京華時(shí)報(bào)訊(記者田虎)10月10日，中國旅遊研究院在京發(fā)佈2014年第三季度全國遊客滿意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，2014年第三季度全國遊客滿意度指數(shù)為74.52，雖然仍處於“一般”水準(zhǔn)，但是同比上升0.23，環(huán)比上升1.68。國內(nèi)遊客滿意度總體趨好，“食住行遊購?qiáng)省钡嚷眠[服務(wù)的品質(zhì)以及旅行社、景區(qū)等兩大行業(yè)的滿意度均處於調(diào)查以來最高值，達(dá)到“基本滿意”水準(zhǔn)。

　　據(jù)中國旅遊研究院工作人員介紹，《旅遊法》正式實(shí)施一年來旅行社、景區(qū)等旅遊行業(yè)針對廣大遊客反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了有針對性的整改，城市面向遊客的公共服務(wù)體系不斷完善、商業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)提升。2014年第三季度旅遊服務(wù)、城市公共服務(wù)、城市環(huán)境等滿意度均上升。“食住行遊購?qiáng)省钡嚷眠[服務(wù)滿意度指數(shù)為75.98，處於“基本滿意”水準(zhǔn)，也同比上升3.48，環(huán)比上升3.35。旅遊服務(wù)處於2010年全國遊客滿意度發(fā)佈以來的最高水準(zhǔn)，達(dá)到我國《品質(zhì)發(fā)展綱要(2011-2020年)》提出2015年生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到75以上的服務(wù)業(yè)品質(zhì)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，景區(qū)在社會(huì)關(guān)注程度加大和旅遊市場治理力度加強(qiáng)的背景下加快完善服務(wù)，如故宮通過提前開門分流遊客、百度推出景區(qū)直達(dá)服務(wù)、攜程網(wǎng)和同程網(wǎng)加快景區(qū)預(yù)訂資訊化合作等。因此，2014年第三季度景區(qū)服務(wù)的滿意度也達(dá)到調(diào)查發(fā)佈以來的新高，指數(shù)為75.68，處於“基本滿意”水準(zhǔn)，同比上升0.79，環(huán)比上升5.38。