老年人成假保健品主要受害人群

　　對(duì)於網(wǎng)上銷售的保健食品，消費(fèi)者難辨真假

　　核心提示

　　隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上銷售保健食品已經(jīng)成為保健食品購(gòu)銷新途徑。由於網(wǎng)路銷售保健食品的法律法規(guī)相對(duì)滯後，目前，網(wǎng)路銷售假冒保健食品案件高發(fā)，問(wèn)題不容忽視。當(dāng)保健品的忽悠遇見真假難辨的網(wǎng)路，身為消費(fèi)者，又如何倖免？

　　記者 于京玄

　　價(jià)格動(dòng)輒上千元的“高科技”保健品成本不過(guò)幾毛錢；購(gòu)買之前態(tài)度殷勤、百般保證，交錢之後則翻臉不認(rèn)人；沒(méi)有憑證加上異地購(gòu)買，消費(fèi)者維權(quán)不易……假冒偽劣保健食品選擇網(wǎng)路大行其道，遊走在政策邊緣，可謂陷阱叢生。

　　網(wǎng)購(gòu)中了連環(huán)套

　　數(shù)千元打了水漂

　　家住草場(chǎng)坡長(zhǎng)安壹棟小區(qū)的張先生告訴記者，近期他回父母家，意外發(fā)現(xiàn)，家裏氣氛有些不對(duì)。追問(wèn)起來(lái)，父親面露尷尬，母親則有些氣憤。

　　原來(lái)，父親花了800多元錢在網(wǎng)上購(gòu)買了3瓶 “瑪卡膠囊”，該産品號(hào)稱有抗疲勞、增強(qiáng)體質(zhì)功能。但一個(gè)月吃下來(lái)，老先生發(fā)現(xiàn)不但沒(méi)有什麼功效，還動(dòng)輒臉紅氣喘。對(duì)此售後客服解釋説：“可能你的身體有耐藥性了，您要不試一下我們的升級(jí)版産品，一定有效果。”張老先生心想，既然800多元都花了，就再試一下，於是又訂購(gòu)了1500元的“第七代”産品。

　　一個(gè)療程的“新産品”吃完了，依然沒(méi)有多少效果。張老先生再次打電話質(zhì)詢時(shí)，客服推薦了一位“權(quán)威專家”， “專家”在細(xì)細(xì)詢問(wèn)了張老先生的年齡、病史、生活習(xí)慣等細(xì)節(jié)後，表現(xiàn)得“十分焦急和意外”,鄭重地説：“我們這産品銷售了四五年了，這種情況一年也就遇上你這一個(gè)，可能是個(gè)人體質(zhì)有差別。這藥你先不要用，我給你開一個(gè)強(qiáng)力疏通的配方。用了這個(gè)配方之後，再用之前的藥才能達(dá)到效果。”由於對(duì)方“專家”言辭太過(guò)懇切，張老先生又心動(dòng)了。

　　這時(shí)，張先生的母親覺(jué)察出有些不對(duì)勁，勸老伴不要再繼續(xù)用這個(gè)産品了。而張老先生則覺(jué)得，如果現(xiàn)在放棄了，那麼之前花的錢都白費(fèi)了。老兩口為這件事，在家裏吵得不可開交。因?yàn)槔咸雁y行卡藏了起來(lái)，張老先生整天在家裏掛著臭臉，覺(jué)得老伴心疼錢，不顧及自己的身體，不相信“科學(xué)”，堅(jiān)持聲稱很多媒體和名人推薦過(guò)“瑪卡”，是和人參一樣的天然保健品。

　　在聽完父母的情況後，張先生立刻上網(wǎng)找到父親買藥的網(wǎng)站。但是，在聽完張先生的質(zhì)問(wèn)後，這家操著廣東口音的客服小姐竟然説，“你好可笑哦，我們這裡沒(méi)有你的任何購(gòu)買記錄，你不要找事好嗎？”張先生要求退貨，對(duì)方卻翻臉不認(rèn)人，堅(jiān)決聲稱自己的産品品質(zhì)是沒(méi)有問(wèn)題的。幾番激烈爭(zhēng)執(zhí)之後，這個(gè)客服電話再也打不通了。

　　張先生生氣之餘又覺(jué)得慶倖：還好發(fā)現(xiàn)得早，父親沒(méi)有再繼續(xù)購(gòu)買“專家”所推薦4200元的配方。

　　在高新區(qū)從事軟體開發(fā)的陳先生也發(fā)現(xiàn)，父母最近經(jīng)常在QQ上與一幫老年朋友交流，還頻頻到銀行取錢。擔(dān)心父母投資上當(dāng)?shù)年愊壬粏?wèn)才知道，父母所加的“柔力球”QQ群裏都在網(wǎng)購(gòu)一種神奇保健品叫“天曲”的産品，據(jù)説它是利用了“航太生物”技術(shù)，是菌株搭乘“神舟一號(hào)”飛船遨遊太空後變異産生的生物活性物質(zhì)，每天吃4片，連續(xù)吃一年，治療老年人心血管疾病有奇效。但是價(jià)格很貴，要4000元人民幣。陳先生上網(wǎng)一查才發(fā)現(xiàn)，該産品只是用富硒紅曲米和澱粉做成的，生産成本一盒不過(guò)幾毛錢，早已經(jīng)在五六年前就被媒體報(bào)道過(guò)。

