食品藥品安全關(guān)係到百姓的生命與健康。遇到難題、問(wèn)題時(shí)，投訴舉報(bào)平臺(tái)“12331”24小時(shí)接受投訴和諮詢(xún)，專(zhuān)業(yè)部門(mén)將在7個(gè)工作日進(jìn)行初步反饋。國(guó)家食藥總局和各省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門(mén)目前已全部開(kāi)通了12331電話(huà)，國(guó)家總局和部分省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門(mén)還開(kāi)通了12331投訴舉報(bào)網(wǎng)站，其他地區(qū)有望在今年年底之前全部開(kāi)通網(wǎng)站。

　　“12331”是全國(guó)食品藥品監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一的食品藥品投訴舉報(bào)公益服務(wù)電話(huà)號(hào)碼，也是食品藥品投訴舉報(bào)平臺(tái)，受理食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化粧品等品質(zhì)安全、違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)，併為公眾提供食品藥品安全資訊和相關(guān)法律法規(guī)諮詢(xún)服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)各地食藥監(jiān)部門(mén)查處的違法案件中，有40%的藥品案件、70%的食品案件來(lái)源於投訴舉報(bào)線(xiàn)索，投訴舉報(bào)已成為監(jiān)管部門(mén)打擊違法犯罪最重要的案源渠道。