費(fèi)多低，而在於與其他服務(wù)交叉補(bǔ)貼和相互促進(jìn)，加強(qiáng)深度應(yīng)用和服務(wù)整合。