社區(qū)商業(yè)被各種商業(yè)力量看好，在東莞，先有雲(yún)計(jì)算企業(yè)上線“雲(yún)家”，8月1日，又有一股來頭不小的勢(shì)力將觸角伸向了社區(qū)商業(yè)：本土實(shí)力房地産商光大 集團(tuán)學(xué)習(xí)社區(qū)O2O先行者萬科地産，開始在旗下十幾個(gè)小區(qū)上線“雲(yún)上城”，這是一款智慧APP，包含一鍵開門、快速服務(wù)、物業(yè)帳單、社區(qū)商城等多項(xiàng)功能。

　　表 面上看，這些功能讓地産物業(yè)服務(wù)更加智慧化，但是醉翁之意不在酒。短時(shí)間內(nèi)，該服務(wù)要實(shí)現(xiàn)盈利不現(xiàn)實(shí)，但在這些佈局的基礎(chǔ)上，地産集團(tuán)將通過各個(gè)社區(qū)商鋪 和服務(wù)項(xiàng)目，詳盡蒐集業(yè)主的生活開支數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過“大數(shù)據(jù)”預(yù)測(cè)業(yè)主的潛在需求，進(jìn)而調(diào)整大社區(qū)及其配套的服務(wù)內(nèi)容和社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)，最終獲得消費(fèi)目標(biāo)客 戶群。

　　可以説，各路勢(shì)力進(jìn)軍社區(qū)O2O，看中的就是社區(qū)消費(fèi)這個(gè)大金礦。

　　商業(yè)勢(shì)力在莞佈局社區(qū)O2O平臺(tái)

　　在網(wǎng)際網(wǎng)路的影響下，談?wù)撋虡I(yè)地産、商業(yè)綜合體、購物中心等實(shí)體商業(yè)似乎已不那麼時(shí)尚，與“大而全”購物中心不相同的“小而美”社區(qū)，已成為各路商業(yè)勢(shì)力爭(zhēng)相開闢的凈土或綠洲。

　　早 在去年，東莞一家雲(yún)計(jì)算技術(shù)企業(yè)就先走一步，在東莞本土試點(diǎn)“智慧社區(qū)”，只圍繞某個(gè)小區(qū)的兩三百戶居民進(jìn)行“油鹽醬醋茶”一站式服務(wù)，提前佈局社區(qū) O2O，擴(kuò)大平臺(tái)的“朋友圈”。目前，發(fā)跡于東莞本土的“智慧社區(qū)”正逐步擴(kuò)展至全國市場(chǎng)，南京、成都、廣州店目前正在選址或建設(shè)，本土企業(yè)搶奪社區(qū) O2O蛋糕的實(shí)力不可小覷。

　　本土企業(yè)瞄準(zhǔn)社區(qū)的戰(zhàn)略不是無跡可尋，縱觀目前國內(nèi)對(duì)社區(qū)商業(yè)的搶奪，都是業(yè)界大鱷，來頭不小。

　　例 如電商平臺(tái)在社區(qū)的佈局，2012年10月，阿裏旗下的天貓物流事業(yè)部推出“天貓社區(qū)服務(wù)站”，2013年又將之劃歸到菜鳥。目前，天貓服務(wù)站達(dá)1.3萬 個(gè)，主要由三大部分組成：便利店、物業(yè)公司、貓屋旗下的代理店。這些代理點(diǎn)主要分佈在全國64個(gè)城市的社區(qū)、校區(qū)、CBD和工業(yè)園區(qū)等。

　　再 者，京東曾與太原的唐久便利店合作嘗試O2O本地生活。雙方將庫存系統(tǒng)打通，京東為唐久便利店引入流量，擴(kuò)大店內(nèi)的庫存量，京東的商品也在便利店虛擬呈 現(xiàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者掃描二維碼進(jìn)行線上下單，把線下消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為京東的線上用戶。而在銀行界，民生、興業(yè)、中信、浦發(fā)、平安等也在2013年紛紛試水社區(qū)銀 行。有報(bào)道稱，民生總行將投資300億元推動(dòng)小區(qū)金融戰(zhàn)略，目標(biāo)是3年要佈局1萬家。

