11月11日，這個本來代表校園文化趣味的日子，從2009年至今，被電商們塑造成一個“網(wǎng)路購物狂歡節(jié)”，吸引了不少消費(fèi)者尤其是年輕人的參與。有人因?yàn)橘I到打折的商品興奮不已，也有人因?yàn)榛ㄥX太多而成“剁手族”(指網(wǎng)上購物不知不覺間花費(fèi)大量金錢，回頭一看帳單懊惱不已，哀嚎“再買就剁手”的人群——編者注)。

　　 上周，中國青年報(bào)社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)對1530人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購，24.4%的受訪者直言自己屬於網(wǎng)上衝動消費(fèi)的“剁手族”，對於“雙十一”54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)。

　　 56.1%受訪者打算在“雙十一”網(wǎng)購

　　 在北京一家外企工作的于麗，最近每天上班路上的“必做功課”，就是搶“雙十一”紅包。她表示，這幾天只要有空，都會扒在電腦前精挑細(xì)選，將中意的商品放進(jìn)購物車。對於今年的“雙十一”，她表示“非常期待”，“那天會儘早回家準(zhǔn)備熬夜搶購”。

　　 調(diào)查顯示，56.3%的受訪者表示期待今年的“雙十一”，34.9%的受訪者態(tài)度一般，6.3%的受訪者不期待，另有2.5%的受訪者對“雙十一網(wǎng)購節(jié)”有些反感。

　　 家住鄭州的方璐娜已經(jīng)在購物車裏添加了40多件商品，她認(rèn)為自己對“雙十一”是抱著“可有可無”的心態(tài)，“如果當(dāng)天搶不到，也不會有多大遺憾”。

　　 調(diào)查中，56.1%的受訪者打算在“雙十一”促銷期間網(wǎng)購，16.9%的受訪者不打算，27.0%的受訪者表示不好説。

　　 受訪者打算在“雙十一”購買什麼商品？調(diào)查顯示，服裝、鞋帽類排在首位(51.6%)，其次是數(shù)位、家電類(50.6%)，接下來是：食品、飲料和酒類(29.6%)，圖書音像類(20.3%)，化粧品、個人護(hù)理類(20.0%)，箱包類(11.7%)，母嬰玩具類(8.8%)，醫(yī)藥保健類(5.2%)等。

　　 與往年“雙十一”不同，今年于麗的購物車裏多了一些海外直郵商品。她説，目前家裏的日用品已足夠，可以趁著“低價(jià)包郵”時機(jī)購買喜歡的奢侈品和家用電器。“一些國外品牌也開始進(jìn)駐中國的電商平臺，想買這些商品更方便了”。

　　 24.4%受訪者自認(rèn)是網(wǎng)上衝動消費(fèi)的“剁手族”

　　 參加去年的“雙十一網(wǎng)購節(jié)”後，在浙江讀書的陸飛表示今年不會再湊熱鬧。“花了許多精力挑了半天，才發(fā)現(xiàn)購買規(guī)則很複雜，比如有些商品參與活動，有些不參與。為了省這點(diǎn)錢何必呢？”他説。

　　 但在西安工作的吳婧則認(rèn)為，“雙十一”網(wǎng)購省的錢不只是“一點(diǎn)”。她介紹，去年自己買的一件大衣，實(shí)體店售價(jià)要600多元，“雙十一”打折時，該品牌網(wǎng)上官方旗艦店售價(jià)只要369元。“便宜好多啊，為什麼不買呢？”

　　 調(diào)查顯示，“便宜且為眼下所需”(49.6%)成為受訪者參加“雙十一網(wǎng)購節(jié)”的主要原因。其他原因還有：“促銷力度大、不買就虧了”(40.7%)，“隨便看看、想買就買”(25.2%)，“滿足消費(fèi)慾望”(19.3%)，“受購物氛圍影響，追趕潮流”(13.3%)等。

　　 中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳認(rèn)為，“雙十一”是各電商挑起的一個購物熱潮，作為消費(fèi)者對於一些特別實(shí)惠的行銷方式是無法抗拒的，更多的消費(fèi)者是受價(jià)格驅(qū)動而選擇與購買。

