【演播室】

　　共同打造高品質(zhì)的生活，歡迎收看《每週品質(zhì)報(bào)告》。洗髮水，雖然是我們生活中不可或缺的生活必需品，但是平時(shí)我們可能很少會(huì)注意到洗髮水的品質(zhì)問(wèn)題。不過(guò)，這段時(shí)間北京的謝女士卻開(kāi)始對(duì)自己新買(mǎi)的一瓶洗髮水産生了懷疑，她覺(jué)得這瓶洗髮水好像有點(diǎn)不太對(duì)勁，而她之所以會(huì)産生這樣的懷疑，是因?yàn)樽罱看蜗赐觐^，她都會(huì)出現(xiàn)頭皮奇癢的癥狀，這到底是怎麼回事呢？來(lái)看記者的調(diào)查。

　　【正文】

　　北京的謝女士最近總是覺(jué)得頭皮奇癢，她説她現(xiàn)在做的最多的動(dòng)作就是撓頭，而頭上的這種奇癢讓她渾身難受、坐立不安。

　　【同期】謝女士

　　是非常癢，每天24小時(shí)都癢，有些時(shí)候癢的就是睡覺(jué)就會(huì)一直在撓，睡不著。在公共場(chǎng)所也挺丟臉的，總是在那裏撓，就是癢，非常的癢。

　　【正文】

　　最開(kāi)始謝女士還以為自己的身體出了什麼問(wèn)題，但是沒(méi)過(guò)幾天她的一個(gè)朋友到她家小住了幾天，竟然也出現(xiàn)了同樣的頭皮奇癢的癥狀，兩個(gè)人在簡(jiǎn)單地交流和分析之後發(fā)現(xiàn)，她們都是在用了謝女士新買(mǎi)的一瓶洗髮水之後，開(kāi)始出現(xiàn)這種奇癢癥狀的，這讓謝女士對(duì)這瓶洗髮水産生了懷疑。

　　【同期】謝女士

　　然後就自從用它開(kāi)始以後就開(kāi)始癢，而且又不是我自己一個(gè)人，我前幾天有個(gè)朋友來(lái)跟我住，她用完這個(gè)産品她也癢，所以肯定不只是我一個(gè)人的問(wèn)題。

　　【正文】

　　謝女士告訴記者，這瓶洗髮水是她不久前從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的，自打用了之後，就開(kāi)始覺(jué)得非常不舒服，除了頭皮奇癢之外，每次洗完頭髮之後，還會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似皮膚過(guò)敏的癥狀。

　　【同期】謝女士

　　然後就是有些時(shí)候洗完了，前一陣子剛開(kāi)始用的時(shí)候就會(huì)脖子上起疹子這樣子的，就是靠近頭髮的身體的這些部分都會(huì)起疹子。

　　【正文】

　　謝女士説她一直用的都是這個(gè)牌子的洗髮水，以前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的癥狀，而這次是她第一次從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)洗髮水，因此她懷疑自己可能買(mǎi)到了假貨，為了驗(yàn)證謝女士網(wǎng)購(gòu)的這瓶洗髮水到底是真是假，記者撥打了企業(yè)的客服電話。

　　【同期】寶潔公司客服電話採(cǎi)訪

　　這邊的話很抱歉小姐，那麼據(jù)您所提供的這個(gè)資訊，你查詢的這瓶(洗髮水)不是寶潔生産的，就不建議您繼續(xù)使用的。

　　【正文】

　　謝女士告訴記者，她在停用了這瓶洗髮水之後，她的頭皮奇癢的癥狀就消失了，她的生活終於恢復(fù)了正常。

　　在進(jìn)一步調(diào)查過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橄大屗焚|(zhì)問(wèn)題或者使用不當(dāng)導(dǎo)致的身體不適等問(wèn)題其實(shí)並不少見(jiàn)，而且有些患者的癥狀還比較嚴(yán)重。北京大學(xué)的張弘醫(yī)生告訴我們，她曾經(jīng)接診過(guò)一位奇怪的病人。在炎熱的夏天，這位病人卻蓋紗巾來(lái)找她看病。

