資訊時(shí)報(bào)訊 （記者 李杉） 春節(jié)臨近，本想出去旅遊的市民卻遭遇網(wǎng)購旅遊産品的“退團(tuán)”。最近有遊客在網(wǎng)上發(fā)貼稱，“雙11在阿裏旅行·去啊（淘寶旅行）搶購的售價(jià)為4999元/人的‘美國9天自由行’突然取消，原因是成不了團(tuán)”。明明是自由行為何會(huì)出不了團(tuán)？當(dāng)遊客打算在淘寶上維權(quán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)不妥，購買後一直是處於“等待賣家發(fā)貨”的狀態(tài)，必須主動(dòng)選擇“我不想買了、拍錯(cuò)了”來了結(jié)。

　　專家表示，網(wǎng)購旅遊産品，預(yù)訂時(shí)一定要簽定旅遊合同，包括電子形式，而且合同必須在訂單生成時(shí)就應(yīng)該給拿到手。

　　買家投訴：“自由行”旅遊竟因不能成團(tuán)取消

　　發(fā)帖的李小姐説，該産品提供商中國婦女旅行社稱不能成團(tuán)的原因是有人懷孕、有人被拒簽。明明是自由行怎麼會(huì)出不了團(tuán)呢？旅行社則解釋這些自由行名額是從團(tuán)隊(duì)裏擠出來的。“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)購的旅遊産品很難找到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的投訴渠道，全部都是功能表式投訴，即使聯(lián)繫到人工客服也必須填表單和流程。”李小姐抱怨説。據(jù)了解，因?yàn)椴荒艹鰣F(tuán)，旅行社對(duì)其進(jìn)行了本金全部退還，再賠償4999元的10%。

　　另外一名預(yù)訂的市民王先生就沒那麼幸運(yùn)，他告訴記者，當(dāng)時(shí)拍的時(shí)候答應(yīng)郵寄旅遊合同至今沒有收到。旅行社説必須在淘寶狀態(tài)裏選擇退款原因選擇“拍錯(cuò)了”，才能全額退回。

　　阿裏旅行昨天接受記者採訪表示，對(duì)於消費(fèi)者的投訴，會(huì)以保障消費(fèi)者權(quán)益為前提，協(xié)助消費(fèi)者與賣家溝通，保證消費(fèi)者的出行。目前用戶關(guān)注到的由特定商家提供的這款美國遊産品，只出現(xiàn)了很個(gè)別的諮詢，客服涉及到的類似投訴一共8個(gè)，其中2個(gè)已經(jīng)解決完畢。而本次未能出團(tuán)的旅行社方面，則表示不予任何回復(fù)。

　　法律專家：網(wǎng)購旅遊産品也需簽旅遊合同

　　省旅遊局旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所特邀法律顧問虞國華表示，《旅遊法》明確規(guī)定必須有書面合同，包括電子形式，而且合同必須在訂單生成時(shí)就應(yīng)該給到遊客。“現(xiàn)在不能成團(tuán)，遊客也沒有拿到紙質(zhì)合同，可以説是旅行社鑽了一個(gè)漏洞。實(shí)際上，雙方並未約定違約條款，若訴訟的話，旅遊者有什麼損失就必須舉證，但這些舉證相對(duì)較難。在旅遊合同又不規(guī)範(fàn)，又是異地的情況下，旅遊者風(fēng)險(xiǎn)很大，旅遊者網(wǎng)上購買旅遊産品的時(shí)候也應(yīng)該慎重，風(fēng)險(xiǎn)的確比線下旅行社大很多。

　　“建議旅遊部門可出具一個(gè)合同範(fàn)本，自由行也要簽正規(guī)旅遊合同。目前這在法律上是一個(gè)空白。網(wǎng)站的監(jiān)管部門對(duì)簽約過程有個(gè)規(guī)範(fàn)，例如簽電子合同，條款不一定要像旅遊合同那麼細(xì)，但是違約處理?xiàng)l款和爭議處理?xiàng)l款必須要有，而且不可以缺少”。

　　市旅遊質(zhì)監(jiān)所所長李冰表示，網(wǎng)上預(yù)定旅遊産品目前機(jī)制還不夠健全。雖然遊客在預(yù)定的時(shí)候會(huì)有收到預(yù)定須知，但是這並不能作為合同來對(duì)其進(jìn)行約定，沒有正式簽定相關(guān)旅遊合同，遊客在維權(quán)上就難上加難了。出境遊都必須有出境遊報(bào)名的格式合同，必須簽書面合同或者電子合同。