“您這兒幾點(diǎn)下班？我要列印個(gè)稅證明，忘帶身份證了，今天來得及的話，我現(xiàn)在就回家取！”“不用，咱這兒有24小時(shí)自助列印機(jī)，您改天拿身份證隨時(shí)能打，不怕我們下班。”昨天臨近下班時(shí)，匆匆跑進(jìn)西城地稅局第三稅務(wù)所的市民林先生大松一口氣。

　　記者從市地稅局了解到，從昨天起，北京地稅系統(tǒng)推出18項(xiàng)便民服務(wù)措施，包括延長工作時(shí)間接待當(dāng)天所有辦稅人、首批24小時(shí)個(gè)稅自助列印機(jī)正式上崗、縮短涉稅諮詢和建議反饋時(shí)間近一半、手機(jī)APP投訴舉報(bào)和發(fā)票查詢等辦稅現(xiàn)代化舉措。

　　24小時(shí)個(gè)稅列印機(jī)亮相

　　“每到月末，很多公司扎堆趕來報(bào)稅，有時(shí)候好不容易快叫號(hào)了，已經(jīng)到了稅務(wù)部門的下班點(diǎn)了。”昨天上午，西城區(qū)一家商場的財(cái)務(wù)人員在辦稅大廳講述以前報(bào)稅的不便經(jīng)歷。

　　“今後納稅人類似的不便沒有了。為了給納稅人提供更便捷的服務(wù)，我們推出了延時(shí)服務(wù)。”市地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從昨天起，納稅人只要在辦稅服務(wù)廳規(guī)定的下班時(shí)間前領(lǐng)到號(hào)並等待辦理涉稅事項(xiàng)的，服務(wù)廳將延長工作時(shí)間，直至把所有涉稅事項(xiàng)辦理完畢，目的就是避免讓納稅人重復(fù)跑多次。

　　“這個(gè)亭子是幹嘛的？”昨天上午，家住牛街附近的居民發(fā)現(xiàn)，西城地稅局第三稅務(wù)所門口多了一個(gè)藍(lán)色的自助服務(wù)亭，裏面乾淨(jìng)整潔，自助機(jī)顯示可提供24小時(shí)發(fā)票查詢和個(gè)稅證明列印服務(wù)。

　　“我是公司人力資源部的，為了幫同事們辦工作居住證，今天來打個(gè)稅證明。”市民王女士捏著4張身份證進(jìn)了自助亭，把二代身份證放在感應(yīng)區(qū)，很快就顯示出了每個(gè)人全部的繳稅資訊，摁下“列印全部”，機(jī)器提醒“請等待”。不消5分鐘，王女士就辦完了全部業(yè)務(wù)。“太方便了，自助機(jī)提供24小時(shí)服務(wù)，下班時(shí)間也能來辦理了。”

　　市地稅局納稅服務(wù)處李處長介紹，24小時(shí)個(gè)稅列印機(jī)是北京地稅系統(tǒng)落實(shí)春風(fēng)行動(dòng)便民辦稅18項(xiàng)舉措之一，去年北京各區(qū)地稅局陸續(xù)推出了個(gè)人所得稅完稅證明自助終端，考慮到有些納稅人在非工作時(shí)間也有這一需求，於是此次推出了24小時(shí)個(gè)稅終端，並率先在西城和房山亮相，而且增加了發(fā)票查詢功能。今後其他區(qū)縣也將陸續(xù)推出。

　　涉稅投訴反饋時(shí)間減半

　　“市民怎麼查詢發(fā)票資訊？”“可以通過電話、網(wǎng)站查詢。”“這種列印出的文書式稅收完稅證明能否作為納稅人記賬抵扣憑證？”“不能。”昨天上午，針對市民日常涉及的熱點(diǎn)問題，市地稅局工作人員一一作答。

　　市地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從昨天起，本市涉稅諮詢和建議響應(yīng)訴求機(jī)制也進(jìn)行了優(yōu)化。涉稅諮詢建議類訴求，地稅機(jī)關(guān)在受理後即時(shí)答覆。不能即時(shí)答覆的，將在5個(gè)工作日內(nèi)向納稅人反饋辦理結(jié)果，而按相關(guān)規(guī)定是納稅人進(jìn)行書面諮詢的10個(gè)工作日內(nèi)給予答覆；如果是納稅服務(wù)投訴類訴求，地稅機(jī)關(guān)將在受理後15個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果書面告知實(shí)名投訴人，而按相關(guān)規(guī)定此項(xiàng)事務(wù)是30日內(nèi)辦結(jié)即可。“如果是現(xiàn)場進(jìn)行投訴、事實(shí)簡單、清楚，不需要進(jìn)行調(diào)查的，地稅機(jī)關(guān)將即時(shí)進(jìn)行處理。”

　　為了更好落實(shí)18項(xiàng)便民措施，市地稅局先在西城區(qū)“試點(diǎn)”，建立了500平方米的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳。記者在現(xiàn)場看到，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳設(shè)置了諮詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)和爭議調(diào)解區(qū)，由納稅人發(fā)起的6大類、184項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)，均可在大廳內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一站式”辦結(jié)。本報(bào)記者 陳博