　　【同期】北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部心血管研究所副教授張弘

　　揭開(kāi)紗巾以後，看見(jiàn)那個(gè)臉上有一些大小不一的紅色的疙瘩，然後問(wèn)了一下她，她確實(shí)是説昨天洗了個(gè)澡，然後洗頭的時(shí)候，大概過(guò)了那麼一段時(shí)間以後，就出現(xiàn)了一個(gè)疹子，她也覺(jué)得挺奇怪的，但是今天早上就特別明顯有胸悶的癥狀，所以就過(guò)來(lái)看了。

　　【正文】

　　醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，這位病人的疹子不僅出現(xiàn)在臉上，幾乎全身都有。在分析了這位病人發(fā)病前的經(jīng)歷，並結(jié)合其他因素，張醫(yī)生認(rèn)為這位病人胸悶、紅疹等癥狀，很可能是由洗髮水導(dǎo)致的。

　　【同期】北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部心血管研究所副教授張弘

　　後來(lái)考慮還是一個(gè)過(guò)敏引起的胸悶，過(guò)敏反應(yīng)比較嚴(yán)重，就是胸悶，起疹子，對(duì)應(yīng)的給了一些治療以後，相應(yīng)的一些癥狀消失了。後來(lái)我也仔細(xì)問(wèn)了一下這個(gè)病人，她説就是這個(gè)洗髮水是牌子以前用過(guò)，但是來(lái)源是不一樣的。以前她一般會(huì)在比較正規(guī)的超市買(mǎi)，後來(lái)在網(wǎng)上看見(jiàn)相同的品牌的這麼一個(gè)洗髮水，他覺(jué)得價(jià)格比較有優(yōu)勢(shì)，而且又能送貨到家，她就選用了這麼一款，沒(méi)想到第一次使用的話就出現(xiàn)了這麼一個(gè)癥狀。

　　【正文】

　　而記者在網(wǎng)上做了相關(guān)調(diào)查後發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者表示自己曾經(jīng)在網(wǎng)上買(mǎi)到過(guò)假冒的洗髮水，還有一些網(wǎng)友抱怨説，用這種假冒洗髮水會(huì)出現(xiàn)頭髮發(fā)幹、發(fā)澀、頭癢等不良反應(yīng)。

　　在調(diào)查中我們注意到，有相當(dāng)一部分消費(fèi)者反映，他們遇到的假冒洗髮水大多是通過(guò)網(wǎng)路渠道購(gòu)買(mǎi)的，為了驗(yàn)證這樣的説法，記者對(duì)一些銷(xiāo)售洗髮水的購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查。

　　記者分別從京東、一號(hào)店、淘寶等網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了8瓶洗髮水。通過(guò)洗髮水上的400客服電話驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，有3甁確認(rèn)為假冒，2瓶無(wú)法確認(rèn)真?zhèn)危ｐN3瓶為正品。

　　記者隨即與淘寶網(wǎng)上一些銷(xiāo)售洗髮水的商家取得了聯(lián)繫，為了證明自己所售的洗髮水不是假冒的，一家銷(xiāo)售洗髮水的商家告訴記者，可以通過(guò)掃産品條碼的方式證明這些洗髮水確實(shí)他們所説的正品。而當(dāng)記者與這款洗髮水的所屬公司取得聯(lián)繫時(shí)，該公司的客服人員卻説，商品條碼是不具備辨別産品真?zhèn)蔚墓δ艿摹?/p>

　　【同期】洗髮水生産企業(yè)客服人員採(cǎi)訪

　　條碼只是方便商家管理商品或者用作結(jié)算之用，這個(gè)並不能用作辨別真假的依據(jù)，因?yàn)槭謾C(jī)軟體數(shù)據(jù)庫(kù)是否完整，是否準(zhǔn)確，我們是沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)的確認(rèn)，所以建議消費(fèi)者，用那個(gè)手機(jī)軟體進(jìn)行掃描。這樣子掃描出來(lái)的資訊未必準(zhǔn)確的。

　　【正文】

　　當(dāng)記者詢問(wèn)另一個(gè)商家他們銷(xiāo)售的洗髮水是否保真時(shí)，商家告訴我們他們銷(xiāo)售的洗髮水，並非原廠生産，而是屬於“副廠保真”的。記者追問(wèn)“副廠保真”的意思，商家解釋説不是品牌所屬公司生産的，是該公司授權(quán)或者委託的其他廠家生産的。

