新京報(bào)訊 （記者馬力）本月9日，本報(bào)曾報(bào)道市住建委便民服務(wù)熱線電話坐席忙、無法接通一事。記者昨天從市住建委了解到，有時(shí)出現(xiàn)電話無法接通的原因主要是來電量非常大，平均每天要接400多個(gè)來電。近期，市住建委將對(duì)便民電話擴(kuò)容改造，特殊時(shí)期還將抽調(diào)人員接電話。

　　日均接電話超400個(gè)

　　13日下午3時(shí)許，市住建委的便民服務(wù)熱線中心內(nèi)，8名接聽人員接完一個(gè)電話後立即又有一個(gè)新電話打進(jìn)來。在1個(gè)小時(shí)的時(shí)間裏，他們連水都沒有喝，也沒有上廁所。

　　市住建委59958811的便民電話是24小時(shí)服務(wù)的，工作日安排6到8人接聽，節(jié)假日包括春節(jié)期間，也有2人值班接聽。“白班從上午9時(shí)開始，到下午6時(shí)，一直在不停地接著電話，連中午吃飯都是輪流去吃。”一位接聽的工作人員説。

　　市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹説，由於市住建委涉及的工作很多，又是直接關(guān)係到百姓的住房等問題，因此便民電話的接聽量非常大。從2006年開通以來，接聽市民電話近120萬個(gè)，平均每天超過400個(gè)，為2000多萬市民提供了諮詢解答等服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)處長將當(dāng)“接線員”

　　這位負(fù)責(zé)人表示，今年上半年，市住建委將對(duì)便民電話進(jìn)行擴(kuò)容改造。“過去，系統(tǒng)只能容納30個(gè)電話同時(shí)撥打，8個(gè)電話接通，其他電話等待，而30個(gè)以上的電話打過來就會(huì)顯示忙音。我們計(jì)劃擴(kuò)容到120個(gè)，讓更多的電話能進(jìn)來。”

　　同時(shí)，市住建委還計(jì)劃抽調(diào)業(yè)務(wù)處室的工作人員，值守接聽便民電話，增加能夠接聽的數(shù)量。在如自住房等重大政策或措施出臺(tái)時(shí)，還將安排業(yè)務(wù)處室的處長、副處長來當(dāng)“接線員”，接聽解答市民的問題。

　　市民最愛問“房子”

　　統(tǒng)計(jì)顯示，市民撥打市住建委便民電話，諮詢和反映最多的是商品房等房屋市場(chǎng)問題，其次是保障房，房屋權(quán)屬登記，以及小區(qū)內(nèi)私裝地鎖等問題。

　　“對(duì)於便民電話裏解決不了的投訴等問題，還會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)處室，三天之內(nèi)要給反映的市民正式回復(fù)。”這位負(fù)責(zé)人説。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在重大政策出臺(tái)時(shí)，市住建委的便民電話接聽量佔(zhàn)到全市委辦局便民電話接聽總量的五分之一。

　　最近，隨著北京在去年10月推出自住房，以及首個(gè)自住房開始登記後，市住建委的便民電話呼入量環(huán)比驟增44.32%，壓力巨大，而這也是有些時(shí)候撥打便民電話顯示“坐席忙”，無法馬上接通的原因。