福建省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作自2009年啟動以來,全省共發(fā)生醫(yī)療糾紛5853起,各醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會共受理4791件,調(diào)解成功4089件,成功率達(dá)85.3%,協(xié)議履行率100%,人民調(diào)解已成為化解醫(yī)療糾紛的重要渠道。四年來,全省未發(fā)生一起醫(yī)療糾紛引發(fā)的重大群體性事件和惡性事件。

　　福建省委、省政府高度重視醫(yī)療糾紛調(diào)處工作,建立完善了醫(yī)院內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置聯(lián)動、醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、社會救助“五位一體”工作機(jī)制。目前,省市縣三級形成了黨委政府領(lǐng)導(dǎo),綜治部門協(xié)調(diào),司法行政、衛(wèi)生部門指導(dǎo),相關(guān)部門齊抓共管的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作格局。

　　福建省從三個層面推進(jìn)全省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織建設(shè)。一是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中的設(shè)區(qū)市,依託人民調(diào)解員協(xié)會、醫(yī)療協(xié)會等社會組織,設(shè)立獨(dú)立的市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會；二是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)較少的縣(市),依託縣人民調(diào)解中心設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會；三是在全省二級以上醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解室。同時(shí),注重發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村居人民調(diào)解委員會作用,協(xié)同做好醫(yī)療糾紛的調(diào)處。至2010年底,全省9個設(shè)區(qū)市、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)以及78個縣(市)全部建立了醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會。大力加強(qiáng)專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍建設(shè),注重選聘具有懂醫(yī)、懂法、擅做群眾工作的醫(yī)學(xué)、法學(xué)專業(yè)人才以及人大代表、政協(xié)委員、法律服務(wù)工作者等作為專兼職人民調(diào)解員,全省每個市醫(yī)調(diào)委配備了5名以上專職調(diào)解員,縣醫(yī)調(diào)委配備了兩名以上專職調(diào)解員,專職人民調(diào)解員達(dá)415名。同時(shí),每個醫(yī)調(diào)委還組建了專家?guī)?專家?guī)鞂＜疫_(dá)3172名。

　　2012年省司法廳、省衛(wèi)生廳聯(lián)合出臺了《福建省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會規(guī)範(fàn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》,明確要求醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會必須做到機(jī)構(gòu)、場所相對獨(dú)立,統(tǒng)一懸掛人民調(diào)解標(biāo)牌標(biāo)識,設(shè)立“五簿”、“二冊”,制訂接待、受理、調(diào)處、回訪工作流程。指導(dǎo)各地醫(yī)調(diào)委依法調(diào)解、規(guī)範(fàn)調(diào)解,南平等地總結(jié)了“分清責(zé)任、過錯賠付、依法賠付、公平賠付”四項(xiàng)調(diào)解原則；廈門、泉州、龍巖等地實(shí)行“點(diǎn)調(diào)製”,讓醫(yī)療雙方自主選擇調(diào)解員調(diào)解；福州實(shí)行“助調(diào)製”,邀請部分人大代表、政協(xié)委員、村幹部等共同參與調(diào)解。各醫(yī)調(diào)委定期深入醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行糾紛隱患的摸底排查工作,加強(qiáng)研究判斷,把握規(guī)律特點(diǎn),指導(dǎo)醫(yī)院完善預(yù)防工作措施,使醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋到糾紛發(fā)生的事前、事中、事後。