　　而當(dāng)記者繼續(xù)詢問(wèn)，到底有沒(méi)有所謂的“副廠保真”洗髮水時(shí)，這名客服人員給出了這樣的回答。

　　【同期】洗髮水生産企業(yè)客客服人員採(cǎi)訪

　　這個(gè)説法的情況我太不明白是説什麼意思。那如果您這邊確定了您購(gòu)買(mǎi)的産品不是我們公司生産的産品，您可以向當(dāng)?shù)卣块T(mén)進(jìn)行舉報(bào)，或者是跟網(wǎng)站客服進(jìn)行諮詢，那我們這邊會(huì)記錄下您反饋的資訊，如果政府部門(mén)需要，我們會(huì)配合政府的打假工作。

　　【正文】

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有部分網(wǎng)路商家銷(xiāo)售的洗髮水是假冒産品，那麼，這些假冒洗髮水到底來(lái)自哪呢？江蘇省新沂市藥監(jiān)和公安執(zhí)法部門(mén)破獲的一起案件，為我們揭開(kāi)了假冒洗髮水的神秘面紗。

　　要想了解這起案件的來(lái)龍去脈，還得從去年4月説起，當(dāng)時(shí)新沂市藥監(jiān)局的執(zhí)法人員抓獲了一名用麵包車(chē)兜售假冒洗髮水的可疑男子。

　　【同期】新沂市食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)呂芳江

　　這名可疑男子在北溝派出所向我們交代説，他和他老婆在我們本市的一個(gè)商場(chǎng)裏面，經(jīng)營(yíng)了兩間門(mén)面房，同時(shí)他老婆又在淘寶網(wǎng)開(kāi)了兩家網(wǎng)店，這個(gè)實(shí)體店舖還有這網(wǎng)店同步銷(xiāo)售這些價(jià)格低廉的這些化粧品。

　　【正文】

　　執(zhí)法人員立即登錄了該男子交代的網(wǎng)店進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這兩家網(wǎng)店都是2011年開(kāi)的，銷(xiāo)售範(fàn)圍遍佈全國(guó)27個(gè)省市。據(jù)事後執(zhí)法人員統(tǒng)計(jì)，其網(wǎng)店和實(shí)體店舖已經(jīng)銷(xiāo)售以及庫(kù)存的假冒洗化用品，貨值金額合計(jì)310萬(wàn)餘元。於是新沂市藥監(jiān)局和公安局迅速組成聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)這起案件進(jìn)行更為深入的調(diào)查。

　　藥監(jiān)部門(mén)首先將查扣的品牌日化品進(jìn)行抽樣送檢，經(jīng)相關(guān)公司檢驗(yàn)比對(duì)認(rèn)定送檢樣品均為假冒。那麼這些假的品牌日化品到底來(lái)自哪呢？

　　【同期】新沂市食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)呂芳江

　　聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這對(duì)夫婦所銷(xiāo)售的（化粧品），一個(gè)是來(lái)自江蘇宿遷的姓羅的一個(gè)地方，另外一個(gè)是來(lái)自山東臨沂的劉某處。

　　【正文】

　　聯(lián)合調(diào)查組分頭行動(dòng)，相繼將劉某和羅某抓獲。據(jù)羅某交代，他所銷(xiāo)售的假冒洗髮水都是他的親戚和老鄉(xiāng)在廣州違法生産加工的。於是，聯(lián)合調(diào)查組迅速前往廣州，對(duì)這個(gè)造假窩點(diǎn)進(jìn)行了深入調(diào)查，在調(diào)查過(guò)程中執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，這個(gè)造假窩點(diǎn)為了掩人耳目，基本都是在夜裏生産半成品，然後在淩晨4、5點(diǎn)鐘將半成品運(yùn)到專(zhuān)門(mén)用來(lái)包裝的窩點(diǎn)進(jìn)行包裝。

