購(gòu)物發(fā)票該仔細(xì)核對(duì)

　　費(fèi)女士的母親在卡子門某商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買了兩雙標(biāo)價(jià)為199元的登山鞋，結(jié)賬時(shí)由於貨物過(guò)多沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)，等到家時(shí)才發(fā)現(xiàn)發(fā)票上顯示的鞋子是299元一雙，兩雙登山鞋一共收了費(fèi)媽媽598元，多收了200元。費(fèi)媽媽要求超市按新《消法》規(guī)定三倍賠償共600元，超市不肯，只同意退給費(fèi)媽媽多收的200元。最終經(jīng)雨花臺(tái)區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)解，費(fèi)媽媽獲得了600元的賠償。

　　賣場(chǎng)的手機(jī)比網(wǎng)上便宜

　　3月15日，新《消法》實(shí)施，其中有一條“7日可無(wú)理由退貨”的條款受到很多網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者的關(guān)注。不過(guò)，對(duì)於是否真的能無(wú)理由退貨，大家心裏都沒(méi)底。最近，南京市西善橋的翟女士就遇到了這樣的事，網(wǎng)購(gòu)了手機(jī)，後來(lái)發(fā)現(xiàn)有家賣場(chǎng)的價(jià)格比網(wǎng)上賣得還要低，想要退貨卻遭到店家的拒絕。後來(lái)，經(jīng)工商執(zhí)法人員的調(diào)解，店家意識(shí)到他們的行為已經(jīng)違反了《消法》的規(guī)定，最終給翟女士全款退貨。

　　五十歲的翟女士家住西善橋南路，最近遇到了一個(gè)頭疼的網(wǎng)路購(gòu)物問(wèn)題，按理説買家購(gòu)買了不合適的商品後，“退貨還錢”是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模堑耘堪沿浳锿嘶亟o賣家，卻沒(méi)有收到賣家退回的貨款。

　　原來(lái)，不久前翟女士想在網(wǎng)上購(gòu)買一部手機(jī)，碰巧在網(wǎng)上看到一個(gè)賣家就在西善橋，考慮到一方面能夠較快地收到貨物，另一方面假如以後手機(jī)出現(xiàn)什麼問(wèn)題也比較好找賣家解決，翟女士就在該家網(wǎng)上店舖訂購(gòu)了一部手機(jī)。果然賣家發(fā)貨很快，隔天翟女士就收到了手機(jī)，翟女士以為買到了物美價(jià)廉的東西，立馬把手機(jī)拿給兒子看。

　　誰(shuí)料，翟女士的兒子問(wèn)過(guò)她這部手機(jī)多少錢以後直呼“買虧了”，説這款手機(jī)在另一家比較有口碑的商鋪要便宜很多，於是當(dāng)即讓媽媽趕緊在七天內(nèi)把貨退回去。翟女士聯(lián)繫上賣家客服以後表示要退貨，得到的答覆卻是手機(jī)沒(méi)有品質(zhì)或者外觀問(wèn)題是不可以退的，但翟女士思來(lái)想去還是把手機(jī)退了回去，並且拿著收貨和退貨單據(jù)來(lái)到西善橋工商所尋求幫助。

　　7天內(nèi)真可無(wú)理由退貨

　　了解事情的來(lái)龍去脈之後，西善橋工商所12315辦公室的工作人員隨即聯(lián)繫上該家網(wǎng)上店舖的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。該家店舖的負(fù)責(zé)人周先生表示，翟女士購(gòu)買這部手機(jī)時(shí)完全出於自願(yuàn)，而且收到手機(jī)時(shí)根本沒(méi)有任何品質(zhì)問(wèn)題，外觀也是完好的，不存在退貨的理由。

　　不過(guò)，西善橋工商所的工作人員對(duì)周先生的言論進(jìn)行了反駁，理由是今年3月15日，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式開(kāi)始實(shí)施，該法中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者採(cǎi)用網(wǎng)路、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需説明理由，特殊商品除外。

　　而翟女士購(gòu)買的手機(jī)不屬於該法中所述的特殊商品，並且自收到該店舖寄來(lái)的手機(jī)到將該手機(jī)退回去是在七日之內(nèi)的，因此該店舖理應(yīng)為翟女士無(wú)條件辦理退貨。了解了相關(guān)法律後，最終該店舖為翟女士辦理了退貨手續(xù)。

　　網(wǎng)購(gòu)餐券過(guò)期了咋辦

　　金陵晚報(bào)訊(通訊員 鄭丹 馮陽(yáng) 記者 林巧芬)近日，雨花臺(tái)工商分局市場(chǎng)科接到投訴，某女士2013年8月在某網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了每份58元的自助餐4份，當(dāng)月消費(fèi)掉3份，今年2月查電腦發(fā)現(xiàn)剩下的1份已過(guò)期，於是就撥打網(wǎng)站電話，工作人員告知，該訂單已過(guò)期，已將款項(xiàng)打到商家賬戶，不能退款。於是，該女士投訴到工商局。雨花臺(tái)工商分局市場(chǎng)科了解情況後，電話聯(lián)繫到網(wǎng)站的投訴部門，經(jīng)協(xié)調(diào)，工作人員最終退款。　(通訊員 陳穎 馮陽(yáng) 記者 林巧芬)

　　消費(fèi)者承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)

　　南京市放心消費(fèi)

　　城市創(chuàng)建辦公室

　　金陵晚報(bào)

　　聯(lián)辦

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　　放心消費(fèi)熱線

　　84686500

　　12315

　　本期協(xié)辦：雨花臺(tái)區(qū)工商分局 (第82期)

　　現(xiàn)在越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。然而，網(wǎng)上購(gòu)物並不是百利而無(wú)一害的，網(wǎng)購(gòu)的人越多，網(wǎng)購(gòu)糾紛也越多。網(wǎng)購(gòu)的矛盾普遍在於：一是收到的實(shí)物與賣家發(fā)出的照片有差距，色差或者尺碼等與自己預(yù)期的不一樣；二是網(wǎng)上的衣褲、帽鞋類商品不可以試穿試戴，不能直接看出是不是適合自己；三是網(wǎng)路支付也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　工商部門提醒廣大消費(fèi)者，新《消法》中所説的“七日反悔權(quán)”不包括下列商品：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；線上下載或者消費(fèi)者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品；支付的報(bào)紙、期刊。除此之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

　　同時(shí)提醒大家，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。不過(guò)為了避免不必要的消費(fèi)糾紛，西善橋工商所工作人員希望大家網(wǎng)購(gòu)時(shí)還是謹(jǐn)慎一些，不要盲目衝動(dòng)，並一定要保留好相關(guān)購(gòu)物和退貨的憑證。