　　大多添加違禁成分

　　多服甚至危害生命

　　今年7月份，市食品藥監(jiān)局收到一份群眾舉報(bào)。家住三橋的田女士反映，她在上網(wǎng)時(shí)通過(guò)某搜索引擎，購(gòu)買了很多人評(píng)論的“燃脂糖膠囊”。但服用後身體出現(xiàn)了狀況，懷疑産品可能有問(wèn)題。在檢驗(yàn)樣品後，食品藥監(jiān)部門工作人員發(fā)現(xiàn)，這種“燃脂糖膠囊”非法大量添加化學(xué)藥物“鹽酸西布曲明”，如長(zhǎng)期服用，可誘發(fā)心律失常、神志不清及倦怠無(wú)力等癥狀，導(dǎo)致女性不孕。

　　根據(jù)線索，市食品藥監(jiān)局和市公安局將生産有毒有害保健食品的犯罪嫌疑人周某抓獲。而據(jù)其供述，其銷售的“燃脂糖膠囊”係咸陽(yáng)廠家胡某等人為其生産。西安市食品藥監(jiān)局與西安市公安部門根據(jù)有限線索，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的走訪、摸排和偵查，將這一規(guī)模龐大的胡氏兄弟團(tuán)夥抓獲，抓獲犯罪嫌疑人21人，搗毀制售窩點(diǎn)6處，查獲靈芝降壓寶、胰島活肽、超級(jí)勃金V8、胰糖復(fù)活素等有毒有害保健食品20余種，涉案金額達(dá)800余萬(wàn)元。

　　據(jù)介紹，這些有毒有害保健食品的制售成本非常低廉，膠囊裏裝的只有一點(diǎn)點(diǎn)化學(xué)藥物，大部分是玉米粉、滑石粉等，再加上膠囊和包裝盒的費(fèi)用，每盒的成本價(jià)不過(guò)幾毛錢，但是售價(jià)動(dòng)輒千元左右，利潤(rùn)空間巨大。

　　為在短期內(nèi)提升産品效果、打開銷售渠道，犯罪嫌疑人還在其中非法添加“鹽酸苯乙雙胍”“他達(dá)拉非”“氫氯噻嗪”“卡托普利”等國(guó)家明令禁止的化學(xué)藥物。上述産品服用後，會(huì)對(duì)人體造成很大的傷害，長(zhǎng)期服用甚至可能對(duì)生命造成威脅。

　　網(wǎng)購(gòu)上當(dāng)

　　老年人成最大受害群體

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)佈的《2013年中國(guó)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告》顯示，隨著網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，網(wǎng)路對(duì)老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和行為已經(jīng)産生深遠(yuǎn)影響，截至目前，網(wǎng)際網(wǎng)路躋身成為老年消費(fèi)者獲取消費(fèi)資訊的第三大渠道，影響著老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，“網(wǎng)路購(gòu)物”的方式正逐漸被老年消費(fèi)者接受。

　　初入網(wǎng)路的老年人，就像是純真的孩童。而再加上過(guò)於關(guān)注保健品功效，迷信保健品對(duì)疾病的治療效果，最終被保健品機(jī)構(gòu)或生産廠家“忽悠”，從而上當(dāng)受騙。本是含飴弄孫的年紀(jì)，卻因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)保健品上了連環(huán)套，弄得辛苦攢下的養(yǎng)老錢全被騙光，成為最大的受害群體。

　　另外一部分上當(dāng)?shù)膽?yīng)屬愛(ài)美的女孩子，在減肥、美容、祛痘的，國(guó)産的、進(jìn)口的，祖?zhèn)骼现嗅t(yī)秘制，藥品、保健品、化粧品……這些用“返璞歸真”方式生産出來(lái)的“三無(wú)”商品，可以用“刷信譽(yù)”等方法偽證效果，在網(wǎng)上大行其道，不少人上當(dāng)。

　　張先生就不無(wú)感慨地説:這些假冒保健食品的網(wǎng)站做得太像真的了，從頭到尾看下來(lái)，有權(quán)威媒體推薦、食品藥監(jiān)局的官方認(rèn)證，全國(guó)的顧客反饋……資料都做得十分逼真，看起來(lái)言之鑿鑿，很有説服力。更何況是剛剛接觸網(wǎng)路、辨別能力不強(qiáng)的老年人呢。

　　涉及隱私?jīng)]有證據(jù)