　　 調(diào)查顯示，30.7%的受訪者擔(dān)心“雙十一”期間會衝動消費(fèi)、後悔購買。

　　 于麗坦言，自己就屬於一看網(wǎng)購帳單就會哀嚎“再買就剁手”的人，“可有時候看到劃算的商品實(shí)在忍不住，而且會為了包郵而湊單多買”。

　　 同樣擔(dān)心自己衝動消費(fèi)的吳婧表示，今年“雙十一”會緊緊看住錢包，提前鎖定商品和店舖，不看其他的廣告宣傳，“不然月底信用卡帳單一齣來肯定傻眼”。

　　 調(diào)查中，24.4%的受訪者認(rèn)為自己屬於網(wǎng)上衝動消費(fèi)的“剁手族”，54.8%的人認(rèn)為自己不是，20.8%的人表示不好説。

　　 “雙十一”期間如何避免當(dāng)“剁手族”？61.7%的受訪者建議謹(jǐn)慎判斷再購買，不跟風(fēng)，45.2%的受訪者認(rèn)為應(yīng)多考慮商品的實(shí)用性，44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標(biāo)，貨比三家，21.8%的受訪者提醒買前想想錢包，量力而行。

　　 姚建芳建議，可提前列好購物清單，避開交易高峰，選擇提前或延後購買。“‘雙十一’當(dāng)天的價(jià)格也不一定是最便宜的，而且整體的購物體驗(yàn)可能不會太好”。

　　 虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)成受訪者“雙十一”網(wǎng)購最擔(dān)心的問題

　　 10月29日，國務(wù)院常務(wù)會議提出要支援網(wǎng)購發(fā)展和農(nóng)村電商配送，同時要改善消費(fèi)環(huán)境，讓群眾“願”消費(fèi)。

　　 那麼，受訪者在“雙十一”網(wǎng)購中最擔(dān)心的問題有哪些？調(diào)查顯示，54.2%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)，43.3%的受訪者擔(dān)心快遞爆倉、收貨延遲，33.5%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓，32.5%的受訪者擔(dān)心預(yù)售商品不能七天無條件退換貨，16.9%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)路詐騙。

　　 “之前買過一個隨身碟是假貨。與賣家協(xié)商，他讓我退回去。可退回去之後賣家把店關(guān)閉了。最後是第三方平臺用店家的保證金退的錢。”這次網(wǎng)購經(jīng)歷讓吳婧哭笑不得，“雖然金錢上沒什麼損失，但用戶體驗(yàn)很差。”

　　 針對這種情況，姚建芳建議，消費(fèi)者在購買時要看清賣家對商品的標(biāo)注和説明，同時保留好購物憑證，以便投訴時舉證。賣家也要誠信經(jīng)營，不要借促銷的機(jī)會賣假貨、次貨，同時要改善商品售後和退換貨服務(wù)的用戶體驗(yàn)。

　　 中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，現(xiàn)在無因退貨(7日無理由退貨)正成為網(wǎng)購維權(quán)中一個新興的焦點(diǎn)問題。“無因退貨權(quán)不僅對消費(fèi)者有利，對企業(yè)也有利。消費(fèi)者無因退貨體驗(yàn)較好，就會擴(kuò)大消費(fèi)，增加企業(yè)的市場份額。這本來就是雙贏之舉。但有些企業(yè)只看到短期的利益，沒有看到長期的、無形資産方面的利益”。

　　 針對消費(fèi)者擔(dān)心的問題，國家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業(yè)，要求防範(fàn)用先漲價(jià)後降價(jià)的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。

　　 姚建芳認(rèn)為，目前受市場趨導(dǎo)，價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇的一個主要因素。“但在下一階段的電子商務(wù)市場，消費(fèi)者的選擇將不僅僅受價(jià)格因素影響。一些服務(wù)包括物流的便捷性及整體的流暢體驗(yàn)，才是影響消費(fèi)者的最主要因素”。