據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，蘋果手機(jī)丟了怎麼辦？如果您在百度上輸入這幾個(gè)字，就能找到很多找回手機(jī)的教程。一般來(lái)説，失主可以查詢刷機(jī)記錄，獲知插在手機(jī)的新SIM卡號(hào)，或通過(guò)手機(jī)序列號(hào)查詢維修記錄。一些淘寶店專門提供查詢的有償服務(wù)。在蘋果官網(wǎng)上也能找到維修記錄。

　　失竊手機(jī)被正規(guī)維修店刷機(jī) 消費(fèi)者質(zhì)疑銷贓

　　近日，一些上海的市民向記者反映，自己的蘋果4S手機(jī)丟了之後，通過(guò)查詢送修記錄，發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)在了蘋果的特約維修店百華悅邦。在這裡，失竊的手機(jī)被刷機(jī)，抹去了序列號(hào)，徹底改頭換面。

　　失竊手機(jī)如何進(jìn)入特約維修店？維修店可以自行翻新來(lái)路不明的手機(jī)嗎？

　　來(lái)自上海的朱女士自從蘋果4S手機(jī)上個(gè)月22日被偷，立即每天關(guān)注蘋果官網(wǎng)，6天后終於發(fā)現(xiàn)，她的手機(jī)在貝多芬廣場(chǎng)二樓的百華悅邦蘋果特約維修店金牌服務(wù)中心修改了序列號(hào)。朱女士多次前往這裡進(jìn)行交涉。

　　朱女士：我在官網(wǎng)上看到這個(gè)手機(jī)是1月28號(hào)進(jìn)了你們的店,但是沒(méi)有取出來(lái)，你這樣做不是幫著銷贓了？

　　不止是朱女士一人，有十幾位失主先後與記者取得聯(lián)繫，他們的疑惑都指向百邦服務(wù)中心，因?yàn)樗麄兊氖謾C(jī)都是在丟失後在百華悅邦的各代理分店裏被發(fā)現(xiàn)，然後都被抹去了序列號(hào)，改頭換面重新出現(xiàn)。其中，唐小姐比較幸運(yùn)。

　　唐小姐：他先是説這個(gè)機(jī)器沒(méi)有在我們店裏，然後找了警察之後就説在店裏了，但是要花一百塊錢買他們一個(gè)後蓋。是天目西路那家店，叫百邦乙盛科技。

　　而黃先生顯然運(yùn)氣不佳。

　　黃先生：被偷了之後查到在五角場(chǎng)那邊有個(gè)百邦服務(wù)中心。後蓋拿下來(lái)了，在送修的人那裏。我跟他説我已經(jīng)報(bào)警了，他説隨便你。

　　維修店回應(yīng)：不能認(rèn)為每個(gè)客戶都是小偷

　　對(duì)此，百華悅邦蘋果特約維修店李先生作出表示。

　　李先生：偷不偷的手機(jī)我是無(wú)法判定的，你讓警方來(lái)判定是不是被偷的。來(lái)到我店裏我都是認(rèn)為是正常的客戶，我不可能把每個(gè)客戶都認(rèn)為是小偷。

　　在蘋果公司的官網(wǎng)上明確規(guī)定，修改産品序列號(hào)必須提供原始發(fā)票、原始包裝盒及三包協(xié)議。

　　蘋果客服：設(shè)備要保修的話，必須帶著三包憑證，對(duì)大陸行貨來(lái)説，必須要帶著發(fā)票和保卡的。

　　如今這三樣?xùn)|西都躺在這些丟失手機(jī)的消費(fèi)者家中睡大覺(jué)，他們的手機(jī)又是如何在蘋果的特約維修店取得了新的身份證？百華悅邦某代理店店長(zhǎng)王女士給出了這樣的回答。

　　王女士：蘋果的維修方式是除了後蓋不換，做整機(jī)的更換。所以序列號(hào)啊，機(jī)身號(hào)啊，全部都會(huì)和原先的不一樣。

　　記者：就等於你們給了他一個(gè)新機(jī)子。

　　王女士：哎，對(duì)對(duì)對(duì)。

　　記者：那你們把整個(gè)機(jī)子都給他了，他連個(gè)發(fā)票都沒(méi)有？

　　王女士：這個(gè)不需要的，只要是系統(tǒng)裏面查到這個(gè)機(jī)器符合三包，我們就給予免費(fèi)的維修。

　　不僅是這家分店，在百華悅幫多家分店都有類似表態(tài)。對(duì)此，上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉作出了表示。

　　劉春泉：手機(jī)三包規(guī)定中第九條第一款要求維修服務(wù)商驗(yàn)證發(fā)票和三包憑證的，第二款，如果丟了的話，不能以沒(méi)有發(fā)票和三包憑證為由拒絕履行保修的義務(wù)。實(shí)際上他是曲解了法律的規(guī)定。因?yàn)樽钇鸫a你應(yīng)該看一下其他的證明文件，應(yīng)該去登記用戶真實(shí)的身份資訊。如果説你連這些都沒(méi)有的話，在法律上是存在比較明顯的過(guò)錯(cuò)的。

　　工程師曝失竊手機(jī)被批量送來(lái)刷機(jī)

　　換個(gè)角度來(lái)説，維修中心可以不用提供任何證據(jù)就能幫助維修甚至是刷機(jī)，這服務(wù)也太週到了。事實(shí)真的是這樣嗎？記者作為普通消費(fèi)者致電百華悅邦官方電話。

　　客服：我們是百邦的客服，有什麼能替您服務(wù)的嗎？

　　記者：我想問(wèn)一下，我有一個(gè)IPhone，把螢?zāi)慌蚜耍俏椰F(xiàn)在找不到三包的保修憑證了，能送過(guò)去修嗎？

　　客服：還是建議你帶著保修卡和發(fā)票，以及身份證，沒(méi)有證件，很抱歉我們受理不了。

　　普通消費(fèi)者沒(méi)有任何單據(jù)，只能吃閉門羹，那麼，究竟是什麼人送來(lái)修手機(jī)就能被受理刷機(jī)？幾部原本功能完好的手機(jī)，為何在短時(shí)間內(nèi)殊途同歸地來(lái)到了維修店，並且是官方的特約維修店——百邦各代理分店？

　　百華悅邦某代理店店長(zhǎng)王女士：是有個(gè)客戶拿了她手機(jī)到我們這裡正常保修。

　　記者：他當(dāng)時(shí)送機(jī)器送了幾臺(tái)過(guò)來(lái)啊？

　　王女士：就送來(lái)一臺(tái)。

　　可這家代理店中的另一位姓陳的工程師卻做出了不一樣的表示。

　　陳姓工程師：他把機(jī)器送過(guò)來(lái)的時(shí)候，不止這一臺(tái)，是批量的，做二手生意的。

　　手機(jī)不會(huì)説話，否則它們將告訴主人，自己經(jīng)歷了何種渠道來(lái)到了維修點(diǎn)，又將前往何處。但有兩點(diǎn)可以肯定：這段旅程的起點(diǎn)是失竊；旅程的轉(zhuǎn)機(jī)站是百邦旗下的各個(gè)蘋果特約維修店。

　　是誰(shuí)享受了特約維修店的特殊服務(wù)？我們等待蘋果公司或百邦旗下的蘋果特約維修店給我們一個(gè)明確的答覆。

[責(zé)任編輯： 雍紫薇]