消費者在超市購物結(jié)賬時的價格和貨架上的價格不一致導(dǎo)致投訴事件屢有發(fā)生。日前，杭州市相關(guān)部門就公佈了對於樂購、屈臣氏、歐尚等商家“價格欺詐”的處罰，樂購被罰30萬元。昨日，樂購方面對羊城晚報回應(yīng)表示將加強管理。為此，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會日前還專門公佈了針對“價簽門”的處理建議。

　　多家知名連鎖企業(yè)上“價格欺詐榜”

　　隨著近日杭州相關(guān)部門對於商家價格欺詐的曝光，樂購、屈臣氏、歐尚等多家知名連鎖企業(yè)上了被處罰榜單。

　　今年8月，有消費者投訴，樂購超市存在低標(biāo)價高結(jié)算的現(xiàn)象。8月9日，杭州市物價局在對杭州慶春樂購購物有限公司進行檢查時發(fā)現(xiàn)，該公司一款名為光明酸牛奶飲品的商品，賣場標(biāo)價48元/箱，而實際結(jié)算價格為72元/箱。

　　無獨有偶。今年杭州市物價局兩次對杭州歐尚超市石祥店調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，該店曾分別在銷售“椰樹牌天然椰子汁利樂包”和“太平之選特級初榨橄欖油”時，出現(xiàn)商品標(biāo)價簽與實際結(jié)算價不符的情況。

　　除超市外，屈臣氏也因“低標(biāo)高結(jié)”上了黑榜。杭州屈臣氏太平裏分店銷售的麥兜造型手機包，店內(nèi)標(biāo)價為8.90元/個，結(jié)賬小票列印金額卻為10.90元/個。

　　物價部門表示，商品標(biāo)價簽標(biāo)示的價格與實際結(jié)算價格不符，違反了國家發(fā)改委《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，屬價格欺詐。

　　據(jù)悉，樂購此前已兩次因價格欺詐被依法處以5萬元和10萬元的罰款，此次屬屢查屢犯，物價部門依法對其作出罰款30萬元的行政處罰。歐尚被罰款6萬元，屈臣氏受罰2萬元。

　　昨日，樂購方面對羊城晚報記者回應(yīng)：“今年8月樂購杭州慶春店得知此事後，已立即對此個別問題進行了糾正，並積極配合了物價監(jiān)管部門的相關(guān)工作。今後，我們也將繼續(xù)加強員工培訓(xùn)和門店管理，以確保公司價格政策和措施在執(zhí)行過程中沒有疏漏。”

　　價格欺詐是行業(yè)通病

　　事實上，記者發(fā)現(xiàn)，此番連鎖企業(yè)因價格欺詐遭“動刀”並非首次，2011年初，家樂福、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^就因為多地出現(xiàn)價格欺詐行為被發(fā)改委開出總額高達(dá)950萬元的罰單。而在廣州，今年下半年，廣州某日係超市就被曝光涉嫌價格欺詐，標(biāo)價6.8元的商品實收11元。據(jù)媒體報道，廣州市工商局、廣州市消協(xié)及廣州市物價局12358每年接到的價格欺詐舉報有近千宗。

　　“價格欺詐行為其實是零售行業(yè)通病。”有超市業(yè)人士表示，這確實是人工操作導(dǎo)致的失誤，但也是長期管理不善的結(jié)果。目前可通過電子價簽解決這個問題，一旦系統(tǒng)商品價格變動後，會發(fā)射信號到電子價簽使其顯示價格同步更改。不過，由於成本昂貴，一家門店全部推開需上百萬的投入，大部分企業(yè)不敢貿(mào)然大規(guī)模採用。

　　“價格欺詐已現(xiàn)常態(tài)化的傾向。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“價簽門”讓消費者對品牌的信任度大打折扣，甚至引發(fā)了對超市的信任危機。

　　連鎖經(jīng)營協(xié)會將規(guī)範(fàn)價簽欺詐

　　針對超市企業(yè)頻陷價簽門的情況，昨日，記者從中國連鎖經(jīng)營協(xié)會獲悉，日前中國連鎖經(jīng)營協(xié)會已推出相關(guān)措施加強超市價簽的管理，消費者以後遇到類似情況可能獲得更多的賠償。該協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，已和超市行業(yè)正式推出《超市收銀價格檢驗指南(試行)》，指南將價簽誤差率確定為千分之五，並對貨架標(biāo)簽、貨架價格、價簽錯誤等進行了規(guī)範(fàn)。

　　指南如何處理價簽錯誤導(dǎo)致的購物者投訴？記者了解，該指南提倡超市儘量與購物者協(xié)商解決，包括可選擇向購物者免費贈送商品的方式。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹，在美國，如果某商品貨架價與收銀價不符，通行的做法是按照低價出售該商品。在澳大利亞，行約行規(guī)約定：如果商品單價500澳元以下，購物者將免費獲贈一件，如購買多件該商品，其他件商品按正確價格結(jié)算。在英國、法國，該類糾紛通常由店方與購物者協(xié)商解決。