近年隨著網(wǎng)際網(wǎng)路購物平臺的不斷發(fā)展，網(wǎng)路購物的消費者急速增多，然而，品質(zhì)問題、物流配送、售後服務、霸王條款等侵害消費者權益的現(xiàn)象也水漲船高。羊城晚報記者從廣州市消費者委員會了解到，2013年該會受理的來自包括京東商城、淘寶、天貓、唯品會、蘇寧易購、夢芭莎等購物網(wǎng)站的網(wǎng)購類投訴高達8674宗，同比增長60.69%，今年前8個月的網(wǎng)購投訴已達到5027宗。

　　 廣州市消委會昨日發(fā)佈的《廣州市網(wǎng)路購物消費調(diào)查報告》還顯示，遇到過網(wǎng)購欺詐問題的消費者比例仍高達13.8%，7成網(wǎng)購者擔心個人資訊在消費過程中洩露。

　　 72.5%

　　 網(wǎng)購多因節(jié)省時間

　　 雖然網(wǎng)購平臺眾多，但廣州市消委會調(diào)查結果顯示，今年前8個月，針對C2C（個人對個人）形式的購物網(wǎng)站，消費者光顧最多的還是“淘寶網(wǎng)”，中選率達87.7%。而針對B2C（商家對個人）形式的購物網(wǎng)站，消費者光顧最多的則是“京東商城” ，中選率達到61.3%，“天貓（淘寶商城）”緊隨其後中選率達到59.8%。其後依次分別是“噹噹網(wǎng)”、“一號店”、“卓越網(wǎng)（亞馬遜）”、“凡客誠品”、“唯品會”、“蘇寧易購”、“國美電器網(wǎng)上商城”以及“夢巴莎”

　　 值得注意的是，由於消費者消費日趨理性，調(diào)查結果顯示買便宜貨不再是消費者選擇網(wǎng)路購物的頭號原因。72.5%的受訪消費者表示，網(wǎng)購的首要原因是“節(jié)省購物時間”。

　　 43.0%

　　 不滿物流送貨時間

　　 廣州市消委會指出，有31.6%的消費者對物流配送的滿意度評價為“一般”，而評價“較不滿意”和“很不滿意”的合計比例為2.7%。在調(diào)查中，消委會對持“一般”和“不滿意”態(tài)度的消費者進一步詢問發(fā)現(xiàn)，提及對“送貨時間”和“配送人員的服務態(tài)度”不滿意的比例最高，分別有43.0%和39.0%。

　　 消費者黃先生於2012年1月3日在京東商城買了兩個美的電飯煲，共438元。黃先生通過訂單編號查詢發(fā)現(xiàn)，該商品1月5日已到廣州，但到了1月7日，京東在無任何通知的情況下單方面取消了訂單。黃先生隨後要求京東儘快送貨到府卻難獲回復。經(jīng)消委會調(diào)解處理後，黃先生最終才收到貨。

　　 13.8%

　　 網(wǎng)路欺詐比例仍高

　　 阿里巴巴董事長馬雲(yún)曾在他的CEO卸任大會上動情地表示，“每天2400萬筆淘寶的交易，意味著在中國有2400萬個信任在流轉著。”然而，廣州市消委會調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，遇到過網(wǎng)購欺詐問題的消費者比例仍高達13.8%。

　　 據(jù)了解，在這些消費者中，遇到的網(wǎng)購欺詐問題主要包括“商品資訊不符”（50.0%）、“賣方資訊虛假（信譽、廠家名稱等）”（32.0%）、“發(fā)佈資訊但不能提供相應商品”（27.0%）、“賣方提供的服務承諾不兌現(xiàn)”（22.0%）、“買方付款後賣家拒不發(fā)貨”（21.0%）、“要求直接匯款至賣家銀行賬號”（7.0%）以及“讓消費者預交定金或押金”（6.0%）等。

　　 72.7%

　　 擔心個人資訊遭洩露

　　 值得注意的是，在網(wǎng)購過程中遇到過霸王條款問題的消費者比例也有15.3%。在這些消費者中，遇到的霸王條款主要包括“産品説明與實物不符但不給退貨”（54.0%）、“簽收前不驗貨，貨物損壞由買家負責”（41.0%）、“退款只能退到網(wǎng)站註冊賬戶並非現(xiàn)金退款”（24.0%）等。

　　 消委會在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，72.7%的消費者表示擔心網(wǎng)購中個人資訊的洩露問題。這一數(shù)據(jù)反映出當下消費者對網(wǎng)路購物監(jiān)管方面存在擔憂。