　　企業(yè)攻佔(zhàn)社區(qū)之路，一般都是從餐飲實(shí)體店著 手，但是地産大鱷佈局社區(qū)卻有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠涫治諛I(yè)主資訊。2013年底，萬科將所做的社區(qū)配套稱為“五菜一湯”，其中“五菜”包含第五食堂、超市、銀 行、洗衣店、藥店五大類與業(yè)主生活休戚相關(guān)的日常生活服務(wù)配套，“一湯”是指蔬菜連鎖超市——“幸福街市”。

　　在東莞，隨著移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)的深入人心，電商平臺(tái)和地産大鱷紛紛在東莞佈局。早在2012年，萬科就在東莞大朗的樓盤引進(jìn)“第五食堂”，而在去年，由萬科物業(yè)打造的“住這 兒”APP也開始在東莞測(cè)試，並邀請(qǐng)多位業(yè)主試用並提供意見。從2013年11月11日正式上線運(yùn)作，已有8個(gè)月的時(shí)間。目前萬科金域華府、運(yùn)河?xùn)|1號(hào)等 14個(gè)入住社區(qū)全部開通運(yùn)作，只要業(yè)主需要物業(yè)提供幫助，就直接使用APP軟體即可，不再需要電話或到物管處反映。據(jù)東莞萬科物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，目前在“住 這兒”註冊(cè)業(yè)主和家屬用戶突破12000人，活躍用戶佔(zhàn)比約三成。

　　作為本土實(shí)力房企的光大地産，目前已在東莞打造了十余個(gè)大型居住 社區(qū)。光大地産在8月1日正式上線運(yùn)作“雲(yún)上城”。負(fù)責(zé)開發(fā)“雲(yún)上城”APP軟體的聚光科技負(fù)責(zé)人表示，未來這款A(yù)PP軟體將覆蓋23個(gè)社區(qū)、超過3萬戶 家庭來使用。光大的APP客戶端和萬科等地産推出的客戶端類似，除了有報(bào)修、投訴和論壇等功能外，還設(shè)置了商城等功能，APP與周邊商家聯(lián)動(dòng)，業(yè)主若需要 叫外賣、買日常零用品都可以通過這個(gè)功能來實(shí)現(xiàn)。

　　醉翁之意不在酒，在於更多獲得社區(qū)消費(fèi)目標(biāo)客戶群

　　從光大“雲(yún)上城”包羅的功能可以看出，這款A(yù)PP的上線表面上看是給業(yè)主提供便捷智慧的物業(yè)服務(wù)，但更重要的是未來對(duì)社區(qū)商業(yè)的搶奪。目前，剛上線的雲(yún)上城的佈局還不清晰，但是從先行者萬科地産身上可以看出一些端倪。

　　2013 年的“雙十一”，萬科物業(yè)借著網(wǎng)購狂歡的節(jié)點(diǎn)，在“住這兒”專門開闢了一個(gè)叫“良商樂”的板塊，將萬科小區(qū)內(nèi)的所有商家拉上線。業(yè)主們?nèi)绻麑?duì)商家提供的商 品和服務(wù)感到滿意，可以在APP上為商家“補(bǔ)血”或“送花”，反之則可以“砍一刀”表示不滿。業(yè)主對(duì)商家的評(píng)價(jià)會(huì)直接影響到商家未來的客流量。

　　“用 智慧客戶端搶佔(zhàn)社區(qū)電商，其實(shí)最終，就是盡可能多地獲得社區(qū)消費(fèi)目標(biāo)客戶群。”天新科技總經(jīng)理薛誠説，假設(shè)每戶每月的社區(qū)消費(fèi)至少是2000元，一年就是 2.4萬元，10萬戶一年將消費(fèi)240億元。如果能拿到1%的傭金，就是2.4億元，這是一個(gè)多麼大的金礦。

　　東莞市現(xiàn)代資訊行業(yè)服 務(wù)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，眾商家開發(fā)雲(yún)平臺(tái)的佈局，就是要通過各個(gè)社區(qū)商鋪和服務(wù)項(xiàng)目詳盡蒐集業(yè)主的生活開支數(shù)據(jù)，更通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)業(yè)主的潛在需求，進(jìn)而調(diào)整服 務(wù)內(nèi)容和社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)。比如，萬科物業(yè)與華為合作成立了萬睿科技有限公司，包括“住這兒”APP在內(nèi)的一體化科技研發(fā)系統(tǒng)在3年前就開始收集數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí) 驗(yàn)探索。

