圖説：上海市消保委公開約見大眾點評網(wǎng)。新民網(wǎng)沈文林 攝

　　【新民網(wǎng)·獨家報道】針對消費者的集中投訴，今天(3月25日)上午，上海市消保委公開約見大眾點評網(wǎng)。記者現(xiàn)場了解到，對於消費者未使用的團購服務(wù)，大眾點評網(wǎng)沒有主動聯(lián)繫退款，而是以過期為由拒絕退款，事後則將此納入了公司的利潤收入。

　　多收款成利潤收入

　　據(jù)市消保委副秘書長唐健盛介紹，今年來收到關(guān)於漢海資訊技術(shù)(上海)有限公司(即：大眾點評網(wǎng))的投訴量猛增，截至3月23日已有182件，而去年同期為54件。

　　投訴中，近40%為退款遭拒。對此大眾點評網(wǎng)法務(wù)部劉海泉表示，按照公司規(guī)定，除鮮活等容易過期食品、個人定制服務(wù)等，絕大多數(shù)情況下，消費者如果沒有發(fā)生實際消費，均可以要求退款。

　　然而，上述説法卻與市消保委接到的投訴大相徑庭，不少消費者反映，團購的莫泰168酒店99元特價房、觀影兌換券、溫泉票等，在因故未使用時，要求退款卻遭到了拒絕。

　　大量沒有消費的錢去哪了？面對唐健盛的詢問，現(xiàn)場的大眾點評網(wǎng)人員均無法作答，稱“不太清楚，要回去查一下”。不過市消保委隨後出具的一份合作商戶(甲方)與大眾點評網(wǎng)(乙方)的合同卻透露了答案。

　　“團購券有效期結(jié)束後三個工作日內(nèi)，乙方按團購券消費券數(shù)將剩餘代收凈額支付給甲方。若乙方實際支付的總金額高於團購券代收凈額時，甲方應(yīng)在三個工作日內(nèi)按照實際團購券消費券數(shù)，返還乙方多支付的金額。”對此，大眾點評網(wǎng)方面現(xiàn)場確認，並不會主動向消費者退款未使用的團購券，而這些多收的錢則成為了公司的利潤來源。

　　公司公關(guān)部人員事後向記者解釋稱，未退款中也包含活動前給商戶的一次性費用，且一些不退款産品也已在頁面上註明，團購人數(shù)眾多是無法主動聯(lián)繫退款的原因。

　　隨意取消團購訂單

　　市消保委同時發(fā)現(xiàn)，大眾點評網(wǎng)在一些商戶尚待未取得相關(guān)證照的情況下，就為其售賣團購券。大眾點評網(wǎng)方面解釋稱，這可能是針對個別新開業(yè)或證照尚在申辦階段商戶採取的“特殊情況”，“管理上有疏漏，要回去查一下。”

　　一些投訴則涉嫌虛假宣傳。如某火鍋團購産品上註明“新鮮海鮮，各式蔬菜”，現(xiàn)場消費發(fā)現(xiàn)海鮮是速凍商品，蔬菜只有2種。

　　此外，一些商戶還存在隨意縮短有效期的情況。如有消費者反映，團購千島湖兩日遊，包含1間大床房和2間雙人房，登記時卻被告知團購活動已經(jīng)取消，必須加價才能入住，事後要求大眾點評網(wǎng)退款遭拒；使用觀影兌換券，被告知團購合同已合同到期，事後大眾點評網(wǎng)提出20元抵用券的賠付。

　　大眾點評網(wǎng)單方面毀單的情況也有發(fā)生，日前有消費者團購了3份價值3840元的F1上海賽門票，3月24日突然被大眾點評網(wǎng)告知退單。市消保委同時發(fā)現(xiàn)，大眾點評網(wǎng)此前也曾以“活動火爆”為由提前結(jié)束團購活動，而事前卻未明確搶購數(shù)量。

　　對於上述投訴情況，現(xiàn)場的大眾點評網(wǎng)人員均未能作出明確回復(fù)。

　　企業(yè)負責人未現(xiàn)身

　　市消保委副秘書長唐健盛表示，此前“過期不退”等不公平各式條款已被確定霸王條款，而大眾點評網(wǎng)將該部分收入昨晚利潤來源，顯然是不道德的行為。此外，未盡審核義務(wù)讓無證照商戶，特別是餐飲企業(yè)以大眾點評網(wǎng)名義售賣，也是對消費者安全的不負責任。

　　唐健盛同時指出，今天的公開約談，但被要求到場的公司負責人並未現(xiàn)身，現(xiàn)場的法務(wù)部和公關(guān)部人員面對詢問一問三不知，市消保委對此非常遺憾，將對相關(guān)情況進行後續(xù)跟蹤，希望大眾點評網(wǎng)可以規(guī)範自身行為，維護消費者的權(quán)益。(新民網(wǎng)記者 沈文林)