　　消費(fèi)者維權(quán)不易

　　市食品藥監(jiān)局工作人員告訴記者，網(wǎng)購(gòu)保健品上當(dāng)?shù)娜瞬辉谏贁?shù)，但投訴舉報(bào)中心一年也接不到幾起網(wǎng)購(gòu)保健品上當(dāng)?shù)呐e報(bào)。偶爾有消費(fèi)者打電話，也僅僅是諮詢一下，沒(méi)有留下具體聯(lián)繫資訊，沒(méi)有要維權(quán)的意思。

　　究其原因，無(wú)非是“隱私”二字作怪。購(gòu)買者事先事中不願(yuàn)意向親友打聽、交流，尤其是豐胸、壯陽(yáng)之類産品，通常羞于啟齒，即使發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙後也不願(yuàn)意選擇光明正大的維權(quán)，只好吃這個(gè)啞巴虧。

　　再次，與以往的“皮包公司”相比，網(wǎng)購(gòu)不需要註冊(cè)資本、不需要流通成本、不需要店面，“不見人也不見物”，徹底變成了“影子公司”，有的甚至包裝上的生産地址、批號(hào)等都是假的，食品藥監(jiān)部門也無(wú)能為力。

　　更有一些消費(fèi)者在試圖維權(quán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的一些匯款單據(jù)甚至産品包裝都無(wú)法找到。因?yàn)檫@些證據(jù)在收到産品時(shí)害怕隱私?jīng)冻鋈ヒ选白孕袖N毀”了，更是無(wú)從維權(quán)。

　　專家建言

　　亟須立法規(guī)範(fàn)網(wǎng)路環(huán)境

　　據(jù)市食品藥監(jiān)局工作人員介紹，按照《保健食品管理?xiàng)l例》《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，保健品不得宣傳療效或暗示療效。因此，凡宣稱可以對(duì)某種疾病有奇效的，即可斷定是違規(guī)保健品，都不能相信、不要購(gòu)買。

　　該工作人員同時(shí)表示，目前國(guó)家對(duì)於網(wǎng)路銷售保健品的監(jiān)管尚無(wú)政策，對(duì)於接受的群眾舉報(bào)，他們也會(huì)盡力查處，但往往由於涉及異地查案、缺乏真實(shí)資訊等，需要多地、多部門聯(lián)動(dòng)，難度很大。今年以來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)買保健食品的投訴有24件因不能提供具體資訊而未受理。因此，只能提醒市民儘量不要網(wǎng)購(gòu)藥品和保健品，因?yàn)槠滟u家往往在外地，如果買到偽劣産品，維權(quán)很不容易。

　　如果一定要網(wǎng)購(gòu)保健品首先要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)的保健食品專用標(biāo)誌。正規(guī)的保健食品會(huì)在産品外包裝盒上標(biāo)出天藍(lán)色、形如“藍(lán)帽子”的保健食品專用標(biāo)誌。購(gòu)買保健食品須查看包裝上是否印有國(guó)食健字G、國(guó)食健字J、衛(wèi)食健字等批準(zhǔn)文號(hào)和保健食品特有藍(lán)帽子標(biāo)識(shí)。正規(guī)的保健食品都可以通過(guò)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，輸入批準(zhǔn)文號(hào)或産品名稱查詢。其次，要選擇正規(guī)的B2C商城，謹(jǐn)防通過(guò)搜索引擎搜到的網(wǎng)站。第三，不貪小便宜，拒絕低價(jià)陷阱。

　　如果消費(fèi)者一時(shí)沒(méi)有識(shí)別清楚，已經(jīng)上了當(dāng)?shù)模皶r(shí)保存好證據(jù)，從哪兒買的相關(guān)證據(jù)，快遞的清單，保健食品的包裝，包括收據(jù)等，都要保存好。可以通過(guò)收集的證據(jù)向各市縣食品藥品監(jiān)督管理局投訴，或撥打12331投訴。

　　對(duì)此，省社科院助理研究員張芙蓉提出，網(wǎng)路廣告商應(yīng)對(duì)提供的內(nèi)容負(fù)有審查義務(wù)，相關(guān)部門明令禁止的有關(guān)療效的字眼不應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)路推廣中。而如果查實(shí)存在網(wǎng)路詐騙，提供推廣的網(wǎng)路推廣服務(wù)商也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　張芙蓉還認(rèn)為，目前針對(duì)保健品行業(yè)重審批、輕監(jiān)管的現(xiàn)象非常突出。實(shí)際中，有的犯罪嫌疑人正是以已審批的公司做旗號(hào)，底下做著非法勾當(dāng)。而異地維權(quán)，更是普通消費(fèi)者負(fù)擔(dān)不起的成本。成本幾毛錢的原料搖身一變賣上幾千元，巨大的利潤(rùn)空間也使得很多人鋌而走險(xiǎn)，違法成本太低，不能形成震懾。因此，建議出臺(tái)網(wǎng)路監(jiān)管的法律法規(guī)，不要讓網(wǎng)路成為假冒偽劣保健食品傾銷的“樂(lè)土”。