製圖：宋 嵩

　　本報北京3月13日電 (記者徐雋)最高人民法院12日發(fā)佈《2010—2013年人民法院維護消費者權益狀況》白皮書，同時公佈了10起人民法院維護消費者權益典型案例。

　　統計數據顯示，人民法院每年審理消費者維權民事案件數量從2010年的112779件上升到2013年的128198件，案件類型包括合同糾紛與侵權糾紛兩大類20余種。

　　白皮書共計1萬多字，輔之以圖表、數據和案例等詳實內容，對人民法院4年來依法審理各類涉及消費者權益糾紛案件的情況進行了系統總結。白皮書主要分4個部分：公正司法，切實維護消費者的權益；司法為民，積極回應群眾民生關切；服務大局，助推釋放社會消費需求；監(jiān)督指導，大力規(guī)範司法裁判標準。

　　白皮書顯示，近年來，廣大消費者通過民事訴訟依法維權越來越多，加大對消費者權益保護力度的任務日趨繁重。最高人民法院統計顯示，2010年至2013年，地方各級法院審理各類消費者維權案件482545件，涉案標的總額達到人民幣119億元。

　　最高人民法院新聞發(fā)言人孫軍工介紹，2010年至2013年，人民法院在維護消費者權益方面的工作主要呈現5個特點：一是消費者維權糾紛案件涉及的領域不斷擴展；二是注重提高消費者維權糾紛處置的實效性；三是採取各項便民利民措施降低當事人訴訟成本；四是加強庭前調查研究和判後回訪建議工作；五是加強審判監(jiān)督，規(guī)範司法裁量權行使。

　　據介紹，地方各級人民法院通過開通“綠色通道”等措施，為消費者提供便利。例如，浙江省富陽市人民法院建立小額消費糾紛快速調處機制，制定《消費巡迴法庭小額訴訟流程管理規(guī)程》，規(guī)定消費者維權法庭受理的小額消費糾紛案件，一律免交訴訟費用。