今年1-10月北京網(wǎng)上零售額突破千億大關(guān)至1070億元，網(wǎng)路零售行業(yè)已成為拉動(dòng)北京消費(fèi)增長(zhǎng)的主力軍，但是隨之而來(lái)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)舉報(bào)投訴也大幅增長(zhǎng)。昨天，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在舉行的2014年歲末“五節(jié)”消費(fèi)提示發(fā)佈會(huì)上提出多項(xiàng)倡議，其中特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)必須建立客戶(hù)服務(wù)資訊公示和互動(dòng)機(jī)制。

　　 網(wǎng)售投訴同比增長(zhǎng)55.66%

　　 對(duì)於網(wǎng)路銷(xiāo)售帶來(lái)的消費(fèi)問(wèn)題，北京工商局12315消費(fèi)者投訴中心主任任亞娜昨天通報(bào)了一組數(shù)據(jù)：北京工商局12315綜合資訊採(cǎi)集服務(wù)平臺(tái)登記的數(shù)據(jù)顯示，今年截止到11月20日涉及網(wǎng)路零售的消費(fèi)投訴為43004件，佔(zhàn)投訴總量的58.24%，同比增長(zhǎng)55.66%；舉報(bào)為2503件，佔(zhàn)投訴總量的13.75%，同比增長(zhǎng)56.34%。

　　 據(jù)了解，消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在消費(fèi)合同、售後服務(wù)、商品品質(zhì)、廣告宣傳、消費(fèi)者權(quán)益保障等五個(gè)方面。而消費(fèi)者舉報(bào)問(wèn)題主要集中在宣傳促銷(xiāo)等五個(gè)方面。

　　 26家企業(yè)承諾提升客戶(hù)服務(wù)水準(zhǔn)

　　 昨天，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)佈《網(wǎng)路零售企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水準(zhǔn)倡議書(shū)》，從服務(wù)管理、品質(zhì)保障、産品宣傳、投訴處理、應(yīng)急保障和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面作出了行業(yè)自律承諾。

　　 昨天，包括京東商城、噹噹網(wǎng)、藥房網(wǎng)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、蘇寧雲(yún)商、沱沱工社、樂(lè)蜂網(wǎng)、小米、國(guó)美線上、裂帛、西單商場(chǎng)等26家企業(yè)簽署了《倡議書(shū)》。

　　 林亞表示，簽署承諾書(shū)的企業(yè)中，其零售額要佔(zhàn)到全市網(wǎng)上零售額80%以上。

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　　 我國(guó)將建消費(fèi)賠償先付制度

　　 北京工商局12315消費(fèi)者投訴中心主任任亞娜透露，國(guó)家工商總局將出臺(tái)《關(guān)於完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》，首次對(duì)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)環(huán)節(jié)建立賠償先付制度的條件、流程、範(fàn)圍、方式以及處理時(shí)限等方面提出明確意見(jiàn)。

　　 任亞娜表示，希望電商企業(yè)能夠積極主動(dòng)建立先行賠付機(jī)制，並向廣大消費(fèi)者進(jìn)行公示，堅(jiān)持公平、公正的原則進(jìn)行實(shí)施，接受社會(huì)監(jiān)督。（記者胡笑紅）