過去，遊客若受到不公平對待，往往因為投訴成本高而放棄維權(quán)。現(xiàn)在不然，有了移動網(wǎng)際網(wǎng)路，不良商家、失職管理者不敢輕視遊客意見

　　“老闆，店裏無線網(wǎng)路密碼多少？”

　　假期出去旅遊，行走在知名或不知名的景區(qū)，尤其是餐飲、住宿集中的區(qū)域，比如古鎮(zhèn)、古街、古村落，發(fā)現(xiàn)很多店舖都有無線網(wǎng)路。住賓館，有；去吃飯，有；喝咖啡，有；做魚療，有；哪怕去一個不會駐足太久的衣帽店，也有。

　　倒回去三四年不會有這樣的體驗。資訊消費的繁榮，豐富了旅遊消費的內(nèi)容，提升了遊客的旅遊需求層次。過去，我們出去遊玩，往往是“上車睡覺、下車拍照”，再要麼留下“到此一遊”的“墨寶”，旅遊需求相對單一。

　　現(xiàn)在伴隨移動網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展，無線網(wǎng)路熱點的普及，遊客在旅遊過程中的文化、社交需求隨之出現(xiàn)、放大，正在代替過去不文明的旅遊習慣。在門柱上刻字？不如拍張大頭照放在朋友圈炫耀一下到了哪。總之，供給端的升級帶來了消費側(cè)的優(yōu)化，旅遊不再是簡單地看山看水，而是把個人體驗融入了更大範圍的交流與溝通。

　　而且，移動網(wǎng)際網(wǎng)路的普及發(fā)展還有助於旅遊行業(yè)的規(guī)範。怎麼説呢？如果在一家店吃東西，飯菜不好吃，如果在哪家店舖買到假冒偽劣産品，如果哪家旅行社的導遊胡來，隨手一拍，上網(wǎng)一傳，吐槽幾句，那麼這家店、這家旅行社的聲譽、生意勢必受到影響。

　　在網(wǎng)際網(wǎng)路文化熏陶下的遊客，出門旅遊往往要上網(wǎng)看看當?shù)氐穆眠[攻略——這攻略是由網(wǎng)友撰寫上傳的。如果一個地方服務(wù)不好、環(huán)境不好、産品不好，那麼網(wǎng)上眾多的抱怨和指責就可能影響接下來很多人的選擇。更遑論一些專門的點評網(wǎng)站，上面的打分足以讓旅遊景區(qū)的運營方戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

　　有一次去張家界，同行的朋友被一條大狗嚇到，投訴之後，景區(qū)負責人十分緊張，道歉之後趕緊去找狗主人。我們説沒事算了，對方説，不行，如果有人在網(wǎng)上説我們這裡管理不嚴，巨型犬橫行，那不是影響我們的形象和收入？

　　在沒有網(wǎng)際網(wǎng)路的時代，遊客若受到不公平對待，往往因為投訴成本高而放棄維權(quán)。管理方、第三方要調(diào)查，要取證，需要不少時間，説不定還會遭遇推諉扯皮的現(xiàn)象。現(xiàn)在不然，有了移動網(wǎng)際網(wǎng)路，好事能出門，壞事傳萬里，不良商家、失職管理者不敢輕視遊客意見。熊建