部分電商增加的不退貨商品

　　新《消法》中規(guī)定的“網(wǎng)購商品可享7天無理由退貨權(quán)”已經(jīng)實施一週。北京青年報記者發(fā)現(xiàn)，電商一邊推出“7+”的加長期退貨新政，一邊卻悄然增加“不退貨”商品的品類或是無理由退貨的附加條件。消費者想要順利無理由退貨，還得深入閱讀各電商退換貨政策。

　　“7+”加長期退貨服務(wù)搶眼

　　登錄各種網(wǎng)購電商網(wǎng)站，消費者保障服務(wù)成為電商們宣傳的最大亮點。百度糯米網(wǎng)，推出了“隨便退”退貨新政，規(guī)定除物流單外，所有團購支援隨便退，只要團購券未消費，都可以退款。蘇寧易購也承諾顧客購買蘇寧商品15日內(nèi)，在保證商品完好的前提下，可無理由退換貨。淘寶網(wǎng)的搜索欄中增加了“7+退貨保障”、“消費者保障”等選項。消費者勾選“7+退貨保障”後其顯示的所有商品和店家都加入了這項新保障。

　　“7+退貨保障”是對於新《消法》中7日後悔權(quán)的一種延伸，店家承諾“該商品在簽收貨物後15天內(nèi)，在不影響二次銷售範(fàn)圍內(nèi)支援無理由退貨，産生的退貨費用買家承擔(dān)。”同時，有些店家也可以根據(jù)自身銷售的商品，自行規(guī)定8、9、10及長達(dá)15天的退貨時限承諾。

　　500元以上鐘錶無緣“7日後悔權(quán)”

　　根據(jù)新《消法》規(guī)定，消費者訂做的；鮮活易腐的；線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊等四類商品不在“7日後悔權(quán)”之列。雖然電商們推出了各類消費保障服務(wù)，但北青報記者發(fā)現(xiàn)各電商都悄然增加了不接受“7天后悔權(quán)”商品的品類，或者對退貨條款進(jìn)行了明確的規(guī)定。

　　北青報記者昨天登錄亞馬遜、京東、蘇寧、1號店等電商網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)奢侈品、黃金、內(nèi)衣、合約機、化粧品和售價高於500元的鐘錶等都被排除在了7日之外，消費者網(wǎng)購時需要仔細(xì)閱讀退貨政策。其中蘇寧易購還對“不退貨”商品進(jìn)行了詳細(xì)的羅列，項目多達(dá)30多種，健身器材、望遠(yuǎn)鏡、遊戲機都因為存在特殊原因而不能參加無理由退換貨。

　　80個品類商品逐一列出退貨條件

　　除了被排除在“7日後悔權(quán)”之外的商品，電商還對相同品類商品的退貨條件進(jìn)行了逐一的約定。淘寶網(wǎng)在“消費者保障服務(wù)之‘七天退貨’支援範(fàn)圍、處理流程及條件”中就詳細(xì)列出了80個品類的商品的退貨條件。如：筆記型電腦、電腦硬體以及電腦周邊的商品，消費者在退貨時，需要具備“未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無磨損，無使用痕跡整體無磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈品，需如數(shù)退回。”

　　商品是否享“特權(quán)”電商多數(shù)不明示

　　新《消法》實施前，北京市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體採訪時表示，“7日後悔權(quán)”實施後，商家約定商品是否享有該權(quán)利，不應(yīng)僅在網(wǎng)站上登出公告、聲明等面對大眾的提示，還要和消費者進(jìn)行一對一的確認(rèn)。也就是説，對於商家規(guī)定的不宜退貨商品進(jìn)行逐一確認(rèn)，通過點擊“確認(rèn)”等方式，做到發(fā)生糾紛後可以查詢。

　　但北青報記者昨天發(fā)現(xiàn)，除淘寶網(wǎng)可以從商戶加入的消費保障綠色標(biāo)識上了解店舖的消費保障承諾，以及1號店在購物時對商品進(jìn)行了明示，多數(shù)電商並未做到“一對一確認(rèn)”。登錄亞馬遜、京東、蘇寧易購等電商購物網(wǎng)站，在購買單件商品時，北青報記者並沒有在頁面的明顯位置或者訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)該商品“7日後悔權(quán)”的享有情況。如果消費者想要在購物前了解所購商品是否享有“7日後悔權(quán)”，需要進(jìn)入電商設(shè)置的“售後服務(wù)”、“幫助中心”等單獨頁面中的退換貨選項，才能了解具體的詳情。對於多數(shù)消費者來説，這種相對隱秘的方式，容易造成無法享受“7日後悔權(quán)”。

　　官方説法

　　“7日後悔權(quán)”還需細(xì)化細(xì)則

　　中消協(xié)律師團團長邱寶昌表示，按照新《消法》條款，商家提前約定且消費者同意的情況下，將不適用“7日無理由退貨”，但商家是不是可以隨意進(jìn)行約定？他認(rèn)為，新《消法》實行一段時間後，有關(guān)部門還應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行進(jìn)一步的跟進(jìn)，細(xì)化細(xì)則，對可退貨的商品按情況進(jìn)行分類做好進(jìn)一步的規(guī)定。

　　市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任朗丹柯在接受北青報記者採訪時曾表示，消費者和商家都該明確，不宜退貨是以商品沒有品質(zhì)問題為大前提而談及的根據(jù)商品特性而圈定出的不宜退貨的商品。

　　朗丹柯認(rèn)為理論上，商家在約定時可以把所有的商品都標(biāo)稱為“不可7日內(nèi)無理由退貨”（商品品質(zhì)問題等涉及三包的問題除外），法律上沒有禁止。但是，消費者有購物的選擇權(quán)，商家的這種“除外”行為無形中會直接影響其産品的銷售，規(guī)定的不合理，消費者自然就會選擇別的商家。從客觀上來看，市場競爭為消費者起到了保護(hù)的作用。記者 王薇