　　【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長(zhǎng)韓曉培

　　到生産窩點(diǎn)以後，發(fā)現(xiàn)他們的這個(gè)生産設(shè)備非常簡(jiǎn)陋，而且環(huán)境也非常差。過(guò)去以後看他們這些配方非常簡(jiǎn)單，一些工人就用一些大的鐵鍬一類(lèi)的把這些東西鏟到一個(gè)鍋爐裏面去，然後經(jīng)過(guò)加熱，加熱以後冷卻。

　　【正文】

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，為了讓造假更逼真，犯罪嫌疑人還在配方、原料上下了一番功夫。

　　【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長(zhǎng)韓曉培

　　犯罪嫌疑人為了把假洗髮水做的更接近真的洗髮水，所以他們通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄危@取到了洗髮水的配方。他根據(jù)這個(gè)配方，進(jìn)購(gòu)最差的原料進(jìn)行勾兌，勾兌出來(lái)的産品味道和香型與正品就基本相似，這樣就不容易引起消費(fèi)者的一個(gè)懷疑。

　　【正文】

　　目前，這起假冒知名化粧品的案件已查明涉案人員20余人，抓獲涉案犯罪嫌疑人12人，其中1人批準(zhǔn)逮捕並提起訴訟；搗毀生産窩點(diǎn)4個(gè)、儲(chǔ)存和銷(xiāo)售窩點(diǎn)8個(gè)，涉案金額4400萬(wàn)餘元。

　　【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長(zhǎng)韓曉培

　　主要是由犯罪嫌疑人羅某，羅某通過(guò)他的弟弟和弟媳在廣州租賃一間門(mén)房進(jìn)行生産假冒註冊(cè)商標(biāo)的商品，他生産完以後通過(guò)物流發(fā)給第二個(gè)上家進(jìn)行一個(gè)加工，深加工以後加工成成品以後，通過(guò)物流再發(fā)給羅某，羅某拿到這個(gè)成品以後，就在江蘇附近的縣市來(lái)進(jìn)行一個(gè)兜售。

　　【正文】

　　經(jīng)過(guò)聯(lián)合調(diào)查組的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這起案件具有很強(qiáng)的代表性：其中網(wǎng)路售假的手段，不但涉及範(fàn)圍廣、且隱蔽性非常強(qiáng)。

　　【同期】新沂市食品藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)劉勇

　　這起制售假冒知名品牌化粧品案，件有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)，一個(gè)是利用網(wǎng)際網(wǎng)路和現(xiàn)代物流的形式來(lái)銷(xiāo)售假冒知名品牌的化粧品，第二個(gè)特點(diǎn)就是這次制售假冒知名品牌的化粧品涉及面廣，一共涉及到我們?nèi)珖?guó)27個(gè)省市自治區(qū)，社會(huì)影響大。

　　【正文】

　　在這起案件偵破過(guò)程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)造假者為了降低成本，全部採(cǎi)購(gòu)低劣的化工原料加工。而專(zhuān)家認(rèn)為，這樣的假冒洗髮水如果長(zhǎng)期使用，可能會(huì)給消費(fèi)者的健康帶來(lái)危害。

　　【同期】北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部心血管研究所副教授張弘

　　劣質(zhì)的化學(xué)物質(zhì)的話呢，這個(gè)咱們好多研究也發(fā)現(xiàn)，就是它會(huì)導(dǎo)致一些癌癥的産生。像小孩的話，會(huì)影響到他一些器官的發(fā)生和發(fā)育；那麼老人的話，可能會(huì)加重他一些疾病産生；那麼孕婦的話，最致命的就是有可能導(dǎo)致胎兒胎死宮內(nèi)，或者流産等等這些比較嚴(yán)重的後果。

　　【演播室】

　　在採(cǎi)訪過(guò)程中，犯罪嫌疑人告訴記者，其實(shí)他們這些造假的和賣(mài)假的人，也都知道這些假冒的洗髮水不好，可能會(huì)給用的人到來(lái)健康危害，但是因?yàn)橘嶅X(qián)，所以這造假的買(mǎi)賣(mài)他一幹就是3年多，而且因?yàn)樗麄兊募儇泝r(jià)格非常便宜，所以銷(xiāo)量也一直很多，同時(shí)他還説，現(xiàn)在假冒的日化用品在市場(chǎng)上還有很多，事實(shí)真的是這樣的嗎？

