南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/盧慧）昨日，記者從惠州市旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所了解到，自去年10月1日《旅遊法》實(shí)施以來(lái)，惠州各類旅遊投訴均有所下降。特別是《旅遊法》明文規(guī)定的不允許旅行社未與遊客協(xié)商一致並經(jīng)遊客書(shū)面同意的前提下的加點(diǎn)和進(jìn)購(gòu)物店，此類投訴數(shù)量更是下降為零。

　　據(jù)悉，在《旅遊法》實(shí)施前5個(gè)月惠州市旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所共接到26宗旅遊投訴，實(shí)施後5個(gè)月僅接到16宗旅遊投訴，相比下降39%。其中，涉及旅行社的投訴案件大幅減少，由前5個(gè)月的11宗下降到近5個(gè)月的5宗，主要問(wèn)題集中在漏接、服務(wù)態(tài)度等。

　　惠州市旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)王維麟介紹，《旅遊法》實(shí)施後，旅遊管理部門(mén)加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)旅遊企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)遊客文明旅遊，同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅遊市場(chǎng)執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。王維麟表示，目前臨近旅遊旺季，市民在旅遊過(guò)程中，遇到問(wèn)題可以先和旅行社、景區(qū)、酒店等相關(guān)企業(yè)協(xié)商，協(xié)商無(wú)效可撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)的12301旅遊服務(wù)熱線（24小時(shí)）或者12345進(jìn)行投訴，惠州市旅遊局接到遊客投訴後，將及時(shí)進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解，保證投訴處理結(jié)案率達(dá)到100%。