　　“房地産集團(tuán)搶食社區(qū)的優(yōu)勢(shì)就在於掌握了大量的居民用戶資訊，這是企業(yè)開發(fā)雲(yún)平臺(tái)所無法比擬的，現(xiàn)成的資源在手上不用的 話，肯定是很浪費(fèi)的。”該負(fù)責(zé)人説，經(jīng)歷了爆髮式增長之後，中國房地産行業(yè)前景不明，幾乎所有的房地産公司都在考慮轉(zhuǎn)型，尋找下一個(gè)十年新的盈利增長點(diǎn)。

　　該負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在地産物業(yè)公司的收入主要是管理費(fèi)及二手房租售，顯然，長期依靠地産業(yè)務(wù)補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)的傳統(tǒng)地産思維已經(jīng)越來越不可行，地産物業(yè)必須尋找自己的盈利模式，用網(wǎng)際網(wǎng)路思維改造傳統(tǒng)的房地産業(yè)務(wù)。

　　有人的地方就有生意。目前，國內(nèi)房地産業(yè)每年的鉅額銷量已不可持續(xù)，未來地産行業(yè)最好轉(zhuǎn)型為“城市配套服務(wù)商”。在這個(gè)新定位下，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，地産行業(yè)可做的事情很多。比如，經(jīng)營垃圾場(chǎng)、養(yǎng)老産業(yè)等，一來完善社區(qū)配套，二來更好地服務(wù)業(yè)主。

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的對(duì)手，可能不是現(xiàn)在所謂的對(duì)手，也可能是完全不知道的人在做對(duì)手，地産大鱷只要認(rèn)識(shí)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的一些特性，那麼憑藉其強(qiáng)大實(shí)力孵化的每一個(gè)項(xiàng)目都可以獨(dú)當(dāng)一面。”該負(fù)責(zé)人説。

　　業(yè)主反饋：

　　APP物業(yè)管理

　　工作還需完善

　　連結(jié)

　　萬 科運(yùn)河?xùn)|一號(hào)的“住這兒”APP上包含了社區(qū)公告、報(bào)修、訪客通行、投訴物業(yè)和郵包提醒等十余個(gè)功能，在客戶端首頁還有活動(dòng)召集令、熱點(diǎn)議事廳、跳蚤市場(chǎng) 等功能區(qū)，業(yè)主只需要通過手機(jī)就可實(shí)現(xiàn)社區(qū)社交、投訴等功能，業(yè)主還可查詢水電費(fèi)等，相比此前只能通過電話報(bào)修、到府反映等方式顯得更加高效。

　　相 比之前的純?nèi)斯し?wù)來説，APP下載安裝後，業(yè)主在處理報(bào)修等服務(wù)時(shí)會(huì)更加便捷，而物業(yè)管理工作也會(huì)更有效率和更規(guī)範(fàn)。以往，部分工作人員在接到業(yè)主投訴 後，直接上業(yè)主家裏，收錢後也不會(huì)出具維修單，物業(yè)管理處也很難監(jiān)督到他們，而現(xiàn)在業(yè)主在APP上報(bào)修後，服務(wù)中心將對(duì)維修進(jìn)展、進(jìn)度和業(yè)主滿意度等直接 監(jiān)管，工作更加規(guī)範(fàn)。一旦業(yè)主對(duì)物業(yè)工作人員不滿意，也可以通過APP軟體投訴，物業(yè)管理公司能夠更好地服務(wù)業(yè)主。

　　8月1日上線的 “雲(yún)上城”在首頁功能區(qū)上有一鍵開門、快速服務(wù)、維修服務(wù)、投訴建議和物業(yè)帳單等多項(xiàng)常用功能，但很多功能還沒有很好地實(shí)現(xiàn)。光大景湖春曉張姓業(yè)主表示， 對(duì)雲(yún)上城還是挺期待的，但是目前只能查查物業(yè)欠費(fèi)，其他功能還沒有實(shí)際用處。該業(yè)主特別提到了“一鍵開門”功能，因?yàn)檫@是一個(gè)經(jīng)常使用的功能，有時(shí)候出小 區(qū)沒帶門禁卡，這時(shí)就可派上用處，希望這個(gè)功能儘快上線，用手機(jī)就能進(jìn)到家門，更加高效地解決門禁問題。

　　(南方日?qǐng)?bào)記者 王寧)