2014年9月2日，魅族科技在北京發(fā)佈新一代旗艦機(jī)MX4。而與新款手機(jī)備受關(guān)注相對(duì)的，是其舊款型號(hào)MX2、MX3集中爆發(fā)的品質(zhì)投訴。

　　 今年6—8月間，不少魅族手機(jī)用戶通過(guò)微博等社交媒體反映自己的手機(jī)出現(xiàn)了“跳屏”、“失靈”的現(xiàn)象。跳屏是指手機(jī)在無(wú)人為操作的情況下螢?zāi)蛔孕刑鴦?dòng)，甚至自行進(jìn)入某個(gè)應(yīng)用程式；失靈則是指螢?zāi)坏哪骋粔K區(qū)域在有手指觸控時(shí)卻無(wú)任何反應(yīng)。

　　 8月29日，新浪微博上出現(xiàn)了以“#失靈門(mén)#”為標(biāo)簽的話題，主要涉及魅族手機(jī)的跳屏、失靈問(wèn)題。截至9月30日，該話題閱讀量已達(dá)64.2萬(wàn)，討論量達(dá)6856。

　　 對(duì)此，魅族方面接受《消費(fèi)者報(bào)道》採(cǎi)訪時(shí)表示只知曉MX2的跳屏失靈，並且已給予妥善的處理。不過(guò)，根據(jù)本刊了解，實(shí)際情況卻並沒(méi)有如此簡(jiǎn)單。

　　 失靈的不只是MX2

　　 魅族的MX2旗艦機(jī)于2012年11月27日發(fā)佈，對(duì)於大部分用戶來(lái)説，到今年6月，他們的MX2剛剛過(guò)了一年的保修期。

　　 不僅是MX2，也有用戶反映他們的MX3同樣存在跳屏、失靈問(wèn)題。在早期投訴用戶王祥給本刊記者提供的一段視頻中，並無(wú)人為操作的MX3卻也像被一隻無(wú)形的手控制著，螢?zāi)回Ｗ蕴鴦?dòng)，某個(gè)應(yīng)用自行打開(kāi)。

　　 針對(duì)MX3存在的上述問(wèn)題，本刊記者諮詢魅族公司，其一位賀姓媒介負(fù)責(zé)人表示“對(duì)此問(wèn)題並不清楚”。

　　 “現(xiàn)在很多人的MX3還在保修期內(nèi)(2013年9月28日上市)，出了這種問(wèn)題可能就直接按‘三包’處理了。”另一個(gè)投訴用戶江耀向本刊記者分析道。他在2013年2月19日購(gòu)買(mǎi)的MX2，于當(dāng)年8月下旬開(kāi)始跳屏而後失靈，因還在一年的保修期內(nèi)，最終免費(fèi)換屏而解決了問(wèn)題。到了今年8月他的MX2再一次跳屏失靈，由於不滿客服“過(guò)保，收費(fèi)換屏”的答覆，他選擇在網(wǎng)上發(fā)帖並加入了一個(gè)維權(quán)QQ群。

　　 令人略感意外的是，魅族最新的旗艦機(jī)MX4同樣出現(xiàn)了上述問(wèn)題。9月22日網(wǎng)友“香煙曾最美”在微博上傳了一段MX4螢?zāi)皇ъ`的視頻，這距MX4才剛正式上市兩天。

　　 人為的失靈？

　　 在多位魅族用戶向《消費(fèi)者報(bào)道》記者展示的維修記錄截圖上，都顯示手機(jī)跳屏失靈被“技術(shù)判定”為“人為”，維修費(fèi)從680元到1600元不等。對(duì)於這樣的判定結(jié)果，眾多問(wèn)題手機(jī)用戶表示無(wú)法接受，尤其是一些從M8(2009年2月18日上市)就開(kāi)始支援魅族的用戶。

　　 魅族公關(guān)經(jīng)理喬亮曾在用戶維權(quán)群裏表示，手機(jī)進(jìn)雨水和無(wú)意識(shí)的磕碰(導(dǎo)致連接晶片脫落)都可能引起跳屏失靈。

　　 “如果檢測(cè)出手機(jī)浸液的話，對(duì)消費(fèi)者就不太有利。”泰爾實(shí)驗(yàn)室技術(shù)鑒定中心杭州分中心的一名工作人員對(duì)本刊記者説，“不過(guò)浸液有可能是消費(fèi)者引起的，也有可能是維修過(guò)程中引起的。”

　　 自認(rèn)為對(duì)手機(jī)保護(hù)得很好的江耀則認(rèn)為還有另一種情況導(dǎo)致“人為”：“手機(jī)裏有兩片很小的防拆貼紙，如果之前拆機(jī)檢測(cè)了而不維修，再返修時(shí)就會(huì)被判定為‘人為’，因?yàn)橘N紙被弄破了。”

