中新社北京7月7日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)國(guó)家工商總局7日公佈的一項(xiàng)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月，中國(guó)工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴55.3萬(wàn)件，比上年同期增加9.3萬(wàn)件，增長(zhǎng)20.22%，增速創(chuàng)近五年新高。合同、遠(yuǎn)端購(gòu)物、文化娛樂(lè)等投訴增速較快。

　　數(shù)據(jù)顯示，1-6月商品消費(fèi)投訴34.49萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)18.61%，佔(zhàn)消費(fèi)者投訴總量的62.37%；服務(wù)消費(fèi)投訴20.81萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)22.98%，佔(zhàn)37.63%。

　　國(guó)家工商總局新聞發(fā)言人于法昌在當(dāng)日舉行的新聞發(fā)佈會(huì)上分析稱，在上半年工商系統(tǒng)受理的消費(fèi)者投訴中，單件投訴爭(zhēng)議金額近6年來(lái)首次同比下降；合同、遠(yuǎn)端購(gòu)物、文化娛樂(lè)等投訴增速較快；“七日無(wú)理由退貨”等《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》新規(guī)則引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議不斷；城鄉(xiāng)消費(fèi)者投訴比例差異依然較大；舉報(bào)數(shù)量小幅回升，諮詢總量略有回落。

　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，合同、遠(yuǎn)端購(gòu)物、文化娛樂(lè)等投訴等增長(zhǎng)迅速，成為投訴熱點(diǎn)。合同問(wèn)題投訴10萬(wàn)件，首次超過(guò)售後服務(wù)，成為繼品質(zhì)之後的第二大投訴問(wèn)題，同比增長(zhǎng)48.32%；遠(yuǎn)端購(gòu)物投訴增長(zhǎng)最快，為2.74萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)2.55倍；文化、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品投訴0.14萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.01倍；文化娛樂(lè)服務(wù)投訴0.67萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)72.18%。

　　據(jù)介紹，中國(guó)工商系統(tǒng)已處理消費(fèi)者投訴52.02萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)19.38%，爭(zhēng)議金額17.55億元(人民幣，下同)，同比增長(zhǎng)13.98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.34億元，同比增長(zhǎng)8.16%。已辦結(jié)投訴涉及爭(zhēng)議金額增幅快於社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速1.88個(gè)百分點(diǎn)；已辦結(jié)的投訴平均每件涉及爭(zhēng)議金額為0.34萬(wàn)元，同比下降4.52%，為近6年來(lái)首次回落，反映消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。(完)