　　【正文】

　　據(jù)犯罪嫌疑人羅某交代，他生産的假冒日化品因?yàn)閮r(jià)格便宜，所以銷(xiāo)量一直很好。

　　【同期】犯罪嫌疑人羅某

　　記者：那一般正品和假的價(jià)錢(qián)差多少？

　　一般差4到5倍左右。

　　記者：比如説呢？

　　比如説正品的一箱是差不多500塊錢(qián)吧，然後假的是100塊錢(qián)左右。

　　【正文】

　　羅某還告訴記者，這些假冒洗髮水等日化用品除了一部分在網(wǎng)上銷(xiāo)售之外，還有相當(dāng)一部分賣(mài)到了各地的批發(fā)市場(chǎng)。

　　【同期】犯罪嫌疑人羅某

　　像批發(fā)市場(chǎng)裏面的，基本上都沒(méi)有正品。因?yàn)樗麄兡茄Y的話賣(mài)正品的話他也説你是假的。所以他們一般都不拿真品來(lái)賣(mài)的。如果買(mǎi)正品一般都是去大超市買(mǎi)了，只有説想要便宜的，才去那種批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)。

　　【正文】

　　在調(diào)查過(guò)程中我們還了解到，無(wú)論是網(wǎng)路商家還是實(shí)體店主，其實(shí)都知道這些低價(jià)的日化用品是假的，但是因?yàn)橛欣蓤D所以就不顧消費(fèi)者的健康，公然銷(xiāo)售假冒偽劣産品。

　　【同期】犯罪嫌疑人羅某

　　這個(gè)是高倣的，價(jià)格比較便宜一點(diǎn)

　　記者：就直接説是高倣的？

　　對(duì)

　　記者：高倣的意思就是？

　　就是假的。

　　記者：那對(duì)方呢？

　　對(duì)方也都心知肚明的，他們也一直都做的。

　　【正文】

　　警方的辦案人員告訴記者，羅某等人制假售假行為，涉嫌違反了我國(guó)《刑法》的相關(guān)規(guī)定，將會(huì)受到法律的嚴(yán)懲。

　　【同期】新沂市公安局北溝派出所所長(zhǎng)張建峰

　　犯罪嫌疑人羅某假冒商品的行為，觸犯了我國(guó)《刑法》第214條，涉嫌銷(xiāo)售假冒註冊(cè)商標(biāo)的商品罪，由於他們的案值較大，他們將面臨3到7年的刑罰。

　　【正文】

　　與此同時(shí)，執(zhí)法人員還提醒，有些日化用品的生産廠家已經(jīng)開(kāi)通了真假産品鑒別的途徑，消費(fèi)者如果對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品有疑問(wèn)，可以通過(guò)這些途徑辨別産品到底是真是假。

　　【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長(zhǎng)韓曉培

　　有很重要的一點(diǎn)就是打400電話來(lái)識(shí)別真假，這個(gè)洗髮水，每個(gè)洗髮水的底部都有一個(gè)它的批號(hào)，相當(dāng)於人的身份證，打這個(gè)電話就可以知道是真的還是假的了。

　　【正文】

　　記者調(diào)查了目前我國(guó)的洗髮水市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上選購(gòu)的消費(fèi)者比例在逐年增加。但據(jù)不願(yuàn)意透露姓名的職業(yè)打假人介紹，目前市場(chǎng)上的假冒洗髮水比例卻高達(dá)40%以上。

　　【演播室】

　　最近一段時(shí)間，各地公安、工商、食藥監(jiān)等部門(mén)加大了針對(duì)假冒洗髮水等日化用品的打擊力度，海南、湖南等地先後查處了多起制售假冒日化用品的案件。但是，和其他很多造假售假行為類(lèi)似，不少制售假冒日化用品的案件，能夠認(rèn)定的假冒偽劣産品數(shù)量不多、金額不大，按照現(xiàn)行法律法規(guī)的處罰力度，顯然無(wú)法起到足夠的震懾作用，還是那個(gè)老問(wèn)題，如何加強(qiáng)監(jiān)管的針對(duì)性和有效性，讓造假者和售假者受到相應(yīng)的懲處，是執(zhí)法部門(mén)需要進(jìn)一步研究和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。