　　 對(duì)於跳屏和失靈的原因，今年9月23日魅族官方回應(yīng)《法制晚報(bào)》稱，由於MX2邊框過(guò)窄，螢?zāi)皇芰?duì)其液晶模組有應(yīng)力影響，從而出現(xiàn)跳屏和失靈。如果這一説法成立，那將可以預(yù)見(jiàn)MX3和MX4會(huì)不可避免地出現(xiàn)跳屏失靈——據(jù)公開(kāi)資料顯示，MX2的邊框?qū)挾葹?.15mm，MX3和MX4的則分別為2.9mm、2.6mm。

　　 事實(shí)上，早在2012年12月21日就有用戶反映MX2跳屏，彼時(shí)魅族建議通過(guò)升級(jí)固件來(lái)解決。

　　 本刊就此諮詢中國(guó)聯(lián)通一位從事移動(dòng)終端研究的工程師，其分析稱 “如果是TP(即觸摸屏)沒(méi)調(diào)試好，會(huì)偶爾出現(xiàn)失靈和亂跳，這是可以通過(guò)軟體優(yōu)化來(lái)解決的。但如果一直出現(xiàn)(跳屏失靈)那大概就是硬體上出問(wèn)題了，只能換屏處理。”

　　 另外，據(jù)魅族用戶維權(quán)群裏多名用戶透露，跳屏失靈應(yīng)該跟散熱不好也有關(guān)係。江耀對(duì)此説法表示認(rèn)同，一是因?yàn)樘潦ъ`問(wèn)題在今年6—8月集中爆發(fā)，二是他的MX2兩次失靈都是在8月份。“MX3跳屏失靈的沒(méi)有MX2的多，也可能是因?yàn)镸X3的龍骨及螢?zāi)慌啪€附近有石墨貼紙，而MX2的沒(méi)有。”他推測(cè)。

　　 缺乏誠(chéng)意的善後

　　 今年8月28日，魅族官方在用戶維權(quán)群裏公佈了對(duì)MX2跳屏失靈問(wèn)題的處理辦法，“保修期延長(zhǎng)至18個(gè)月，在此期間出現(xiàn)失靈跳屏故障的，返廠如無(wú)明顯人為情況，公司免費(fèi)修理”。

　　 能取得這個(gè)結(jié)果要?dú)w功於維權(quán)人士王祥等人的不懈努力。8月21日，21人集體向中國(guó)品質(zhì)網(wǎng)投訴，而後魅族開(kāi)始電話回訪並進(jìn)群交涉，最終在8月28日給出了處理辦法。

　　 然而在“魅族維權(quán)之家”網(wǎng)站的站長(zhǎng)馬先生看來(lái)，這樣的處理缺乏誠(chéng)意。“魅族僅僅是向群內(nèi)的管理員做出了這樣的承諾，而不是公開(kāi)向廣大消費(fèi)者或媒體進(jìn)行承諾”，而且“是否‘人為’，也是由魅族來(lái)判定的”。

　　 實(shí)際情況也佐證了這一説法，有不少跳屏失靈用戶在8月28日之後依然被魅族客服告知需要收費(fèi)維修。值得一提的是，魅族科技副總裁李楠曾將上述處理辦法視為“法外的人情”，魅族客服也説這是對(duì)用戶的“增值服務(wù)”。

　　 隨著事態(tài)的發(fā)展，魅族也終於在9月23日通過(guò)媒體公佈了上述處理辦法。

　　 與處理辦法一併通過(guò)媒體公佈的還有MX2問(wèn)題用戶數(shù)——“不超過(guò)500人”，魅族一位賀姓媒介負(fù)責(zé)人回應(yīng)本刊稱“售後登記系統(tǒng)中MX2的問(wèn)題用戶是446人”。而據(jù)馬先生講，他的維權(quán)之家網(wǎng)站已收錄了約1000個(gè)跳屏、失靈的案例，這些案例“全部都來(lái)自於魅族售後區(qū)”，並附有圖片與文字描述。

　　 在魅族堅(jiān)稱螢?zāi)徊涣悸蕵O低的同時(shí)，由於人數(shù)增加而擴(kuò)充的兩個(gè)維權(quán)群卻被要求解散。9月25日下午4點(diǎn)解散時(shí)，兩個(gè)群的成員總數(shù)已達(dá)1709人。解散的條件是贈(zèng)送禮物(據(jù)稱是一副耳機(jī))，群內(nèi)所有不碎屏的保修，群外MX2、MX3也保修。

　　 事態(tài)後續(xù)將如何發(fā)展？跳屏失靈真實(shí)原因何在？本刊將在後續(xù)的實(shí)驗(yàn)室測(cè)評(píng)中進(jìn)行追蹤報(bào)道。

　　 (應(yīng)受訪者要求，文中王祥、江耀為化名 記者 左永君)