昨天是“雙十一”電商促銷日，文先生特地請了半天假，登錄京東商城網(wǎng)站搶購半價商品。文先生説，他的孩子即將結(jié)婚，於是他花了3個小時，下了4個大訂單，共搶購了38種商品。可是，晚上文先生卻發(fā)現(xiàn)，所有的訂單都被取消了。

　　文先生説，他搶購了四件套床上用品、被罩、毛毯、清潔用品、花瓶等生活用品，共計38種，價值5000元。“因為怕訂單出問題，我還用禮品卡等特地預(yù)付了一部分，剩下的選擇貨到付款。”

　　文先生説，他滿心歡喜地下單成功，就等著對方送貨了。結(jié)果，昨晚7時許，文先生登錄系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)，所有的訂單都被取消了，“一樣都不剩”。文先生氣憤地給京東商城客服打去了電話。客服告訴文先生，他的訂單是被系統(tǒng)自動取消的，因為他被認(rèn)為是惡意購買。

　　今天上午，記者以消費者身份，撥打京東商城客服熱線時發(fā)現(xiàn)，語音系統(tǒng)竟然設(shè)置了“取消訂單問題”請按2的提示音。一名客服代表證實，文先生的訂單都被系統(tǒng)鎖定後取消了。這是因為文先生用同一個IP重復(fù)購買了很多商品，而且大多選擇了貨到付款，“我們的搶購只針對個人客戶，如果經(jīng)銷商惡意重復(fù)購買，系統(tǒng)就會鎖單並取消。”

　　對於這個解釋，文先生難以接受。他説自己是京東商城的老客戶，京東商城的送貨站離他家很近，因此平時他就連油鹽醬醋都在網(wǎng)上買。既然京東商城有貨到付款這項政策，怎能憑重復(fù)購買就認(rèn)定是經(jīng)銷商呢？再説網(wǎng)站推出搶購活動時，也沒有註明這些條條框框。文先生説，他預(yù)付了一部分貨款，訂單取消後，系統(tǒng)還沒有退給他。對此，客服表示，這些錢會在1到3個工作日返還到他的賬號。但是，文先生表示這樣的處理結(jié)果，難以讓他滿意。對此，客服表示，可以申請為文先生恢復(fù)訂單。

　　被取消的訂單，還能恢復(fù)嗎？客服稱，之前也有客戶申請恢復(fù)訂單，但是他們只能向上申請，對於成不成，就要看上級主管了。

　　編後語

　　電商更須誠信

　　一邊是300多億的銷售額，一邊是消費者們的抱怨，“雙11”購物潮，再次把“誠信”二字，推到了風(fēng)口浪尖上。毋庸置疑，一個新生事物的成長過程中，難免磕磕絆絆。在這些亂象裏，有的是經(jīng)驗不足所致，有的是主觀上有意為之。經(jīng)驗不足的，咱們可以從中吸取教訓(xùn)；有意為之的，必須對其進行“誠信提純”，否則一粒老鼠屎，壞了一鍋靚湯。商家做買賣，靠的是誠信。電商促銷，網(wǎng)上購物，全憑彼此信任。沒了誠信，多麼先進的購物方式，多麼富有創(chuàng)意的促銷手段，也不會贏得消費者長久信賴。您説是不是這個理兒？周家望J028